作者：李文武
人無(wú)信不立。誠(chéng)是為人之本，信是處事之本。待人以誠(chéng)，則人以誠(chéng)回報(bào)；待人以真；則人以真回報(bào)；待人以敬，則人以敬回報(bào)；待人以心，則人以心回報(bào)。這跟尊重他人，等于就是尊重自己的道理一個(gè)樣。人心都是肉長(zhǎng)的，所以，你對(duì)他人如何，他人也會(huì)怎么對(duì)待你。做人要誠(chéng)信、誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)心、誠(chéng)意、誠(chéng)懇。處事要有信用、信譽(yù)。要讓人覺(jué)得你值得信任，值得信賴(lài)。領(lǐng)袖作為組織的元首，要明白誠(chéng)的重要性，要清楚信的重要意義。當(dāng)然，這世上總有些無(wú)情無(wú)義、不仁不義、假仁假義的人，你對(duì)他誠(chéng)，他以為你傻，你對(duì)他真，他以為你假，你相信他，他卻欺騙你，但那只是極少數(shù)人，一萬(wàn)個(gè)人里面才出一兩個(gè)。善良的人們占絕大多數(shù)，邪惡的人只有極少數(shù)。因此，領(lǐng)袖對(duì)這兩種不同的人，要采取截然不同的態(tài)度，對(duì)絕大多數(shù)善良的人要講誠(chéng)信，對(duì)極少數(shù)的邪惡的人要虛以委蛇，甚至要疏遠(yuǎn)他們，以免自己受害與經(jīng)濟(jì)受損。
群龍不可無(wú)首，群體不可無(wú)頭。領(lǐng)袖是由組織的每個(gè)成員共同尊崇的頭，所以領(lǐng)袖在組織中構(gòu)建誠(chéng)信非常重要。
如何構(gòu)建“誠(chéng)”？
一是在情感上、生活上關(guān)懷與體貼組織成員，將心比心。每個(gè)人都會(huì)在身體健康、心理健康、家庭瑣事、情感壓力、家庭矛盾、夫妻關(guān)系、同事關(guān)系、公共道德方面、遵守法律法規(guī)等方面遇到各種各樣的困難與矛盾，使自己處于困境。家家有本難念的經(jīng)，其實(shí)質(zhì)也是講每個(gè)人都會(huì)遇到讓自己困擾與心煩的事情。所以，領(lǐng)袖如果能洞察到組織成員的難處與困境，并且積極主動(dòng)地幫組織成員排擾解難，化難成祥，能使得他們心存感激，并且感恩戴德，會(huì)欠你一份人情的。只要有適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，組織成員總會(huì)還上欠你的人情。有句俗話(huà)說(shuō)，出來(lái)混的總是要還的。
二是參加組織成員的婚宴、喜宴、壽宴、嬰兒滿(mǎn)月宴、升學(xué)宴、喬遷宴、派對(duì)，甚至于參加其直系家屬去世的吊唁會(huì)。人逢喜事精神爽。組織成員家里有喜事，領(lǐng)袖表示祝賀與祝福，與其共享這份喜悅，雙方的關(guān)系會(huì)進(jìn)一步加深，組織成員不會(huì)把領(lǐng)袖當(dāng)外人看待。組織成員家有悲事，領(lǐng)袖表示同情、憐憫、安撫、慰問(wèn)，跟組織成員一樣感同身受，那么其會(huì)把領(lǐng)袖當(dāng)成自己的親人一樣對(duì)待。這些做法，其實(shí)質(zhì)是讓組織成員對(duì)領(lǐng)袖產(chǎn)生認(rèn)同感、親切感與信任感。
