ERP即企業(yè)資源計劃，通過全面集成企業(yè)人、財、物、技術(shù)、設(shè)備、信息和時間等信息資源，提供企業(yè)快速決策所需信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體協(xié)同運(yùn)作，提升企業(yè)營運(yùn)績效與快速反應(yīng)能力。目前，多數(shù)企業(yè)選擇了ERP系統(tǒng)管理企業(yè)，借助ERP梳理業(yè)務(wù)流程、規(guī)范操作、標(biāo)準(zhǔn)化管理，利用ERP來提高工作效率和綜合競爭力，不斷提高經(jīng)營效益。但是，ERP這一管理方式卻受制于地域、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)限制，并不能完全解決企業(yè)內(nèi)部信息孤島和數(shù)據(jù)無法充分共享的問題，不能實(shí)現(xiàn)指尖上的ERP。
2013年12月4日，工信部正式向三大運(yùn)營商發(fā)出4G牌照，4G時代的到來標(biāo)志著移動終端用戶可以隨時隨地連接到互聯(lián)網(wǎng)，而不用受帶寬速度的限制。4G技術(shù)和ERP的融合，將帶給企業(yè)管理革命性的變化。在4g網(wǎng)絡(luò)條件下，可以把pc上的那些復(fù)雜的ERP應(yīng)用程序放置于云端，每一臺移動終端都可以通過4g網(wǎng)絡(luò)連接到云上，完成管理協(xié)同。4G時代的ERP融合‘移動通信網(wǎng)’和‘互聯(lián)網(wǎng)’多個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，成為企業(yè)個性化管理的利器，管理人員可以從ERP管理系統(tǒng)的海量數(shù)據(jù)中抽取信息，通過平板、手機(jī)上網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)Web進(jìn)行ERP工作處理，隨時隨地實(shí)現(xiàn)個性化的ERP管理。
一、移動ERP的優(yōu)點(diǎn)
一、價格低廉。ERP的一個突出特點(diǎn)是要配備相應(yīng)的PC終端，資金投入較高，很多企業(yè)不堪重負(fù)，尤其是中小企業(yè)。國內(nèi)企業(yè)大多資金有限，很多業(yè)務(wù)終端并沒有配備傳統(tǒng)ERP所需的電腦，而移動ERP的資金投入較少，采用價格更為低廉的手機(jī)等通訊終端就可以建成ERP系統(tǒng)。同時，移動ERP的使用者往往易于接受掌上辦公的方式，可以利用業(yè)務(wù)時間自覺嘗試、自行探索，節(jié)省了大量的培訓(xùn)時間，節(jié)約了培訓(xùn)成本和推廣成本。移動ERP是實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本有效的捷徑。
二、即時管理。隨著經(jīng)濟(jì)全球化，企業(yè)的生存環(huán)境越來越復(fù)雜，業(yè)務(wù)模式隨著市場區(qū)域變化也在不斷改變，而移動ERP為企業(yè)管理提供了更強(qiáng)的靈活性，實(shí)現(xiàn)了即時管理。企業(yè)管理人員由于業(yè)務(wù)需要，常常會出差在外，很多時候不方便攜帶筆記本電腦，無法及時處理企業(yè)審批。而部署移動ERP后，可以輕松的利用手機(jī)隨時處理公司預(yù)算及其他審批流程，可以隨時隨地了解和查詢企業(yè)財務(wù)狀況，接收各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)出的報警，在第一時間做出決策；銷售人員、財務(wù)人員、生產(chǎn)線的工作人員等可以隨時隨地快速、實(shí)時上報情況，為企業(yè)管理帶來了極大便利。
三、全業(yè)務(wù)流。移動ERP一大突出優(yōu)勢是全面性，它通過移動互聯(lián)接入，實(shí)現(xiàn)移動查詢、移動預(yù)警、移動分析、移動OA、移動CRM、移動銷售、移動審批、移動物流、移動財務(wù)等多種功能。傳統(tǒng)ERP只在服務(wù)制造生產(chǎn)企業(yè)方面具有優(yōu)勢，而移動ERP可以提供零售、物流、金融甚至政府等各個行業(yè)的定制服務(wù)。尤其對于零售企業(yè)，移動ERP可以實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)訂單互通，打通了各大平臺的商品信息情況，讓商家第一時間了解店鋪情況，自動處理。
四、娛樂性強(qiáng)。移動ERP讓企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)“人性化”， 它以人為核心，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)和滿意度，強(qiáng)調(diào)共享與協(xié)作，像玩游戲一樣去使用ERP。對于企業(yè)管理人員而言，人、財、物的管理審批工作繁重瑣碎，使用移動工作流后，可以像網(wǎng)絡(luò)聊天一樣隨時隨地管理企業(yè)。移動ERP的一些輔助功能也會產(chǎn)生出其不意的好效果。比如“附近的同事”、“附近的客戶”，當(dāng)你不知道請誰吃飯好的時候，這個“怪功能”能幫你做出最優(yōu)選擇。還有社交化工具比如微博的集成，讓每一流程涉及的人員，能夠在ERP中直接交流，讓過去人際溝通與流程處理相互隔離的局面得到極大改善。
五、黏住客戶。移動ERP延長了ERP的管理鏈條，將客戶管理納入到傳統(tǒng)管理之中。移動ERP的訂單管理，可以讓企業(yè)的客戶、經(jīng)銷商通過手機(jī)隨時下單，并且實(shí)時跟蹤訂單狀態(tài)，這樣就不用反復(fù)追問訂單的情況，節(jié)省了雙方的溝通成本。同時，它能夠讓銷售人員隨時掌握客戶的動態(tài)，聯(lián)系方式、歷史交易、信用信息，銷售人員還可以直接幫助客戶訂貨、跟單，提高客戶滿意度。
