來源：價值中國 作者：胡進
溝通對于企業而言，就像水對于游魚，大氣對于飛鳥。
一個企業的發展依賴的是企業的資源整合能力，而資源的整合能力依賴于企業與社會的溝通能力（而不是依賴于一時的炒作和狂轟濫炸的廣告）。杰出的人才會不會加盟你的企業，消費者愿不愿意購買你的產品，經銷商能不能夠與你并肩合作，銀行樂不樂意為你作擔保或貸款……最根本的是你的企業有沒有一整套與不同關系者溝通的組合策略。針對不同的企業利益相關者，企業與它的溝通點是什么，溝通的方式是否具有獨特性和針對性，以及由溝通方式決定的接觸方式是否具有創新性和親和力？
美國學者奈斯比特指出，未來競爭是文化之爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。溝通的重要性不言自明。實際上，中國企業所面對的不僅僅是一個簡單的廣告、VI和營銷問題，而是一個企業戰略、企業形象和企業推廣如何三位一體的溝通整合的問題。
通過大量的實踐，我們認識到鮮明的企業個性，不一定能夠得到內外的共同認可，尤其是一味迎合消費者，企業不小心就會落到跟在消費者身后疲于奔命、一味降價的誤區。那么，我們該如何通過充分高效的溝通使文化、品牌得到廣泛的認同，達到引導各方利益、實現多贏的結果？
迎接這一挑戰的核心利器就是：溝通整合。
1、溝通整合的內涵
成就一個卓越的企業絕不是靠某一種因素促成的，而是綜合了多種復雜的因素，這些因素互為影響，彼此關聯，協同作用。不僅客戶重要，企業員工和合作機構同樣重要；不僅產品品牌重要，服務品牌和員工品牌同樣重要；不僅廣告創意重要，產品質量和客戶口碑同樣重要；不僅理念重要，企業和員工的做事方式和外在形象同樣重要；不僅市場推廣活動重要，與相關利益者的價值溝通點和互動體驗的效果同樣重要。
企業里涉及品牌的所有要素都很重要。每一位員工就是品牌，每一個產品就是品牌，每一項服務就是品牌，每一件事情就是品牌。所謂“Brand is everything”。但是如何把眾多的資源和要素化繁為簡，一體化運作？
這就要站在企業戰略的高度，站在主流利益相關群體的切身利益和情感立場的角度，通過全方位的、高度聚焦的溝通整合，聚焦到一個清晰明確的核心價值定位上，這個核心價值就是企業品牌和企業文化的融合。圍繞“核心價值”這個內核，在深入研究相關利益群體媒體接觸習慣后進行高度契合的演繹傳播，就可以使企業溝通觸動情感，直指人心。而企業的全部工作，就是將有限的資源聚集到一個清晰明確的核心價值定位上，進行系統化傳播。這就是溝通整合的本質。
關于“溝通整合”的內涵，我們分開來講。
其一，溝通。溝通不是漫無邊際，胡亂溝通。溝通一定要找對人，說對話。對不同的人和事要用不同的具體方法，但萬變不離宗旨。這個宗旨就是溝通的基本原則。這些原則要事先定義的。溝通的原則是“平等、互動、動態、簡單、一致”。只有在平等（換位思考）、互動（你來我往）、動態（以變應變）、簡單（直指人心）、一致（持續不變）的前提下，才能尋找到能夠支撐企業持久發展的大理念（Big Ideology）、大形象（Big Image）和大作為（Big Performance），這就是溝通整合的核心。
溝通整合不再是簡單地站在員工和消費者的利益上，而是站在大家的立場上打造強勢品牌；不再是只靠發銀子、分房子、給位子這樣簡單的外在激勵凝聚人心，而是靠分享共同的理念和政策，滿足人們的內在需求，來打造強勢企業文化。一旦對外的品牌成為強勢品牌，對內的文化成為強勢文化，企業將進入一種良性循環的狀態。
溝通整合，強調的不僅是“以人為本”，而且是“以心為本”。造物先造人，造人先造心。贏得人心，才能贏得持久。你要緊緊地、牢牢地抓住員工、消費者、經銷商、供應商、投資人的心，心的力量無窮無盡。
其二，整合。只有整合，通過全面的戰略分析，才能把有限的資源聚焦到一個明確清晰的品牌價值定位上，圍繞這個定位確立價值溝通點，并通過環境、產品、服務、員工形象、銷售和廣告等關鍵品牌接觸點進行整合推廣，讓品牌傳播生動演繹，直指人心，使客戶在獲得吻合一致的品牌體驗的同時，在他的心目中留下深刻的品牌烙印。將有限的資源集中在準確的溝通定位上，改變強弱力量對比，從而達成另一種可能。這就是整合運作的真諦。
溝通整合摒棄了企業界普遍存在的定位與溝通嚴重脫離的現象，從而讓企業在品牌和文化建設的道路上有據可參、有理可信、有法可依、有章可循、有形可效、有節可為。
如果沒有溝通整合，我們的品牌就會內部眾說不一、外部認知不一，導致無法讓我們的員工知道什么是企業最看重的，什么是企業的高壓線；無法讓我們的管理者知道什么是管理的核心；無法給目標受眾以明確清晰的品牌認知；無法在客戶心目中留下一個深深的烙印；無法贏得客戶的持久尊重和信任。
如果有了溝通整合，企業員工的內部品牌價值認知和行為表現與外部的利益相關者對企業的品牌綜合體驗是吻合一致的，這樣才會強化企業的品牌個性。 |
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