三是經(jīng)常與組織成員保持溝通，多做傾聽(tīng)者。想要知道成員們的想法，那就是當(dāng)面與其進(jìn)行愉快地溝通。講話(huà)的語(yǔ)氣和藹可親，語(yǔ)速慢而吐詞清晰，語(yǔ)句委婉貼切，聲音溫和，這些都是愉快溝通的前提。當(dāng)領(lǐng)袖的人，別只顧自己說(shuō)話(huà)，別只顧自個(gè)當(dāng)演講家，甚至于成為話(huà)語(yǔ)霸權(quán)者，這樣做就變成了說(shuō)教與喋喋不休，就不是溝通了。溝通是雙方互動(dòng)，所以領(lǐng)袖要適時(shí)把話(huà)筒交給組織成員，讓他講，在他講的時(shí)候，不插話(huà)，不打斷，不辯論，不訓(xùn)斥，不左顧右盼。傾聽(tīng)組織成員講話(huà)時(shí)，要直視對(duì)方眼睛，當(dāng)然時(shí)間也不能太久，目光直視幾十秒后，轉(zhuǎn)移幾秒，再直視，可以偱環(huán)這樣做。在聽(tīng)的過(guò)程中，要時(shí)不時(shí)回應(yīng)一下，有時(shí)還要點(diǎn)點(diǎn)頭，或者問(wèn)上幾句，這樣就能讓組織成員打開(kāi)“話(huà)匣子”，愉快地溝通就開(kāi)始了，而且你知道了成員的真實(shí)想法，就可以幫助成員解決困難，或者在組織中制定出各種人性化的規(guī)章制度，或者采納成員的合理化建議改善組織的工作。
四是在態(tài)度上尊重組織成員，以禮待人，并且謙虛謹(jǐn)慎。組織成員也是人，也有人格尊嚴(yán)，作為領(lǐng)袖不能高高在上，不可一世；更不能盛氣凌人，囂張跋扈。如果把組織比喻成一橦樓房，領(lǐng)袖就是房頂，組織成員就是房基，房基不穩(wěn)，房頂與樓房就會(huì)倒塌。領(lǐng)袖是舟，組織成員是水，水可載舟，亦可覆舟。想要房頂不塌，舟不被覆，那么領(lǐng)袖必須學(xué)會(huì)怎么尊重組織成員。敬人者，人恒敬之；愛(ài)人者，人恒愛(ài)之。尊重組織成員的領(lǐng)袖，必然會(huì)被他們所尊敬與擁戴。彬彬有禮的領(lǐng)袖，是受人尊重的，更是受人尊敬的。禮貌既體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng)，又能體現(xiàn)是否在態(tài)度上尊重他人。謙受益，滿(mǎn)招損。謙虛謹(jǐn)慎是體現(xiàn)一個(gè)人會(huì)不會(huì)做人的標(biāo)準(zhǔn)，更是消除他人嫉妒的良藥。人外有人，山外有山，天外有天，為什么就不能謙虛一點(diǎn)呢？
如何構(gòu)建“信”？
一是在組織成員中構(gòu)建信任。信任是領(lǐng)袖權(quán)威的基礎(chǔ)，更是領(lǐng)袖威望的源泉。你能不能服眾，能不能穩(wěn)住自己的至高地位，都要靠信任。組織成員相信你，信任你，就會(huì)對(duì)你心悅誠(chéng)服，聽(tīng)你的命令，聽(tīng)你的指揮，從而心甘情愿做你的追隨者。構(gòu)建信任，要從點(diǎn)滴小事做起。一個(gè)人連很微小的事情，都一貫講信用，那么這個(gè)人是可以相信的。人與人之間的信任關(guān)系，并不是一朝一夕一蹴而就能夠建立的，而是要經(jīng)過(guò)“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心”般的考驗(yàn)，才能夠贏得他人的信任。信任代表著認(rèn)同感、歸屬感、信賴(lài)感。信任可以讓人成為好朋友與好知己。士為知己者死，女為悅己者容。由于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任，可以讓受欣賞的人為領(lǐng)導(dǎo)犧牲性命，可見(jiàn)信任的力量多么強(qiáng)大。要想有一幫人為你出生入死，你必須有能力構(gòu)建信任，讓他們相信為你效犬馬之勞是值得的。如果你能讓組織成員對(duì)你的信任化成信仰與信念的話(huà)，那么你在成員們的心目中已經(jīng)屬于神衹地位了，在內(nèi)心中受到了他們的頂禮膜拜了。為什么宗教能讓人為之狂熱，三大宗教有幾十億信徒？就是因?yàn)樗麄冞@些信徒對(duì)神的信任達(dá)到了信仰的程度。