二、移動ERP的缺點(diǎn)
一是安全無足夠保證。移動商務(wù)的安全問題始終是妨礙其應(yīng)用的一大障礙。盡管現(xiàn)有技術(shù)手段可以保障較高的安全度，但由于部署設(shè)備的復(fù)雜性，現(xiàn)有移動商務(wù)服務(wù)并沒有提供安全度最高的保障。同時，無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還存在著較大的安全漏洞。手機(jī)存在許多安全漏洞，使黑客能夠輕易讀取用戶的個人資料。因此，必須進(jìn)一步發(fā)展安全技術(shù)．才能有效保障集成應(yīng)用的順利進(jìn)行。
二是管理觀念難以轉(zhuǎn)變。移動商務(wù)和ERP系統(tǒng)集成應(yīng)用作為一種新型的信息化實(shí)現(xiàn)模式，是對原有企業(yè)信息化模式的有益補(bǔ)充和擴(kuò)展。相對于傳統(tǒng)的管理系統(tǒng)而言，移動商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用可以真正使企業(yè)移動員工在任何時間、任何地點(diǎn)接入企業(yè)ERP系統(tǒng)并獲得信息和服務(wù)，是管理模式的一種創(chuàng)新。因此。對于企業(yè)來說，接受這種新型模式需要一段時間．而且二者的集成應(yīng)用將涉及企業(yè)流程重組．在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施會遇到一定的阻力。
三是商業(yè)模式還不太成熟。移動ERP作為一種趨勢已逐漸得到業(yè)界認(rèn)可，但支持其業(yè)務(wù)模式的操作模式、信用體系、支付體系等運(yùn)作細(xì)節(jié)還有待繼續(xù)探索。而企業(yè)用戶需求也存在著多樣性和模糊性。同時很多企業(yè)對移動ERP信息化目前只是存在著概念上的認(rèn)知，重要性認(rèn)識不足，阻礙了移動信息化的大規(guī)模應(yīng)用。
三、移動ERP需要實(shí)現(xiàn)的四種融合
一是融合電子商務(wù)。傳統(tǒng)管理模式下，電子商務(wù)著重于前臺，ERP著重于后臺，兩者不相兼容。但移動ERP系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離協(xié)同，有效地塑造、集成和監(jiān)控影響整個供應(yīng)鏈的商業(yè)行為過程，以及全球范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，從橫向和縱向兩方面改變企業(yè)現(xiàn)行經(jīng)營管理模式。4G技術(shù)日趨成熟，使得實(shí)現(xiàn)ERP的移動電子商務(wù)成為可能，移動商務(wù)環(huán)境下的ERP系統(tǒng)將允許用戶通過手機(jī)、ipda等移動終端進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)移動辦公，提高企業(yè)服務(wù)個性化、移動化、動態(tài)化和提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
二是融合“商業(yè)智能”。隨著現(xiàn)代企業(yè)快速擴(kuò)張，每時每刻都會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，在商業(yè)大數(shù)據(jù)時代，如何從企業(yè)產(chǎn)生的龐大信息數(shù)據(jù)中挖掘具有價值的信息，就要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能，用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)深入分析，抽取出有價值的信息和知識并進(jìn)行轉(zhuǎn)換和模型化處理， 以構(gòu)建專業(yè)化決策支持系統(tǒng)，為企業(yè)管理決策層提供制訂切實(shí)可行的、正確的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的有價值的信息數(shù)據(jù)。移動ERP系統(tǒng)建設(shè)，可以通過引入“商業(yè)智能”模式增強(qiáng)ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘功能和聯(lián)機(jī)分析處理能力，實(shí)現(xiàn)職能商業(yè)。
三是融合物聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用將降低集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營成本和減輕一線作業(yè)工人的工作量，給企業(yè)帶來豐厚效益。物聯(lián)網(wǎng)作為信息化與工業(yè)化融合的組合技術(shù)，可以幫助企業(yè)對產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)有效管理，形成閉環(huán)的生產(chǎn)過程和設(shè)備資產(chǎn)生命周期管理，提高過程管理的實(shí)時性、敏捷性。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在促進(jìn)企業(yè)管理過程優(yōu)化，信息資源同步，網(wǎng)絡(luò)無縫化以及信息系統(tǒng)可視化管理方面有著突出優(yōu)勢，這勢必要求在ERP系統(tǒng)中引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將企業(yè)生產(chǎn)活動所產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)實(shí)時采集到ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫，增強(qiáng)ERP系統(tǒng)的協(xié)同性，加大信息共享程度，使ERP系統(tǒng)智能決策更及時和準(zhǔn)確。
