來源：價值中國 作者：胡進
企業(yè)文化建設(shè)關(guān)鍵在于“落地生根”，無法“傳播”和“落地”的文化，只能是空洞的口號。隨著“心”時代的到來，如何提高企業(yè)文化溝通的有效性，及適應(yīng)受眾群體的心理變化，成為企業(yè)面對新的生存環(huán)境所遇到的一個難題。我們認(rèn)為，我們所處的時代是一個由“硬傳播”向“軟傳播”過渡的時代，尤其人性化管理的深入，人性的回歸與張揚，使企業(yè)員工在接受信息的方式上也發(fā)生諸多改變。因此，企業(yè)文化的溝通也必須由硬式灌輸走向軟性滲透。
法則一：方法分享
傳統(tǒng)的文化傳播往往是站在企業(yè)的角度考慮問題，以自己的視角俯視員工，更多的是宣傳，而不是溝通和分享，因此，使得企業(yè)文化傳播的質(zhì)地太硬、視角太高、出發(fā)點太私、政治味太重，導(dǎo)致企業(yè)與員工之間隔著一道鴻溝，缺少交流、缺少參與、缺少認(rèn)同。而“軟傳播”告別宣傳、說教，營造平等對話環(huán)境，注重員工利益，尊重員工話語權(quán)，更多的在于方法“分享”和“溝通”，營造企業(yè)文化傳播的寬松環(huán)境，有利于企業(yè)與員工之間的雙向交流、互動和響應(yīng)。
法則二：思想共鳴
傳統(tǒng)的文化傳播傾向于硬性傳達(dá)，內(nèi)容嚴(yán)肅正統(tǒng)，目的指向明確，這種“政治課”往往忽視企業(yè)文化傳播的內(nèi)容和員工的個性需求，過分強調(diào)“企業(yè)制度”、“企業(yè)愿景”、“企業(yè)價值觀”的傳達(dá)，導(dǎo)致傳播內(nèi)容過“硬”，既缺乏趣味性，又缺乏思想性。企業(yè)文化若不貼近員工的生活，就好比神仙和凡人的戀愛，神仙終究不食人間煙火，這種戀情也總是難以長久。而“軟傳播”則倡導(dǎo)從思想入手，細(xì)膩地挖掘與員工生活貼切的人和事、情與物、法與味，構(gòu)成了富有人情味、趣味性風(fēng)格的傳播內(nèi)容，擴大了企業(yè)文化傳播的影響力。使企業(yè)文化傳播觸動受眾內(nèi)心情感，取得良好的滲透和共鳴效應(yīng)。
法則三：觀點互動
企業(yè)文化解決的是“內(nèi)部溝通”的問題，那么，觀點的交流和互動則是溝通的主要表達(dá)方式。在傳統(tǒng)的企業(yè)文化傳播中，表達(dá)方式大同小異，觀點呈現(xiàn)千篇一律，無孔不入的強奸員工的時間，簡直就是典型的打劫行為。這種“過強”、“過硬”、“過裸”的表達(dá)方式易“刺傷”員工，更易造成員工的逆反心理，對文化敬而遠(yuǎn)之、惡而踩之。文化傳播幾乎不但打了水漂，還相當(dāng)于“出力不討好，出錢買罪受”。軟傳播則是倡導(dǎo)運用共震共鳴式原理讓企業(yè)文化傳播與員工產(chǎn)生同頻共震，進而共鳴觸動，轉(zhuǎn)變態(tài)度，引導(dǎo)改變，或強化心智，鞏固情感。同時，通過溫水煮青蛙的效應(yīng)，讓這種觀點互動達(dá)到沁人心脾而融入心靈。
“軟傳播”在企業(yè)文化傳播過程中，具有獨特的生命力。
企業(yè)文化的軟傳播，倡導(dǎo)從員工的立場位置出發(fā)，以滲透式、互動式和分享式的視角入手，注重挖掘企業(yè)的思想、觀點、方法和情感，以非硬性、非強制、非知覺的方式潛入員工和公眾的頭腦，進而長久占據(jù)人們的心智和心位。企業(yè)文化的軟傳播策略，我們經(jīng)過多次總結(jié)，可以概括為以下幾個方面：
高深的道理淺顯化。
企業(yè)理念一定不是講讓老百姓聽不懂的高深的道理。高深的道理要用淺顯易懂的語言來講清，讓普通員也能夠知道為什么這么說，為什么這樣做。白居易寫詩，寫完以后總會讀給大字不識的老太太聽，如果她聽不懂，就會撕掉重寫。企業(yè)文化也當(dāng)如此。企業(yè)管理有很多的模式，但最好的模式是讓人最好理解、最易執(zhí)行的模式，而不是用長篇大套的管理學(xué)論著來照搬照抄，那樣只會適得其反。例如，一個企業(yè)在其管理理念中強調(diào)要“處理好上下級之間的關(guān)系”，就用了如下的話做了淺顯的解釋：“下級出現(xiàn)錯誤，上級承擔(dān)責(zé)任；上級可越級檢查，不準(zhǔn)越級指揮；下級可越級溝通，不準(zhǔn)越級請示；上級關(guān)心卜級，下級服從上級：上級考評下級，下級評議上級。”
抽象的理淪通俗化。