二是不要輕易許諾，許下諾言后要及時(shí)兌現(xiàn)承諾。我們?nèi)菀追傅拿∈菍?duì)他人的求助與遇到困難，有時(shí)一時(shí)嘴快，或?yàn)榱巳倢?duì)方，或在對(duì)方心目中留下個(gè)急公好義與扶危濟(jì)困的好印象，或?yàn)榱送怀鲎约河羞@方面的助人能力，就會(huì)把承諾之言脫口而出。輕易許下的承諾，如果及時(shí)兌現(xiàn)，那么他人會(huì)相信你；如果多次兌現(xiàn)承諾，那么他人就會(huì)信任你。輕易許下的承諾，如果兌不了現(xiàn)，那么你在他人心目中的印象會(huì)大打折扣，如果是對(duì)你知根知底的人，可能會(huì)有對(duì)你有點(diǎn)輕視感；如果是對(duì)你不了解的人，可能會(huì)對(duì)你產(chǎn)生輕蔑感；如果是心胸不是很寬廣的人，你的失信就很有可能得罪了他，并且他會(huì)對(duì)你產(chǎn)生仇視感。總的說(shuō)來(lái)，輕易許下承諾不兌現(xiàn)，別人對(duì)你的信任會(huì)降低，這不是個(gè)好事情。許下承諾，如果不能及時(shí)兌現(xiàn)或者根本就兌現(xiàn)不了，要向?qū)ο蠼忉屧颍硎厩敢猓藭?huì)原諒你的失信的。寧可拒絕，也不要輕易許諾。拒絕對(duì)方，可能會(huì)引起當(dāng)時(shí)他人的不快，但還是不會(huì)達(dá)到得罪他人的地步，但是許下諾言而沒(méi)有兌現(xiàn)，那么就是你做人的最大敗筆，還等于無(wú)形中樹(shù)立了仇敵。許下了諾言，哪怕就是一坨屎都要自己吞下，因?yàn)檫@是你不懂拒絕自己拉的；這句話(huà)糙，但理不糙。不兌現(xiàn)承諾，會(huì)讓他人怨恨你。怨恨你，那你對(duì)他人而言，還有什么信任可言？領(lǐng)袖如果想要獲得組織成員的信任，那么對(duì)可以辦到的事情，思慮清楚后再許諾，并且及時(shí)兌現(xiàn)承諾；那么對(duì)不能辦到的事情或所辦事情沒(méi)有底氣的情況下，或者不想辦的事情，思慮清楚后拒絕，并且表示歉意，說(shuō)明自己愛(ài)莫能助。
三是通過(guò)誠(chéng)實(shí)與講真話(huà)來(lái)獲得他人信任。這世上的事情是真的假不了，假的真不了。假的東西只騙得一時(shí)，騙不了一世。時(shí)間是檢驗(yàn)真實(shí)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。有人自認(rèn)為聰明，把他人當(dāng)傻子，把他人當(dāng)傻子的人，其實(shí)是最大的傻子，這樣的人跟掩耳盜鈴故事中的主角是一個(gè)模子出來(lái)的。特別是有些人喜歡把誠(chéng)實(shí)的人與講真話(huà)的人當(dāng)傻子，真是滑天下之大稽。領(lǐng)袖與組織成員打交道，做個(gè)誠(chéng)實(shí)與講真話(huà)的人，會(huì)贏得他們的信任。既然能成為一個(gè)組織的領(lǐng)袖人物，會(huì)是傻子嗎？絕對(duì)不是。所以，領(lǐng)袖表示出誠(chéng)實(shí)的做人態(tài)度與對(duì)他人講真話(huà)，都是構(gòu)建信任的大智慧。當(dāng)然，涉及到組織秘密級(jí)別、機(jī)密級(jí)別、絕秘級(jí)別的事情，或涉及到個(gè)人、他人的隱私，或公開(kāi)會(huì)對(duì)組織與他人造成傷害與損失的，那就要守口如瓶，不能講真話(huà)。這種情況可以如實(shí)向?qū)Ψ较喔嬗行┦虏荒苤v、不能公開(kāi)的。 |
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