四是融合云計算。集成云計算的ERP系統(tǒng)可以在屏蔽ERP系統(tǒng)底層環(huán)境，降低硬件投入成本，增加ERP系統(tǒng)的應(yīng)用安全，減少由于安全問題給用戶帶來的損失，增加ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)和商業(yè)價值等方面發(fā)揮重要優(yōu)勢。云計算與ERP的融合是徹底解決行業(yè)信息數(shù)據(jù)孤島，降低企業(yè)信息化融合系統(tǒng)建設(shè)風(fēng)險，提高集成系統(tǒng)運(yùn)營成功率，使信息化服務(wù)專業(yè)化的最佳解決方案。
四、成功實(shí)施移動ERP關(guān)鍵步驟
一是選擇適用的移動ERP。企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況和企業(yè)特色來選擇 ERP 系統(tǒng)，根據(jù)企業(yè)系統(tǒng)控制的自身特點(diǎn)使用相匹配的 ERP 系統(tǒng)，這樣才能使企業(yè)的結(jié)構(gòu)和管理流程與之相適應(yīng)，只有這種適用于企業(yè)自身結(jié)構(gòu)的ERP系統(tǒng)，才能有效的控制企業(yè)的管理，才能使 ERP 系統(tǒng)以最高的價值服務(wù)于企業(yè)，帶領(lǐng)企業(yè)管理和工作效率更上一個臺階。從市場供應(yīng)看，移動ERP軟件屬于新產(chǎn)品，企業(yè)需要選擇規(guī)模較大、信譽(yù)較高的軟件供應(yīng)商，以確保后期的技術(shù)支持。
二是業(yè)務(wù)重組。新上移動ERP，應(yīng)確保流程設(shè)計的可實(shí)現(xiàn)性、合理性和最優(yōu)化。對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，其中重點(diǎn)要放在客戶化設(shè)置方面，達(dá)到“人機(jī)合一”的和諧境界。系統(tǒng)的總體思路是改造傳統(tǒng)管理模式，同時針對ERP軟件提供管理模式和計算機(jī)業(yè)務(wù)處理流程，設(shè)置企業(yè)的流程，使得ERP系統(tǒng)符合企業(yè)特點(diǎn)的先進(jìn)管理模式與人機(jī)合一的流程。企業(yè)需要對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，從必要的角度排除不必要的環(huán)節(jié)，并按照ERP系統(tǒng)的基本要求，對這些環(huán)節(jié)及其程序進(jìn)行重新定義，使其能夠符合系統(tǒng)的應(yīng)用要求。
三是加強(qiáng)引導(dǎo)。新事物的推廣往往阻力重重，企業(yè)高層對實(shí)施移動ERP的意識、看法或者觀念決定ERP是否上馬，而員工的態(tài)度則決定能否推行。因此，CIO需要消除企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對于實(shí)施移動ERP抱有的不切實(shí)際的期待心理，加深企業(yè)高層對ERP信息化的認(rèn)識；加強(qiáng)對員工的宣傳工作，重視員工的培訓(xùn)，做好與員工的溝通工作，在企業(yè)內(nèi)部建立溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，明確企業(yè)內(nèi)部各部門之間、各個管理層次之間進(jìn)行溝通的方式、內(nèi)容和頻率，并使之制度化。
四是成立實(shí)施團(tuán)隊(duì)。實(shí)施方毫無疑問必須成立專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效率的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，便于與用戶方業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的無縫對接。實(shí)施團(tuán)隊(duì)在需求調(diào)研前需要熟悉相關(guān)文件并充分準(zhǔn)備好交流材料，如詳細(xì)研讀技術(shù)附件、需求分析、調(diào)研提綱、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備等等。宗旨是雙方團(tuán)隊(duì)接觸前，實(shí)施團(tuán)隊(duì)掌握的材料熟悉的信息材料越多越好，越細(xì)越好，這樣便于現(xiàn)場交流溝通，便于形成更進(jìn)一步的細(xì)化文檔。
總之，4G網(wǎng)絡(luò)為ERP的運(yùn)用提供了便捷通道，傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)供應(yīng)商已經(jīng)開始布局移動ERP的運(yùn)用。企業(yè)只要善于利用，就一定為企業(yè)管理注入新的活力，提高管理效益，獲得新的發(fā)展。
作者：楊香豹
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