理論可以很抽象，但是抽象的理論在推廣的過程中，在和員工交流和溝通的過程中，一定要通俗化，這樣員工才能夠理解，能夠接受。為什么《百家講壇》是好節(jié)目，就是因為把專家做學(xué)問的節(jié)目最后轉(zhuǎn)變定位：讓初中程度的人都聽得懂。就這一句話這個節(jié)目就火了，把高深的《四書五經(jīng)》從高閣上拿下來，這就是曾仕強、于丹、易中天們做的事情。企業(yè)文化的咨詢師應(yīng)該是咨詢界的曾仕強、于丹、易中天，一定要把抽象的東西通俗化，讓普通人能夠聽得懂，聽得進，而不應(yīng)把通俗的東西抽象化，淺顯的東西高深化。其實企業(yè)文化大可不必板起面孔裝嚴(yán)肅，要走進人群中，走進普通的員工中間，和他們說一說家常話，說一說居家過日子的道理，經(jīng)營企業(yè)不就像經(jīng)營一個家庭嗎？例如．有的企業(yè)把企業(yè)精神界定為“節(jié)儉”，就做了這樣的闡述：“節(jié)儉的老板不是小氣，小氣的老板未必不好。做企業(yè)和做人是一樣的，節(jié)儉不是小氣。小氣和小器不一樣。小氣是和集體利益有關(guān)，而小器是跟個人肚量和視野有關(guān)的。”
復(fù)雜的問題簡單化。
“刪繁就簡三秋樹”，簡單即美。簡單管理，是企業(yè)管理的高境界。成功就是簡單的事情重復(fù)的做，簡單的話重復(fù)的說。再復(fù)雜的問題，總有簡單的辦法解決，再復(fù)雜的理論，也總有簡單的方式能夠說明。只有簡單的東西才是最不簡單的東西，因為簡單的東西需要我們復(fù)雜的思考，深入的思考才能得到簡單的東西。簡化才能深化。有家山東的企業(yè)，員工上萬人，把企業(yè)員工行為準(zhǔn)則只歸納為五個字“真良敬檢讓”。——儒家文化源自山東，講的是溫良恭儉讓，這是齊魯文化的主要特點。他們進行了辯證修改，“溫”改成“真”，“恭”改成“敬”，“儉”改成“檢”。真是真實、真誠，良是善良、和善，敬是敬己、敬人，檢是自省、自檢，讓是謙讓、寬容。五個字，很簡單，內(nèi)涵表達(dá)得很清晰。
內(nèi)涵的闡述哲理化。
哲理是有力量的，企業(yè)理念怎么能夠?qū)ζ髽I(yè)具有指導(dǎo)意義？沒有哲理，說得不到位不深刻，肯定起不到指導(dǎo)作用。比如有的企業(yè)在對“儉”的解釋上，解釋了兩句話，“該省的一分不花，該花的一分不省”。不花錢是“儉”嗎？不是儉，不花錢只是吝嗇。真正的“儉”是該花的錢即使一千萬、兩千萬我也要投，因為這是刀刃上的錢。不該花的錢一分錢也不花，這叫“省錢省到牙縫里，用錢用到刀刃上”。所以說內(nèi)涵一定是有哲理的闡釋，給人一種哲理的沖擊，智慧的啟迪。
理念的詮釋故事化。
故事是理念最好的載體。我們每個人郁是聽著故事長大的——在孩提時代，“狼來了”的故事讓我們知道了為人要誠實：“孔融讓梨”的故事讓我們培養(yǎng)了禮讓的美德。企業(yè)理念也往往需要用故事的方式加以診釋。“張瑞敏砸冰箱”這個故事講了20多年，黑頭發(fā)都講成白頭發(fā)了，但是海爾人還是天天在講。中國有3個企業(yè)家去了哈佛商學(xué)院做演講，但是很多人只知道張瑞敏去過，而不知道柳傳志和馬云也去過。那是因為海爾的故事講得好。很多企業(yè)把發(fā)生在企業(yè)里面的真實的、能夠體現(xiàn)企業(yè)理念的故事加以收集整理，形成“故事集”用以引導(dǎo)員工的思想與行為，是一種很好的做法。
語言的表達(dá)形象化。
形象的語言更容易被人們樂于接受。曾經(jīng)有人總結(jié)過一些企業(yè)里存在著“三等人”：上班等下班，月初等月末，年輕等退休——上班就想著趕緊下班，根本就不想干什么事；月初等月末，是等月末發(fā)工錢：年輕等退休，就在這兒混，總之就是一句話：混吃等死。用這樣形象的語言能讓員工記憶深刻，時常檢點自己的行為。
枯燥的文字圖形化。
現(xiàn)在己經(jīng)進入一個讀圖時代，太多的信息，太多的干擾，太多的雜音包圍在我們的周圍，人們的生活節(jié)奏變快了，很多時候沒有時間去細(xì)品慢咽。所以，理念的表達(dá)最好能和圖形結(jié)合起來——能用圖畫的就不用表格，能用表格的就不用文字。能用一個字的不用十個字。因為大家看圖能夠一目了然，看表可以省略很多過渡，到最后實在沒辦法，才看文字。
形象的表現(xiàn)生動化。
用生動、具像的方式表達(dá)企業(yè)文化，能夠強化理念的傳播效果，讓員工看得見、記得住、想得通、用得好。企業(yè)把企業(yè)理念、信條與環(huán)境做了很好的結(jié)合，不再只是簡單的印些橫幅、標(biāo)語掛上墻去，而是把理念做成引人注目、圖文并茂、生動有趣的看板、漫畫、日歷，掛在走廊、電梯，甚至是洗手間里，使員工可見可感，不斷強化文化的正能量。 |
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