作者：秦緒文
我認為微博丶微信只是一個營銷工具，如果是一個工具，那么你就要接受一個事實：工具早晚會被淘汰。你需要接受微博被淘汰丶微信被淘汰，然后微XX會來臨。你需要學會一個系統(tǒng)化的運營思路。這里面我需要去講兩個我的觀點：
第一，我們很多企業(yè)常常會陷入工具性營銷的錯誤思維。什么意思呢，就是他們在做營銷時太依賴工具，就是他們把營銷工具看的比營銷本身更重。所以你會發(fā)現(xiàn)有些人在微博時代玩的非常好，但在微信時代玩的不好，為什么呢?因為他永遠盯住的只是工具的本身，他沒有研究工具本身背后的真相，一些不變得東西，比如社交網(wǎng)絡(luò)上的人。所以現(xiàn)在很多人在玩微信，他們只是玩微信，今天微信有什么出來了，明天微信又有什么出來了，他們關(guān)注的是微信的本身，卻沒有去想微信背后這些人的怎么想，微信如何滿足用戶的習慣，或者說它跟企業(yè)之間建立一個怎樣溝通的機制。我覺得這是一個很大的問題。
第二，未來的營銷趨勢。營銷人，如果微博時代只會寫文案，編一個段子，數(shù)據(jù)分析等等，這樣定位在一個點上，對你未來的發(fā)展是不太好的;如果你希望變成運營者，具備了系統(tǒng)運營的思路，即運營的能力，做微博的時候能做好，在做微信的時候也能做好，這就需要你具備運營的能力，而下次隨便換個APP，微XX，同樣也能做的好。因為這需要掌握的不僅僅是對工具的熟悉，而是一種運營的能力。
你會發(fā)現(xiàn)很多的環(huán)節(jié)都是一環(huán)扣一環(huán)的，你會發(fā)現(xiàn)出很多問題。尤其是在未來，作為一個營銷人，真正要具備的不是一個點的能力，當然你想做一個段子手也可以，但如果你想往更高層次去走，這就是涉及到一個問題，為什么很多微營銷的人走到后來都換行了，因為他們看你不到前途，因為他們永遠只是一個140字的編輯，永遠只是一個在微博上和用戶互動的一個小編，他們沒有看到作為一個社媒的運營者所具有的能力，他們沒有掌握這些環(huán)節(jié)鏈，有時候從文案丶內(nèi)容丶活動丶管理丶團隊建設(shè)和數(shù)據(jù)分析等等很多點都會讓你成長起來。
看完之后在回過頭來看看微信的定位，同樣的一個問題，比如微信的名字怎么取，微信的定位，微信是需要做一個客服，如招商銀行。微信需要做銷售，如聚美優(yōu)品。然后微信里你是要用訂閱號還是服務(wù)號，這個布局，這是微信的定位。
那么微信要推送內(nèi)容啊，什么叫內(nèi)容，比方說招商銀行的服務(wù)號，不需要經(jīng)常去推送內(nèi)容，真的是這樣么?不是。我所認為的內(nèi)容有兩種，一種是被動信息，被動的信息就是每天給用戶發(fā)送的圖文信息。還有一部分是主動的內(nèi)容，那就是菜單，比方說招商銀行分服務(wù)號可辦理卡片丶查詢余額丶賬單丶積分等也是微信賬號提供的內(nèi)容，所以這些內(nèi)容你同樣也要去思考他們對用戶是否有價值。這是微信的內(nèi)容這一環(huán)節(jié)。
那么內(nèi)容做完之后，我們接下來同樣需要面臨推廣，我們不可能所有的環(huán)節(jié)都像招商銀行一樣，都像大的企業(yè)有那么多資源，你還是會面臨如何去一些渠道上去推廣，那么這個時候我們的微博丶QQ空間丶論壇等等都會派上用場，但還要解決一個推廣的問題：粉絲為什么要關(guān)注你的微博?
你一定要找到粉絲關(guān)注你的最剛性需求，或者把你的粉絲做一個細分，做三類的細分，那么每一類的粉絲關(guān)注的分別是什么問題。所以我們問一下自己，你去關(guān)注一個企業(yè)的微信號，你一定有一個最剛性的需求在里面。比方說你關(guān)注一號店，有時候不是為了獲得他的折扣信息，而是你在一號店上買完東西，查物流通過微信公眾號就可以了，這樣就不用下載他的APP什么的。
微信同樣要搞活動，那么活動該怎么玩?我曾經(jīng)講過一個觀點，現(xiàn)在營銷活動變得的非常重要，甚至營銷活動的速度比創(chuàng)新更重要。怎么講呢，當然這是相對的，我們需要通過活動去營造一個場景，實際上我們在策劃活動的時候就是在策劃一個場景，而不是在簡單的銷售。制造場景中你的產(chǎn)品丶品牌對用戶的關(guān)懷設(shè)計進去。看到這，你會發(fā)現(xiàn)其實營銷活動并不是曾想象的那么枯燥無味，它應(yīng)該是一場跟用戶的游戲。
比方說做一個微信賬號的推廣，需要看粉絲的增長率，增長量，他們是不是在變化，同樣也會影響文章的閱讀量，它也是在變化的，還有互動率，細心的人會發(fā)現(xiàn)，還有一個平均互動率，那什么是平均互動率呢?比方說你們跟我互動了五次，是因為你們查看了我的五篇文章，而另外一個人看了我的兩篇文章后就離開了，那么這兩個人跟我的平均互動率就是3.5次。這就意味著，他們來你的微信公眾號后瀏覽的深度，或者停留的時間，或者他們和你的關(guān)系是怎樣的。
如果你的微信有價值，你的服務(wù)很契合他，你會發(fā)現(xiàn)當粉絲在增長的時候，所有數(shù)據(jù)在變化，那么數(shù)據(jù)在變化的時候，我們能不能找到問題在哪里呢?所以大家需要通過數(shù)據(jù)把工作串聯(lián)起來，把粉絲帶動起來。作為營銷人需要提升的是你的運營的能力，作為企業(yè)需要系統(tǒng)化的運營你的新媒體或者社會化營銷，形成標準體系，這樣后進來的人能夠快速的學會，也防止企業(yè)的運營人員走了之后無法延續(xù)，沒有積累。
所以說大家不要擔心把你平常運營的東西整理起來，分享出來，包括公司也要對運營人員做一些培訓和指導，這對很多企業(yè)來說都是一個機會。如果今天不讓張三來做這些事情，那么很多年以后你還是要從0開始。就像我之前說的，你要學會游泳的話，你一定要去水里泡泡，如果你永遠都不去水里面泡，你要說你教人家游泳，你要想游泳，即使你把一本書背下來，那都是空話。所以大家對新的東西都要去嘗試，實際上我也是一直在嘗試走到今天，才會跟大家去分享這些東西。
我確實能感受到社會化營銷的一個趨勢，但我也認識到很多企業(yè)不那么重視社會化營銷，因為他們沒有一個確切的衡量標準，或者其他的因素，我覺得只要是你真的用心的去做的，公司也配合你做了，你所期望的那個結(jié)果只是一個時間的問題，因為我真的是通過一些案例和自己的一些經(jīng)驗，真正的感受到，只要用心去做了，它比傳統(tǒng)營銷要有威力多。有時候我們不是看到了希望才去堅持，而是堅持了才有希望。
所以經(jīng)常我在做培訓，或者看書的時候，告訴大家，你不要指望通過書和培訓里老師教給你的技巧能讓你怎樣怎樣，實際上是你在學習老師技巧和觀點的時候你自己的思考，只有你自己把這本書看進去了，然后內(nèi)化成自己的理解了，形成一套自己的方法，一套理論，這是你自己的東西。我覺得只有實踐了自己的一些方法之后才能真正的領(lǐng)悟。否則的話，你只是做了個筆記，聽了一堂課，然而，把這本書關(guān)起來之后，你什么都不記得了。 |
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