來(lái)源：價(jià)值中國(guó) 作者：張安武、黃水土
企業(yè)是盈利性的組織，不盈利，難以持續(xù)發(fā)展。同樣，企業(yè)文化也是一種功利性的文化。如果企業(yè)文化不創(chuàng)造價(jià)值，不為企業(yè)的使命、戰(zhàn)略、品牌服務(wù)，就不是有效的企業(yè)文化。但我們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)中，往往只是針對(duì)內(nèi)部員工在做，好像與客戶、與品牌、與服務(wù)關(guān)系不大。那么，在企業(yè)文化建設(shè)中，我們究竟是以內(nèi)部導(dǎo)向?yàn)橹鬟�是外部導(dǎo)向?yàn)橹鳎?/P>
要回到企業(yè)文化的導(dǎo)向問(wèn)題，首先得弄清楚，使命、品牌與企業(yè)文化三者之間的關(guān)系。為了直指本質(zhì)，我們把定義中的最核心部分?jǐn)Q出來(lái)。
使命回答的是：我們的客戶是誰(shuí)，我們?yōu)樗麄兲峁┦裁礃拥漠a(chǎn)品（服務(wù)），產(chǎn)品（服務(wù)）為他們帶來(lái)什么樣的獨(dú)特價(jià)值。
品牌回答的是：我們提供的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么獨(dú)特性和優(yōu)勢(shì)，是否有足夠的磁力吸引到客戶。
企業(yè)文化回答的是：為了產(chǎn)品和服務(wù)的獨(dú)特性，我們應(yīng)該怎樣去努力，要根據(jù)哪些價(jià)值觀與原則行事。
從三者的定義來(lái)看，企業(yè)使命——企業(yè)品牌——企業(yè)文化。使命決定品牌，品牌決定企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持外部導(dǎo)向，圍繞使命、品牌進(jìn)行努力，這個(gè)方向不能變，是關(guān)乎本質(zhì)的東西。
海爾的愿景和使命是致力于成為行業(yè)主導(dǎo)，用戶首選的第一競(jìng)爭(zhēng)力的美好住居生活解決方案服務(wù)商。海爾的品牌以及品牌口號(hào)也是圍繞使命進(jìn)行的，他們的品牌口號(hào)是“一個(gè)世界一個(gè)家”，海爾的企業(yè)文化同樣是面向使命和品牌的，在他們的核心價(jià)值觀中就強(qiáng)調(diào)了用戶、創(chuàng)新、雙贏等體現(xiàn)品牌和使命的文字。他們的核心價(jià)值觀是：是非觀——以用戶為是，以自己為非。發(fā)展觀——?jiǎng)?chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神。利益觀——人單合一雙贏。海爾的使命決定了海爾的品牌和文化，相反，海爾的文化推進(jìn)了海爾品牌的發(fā)展，海爾目前已發(fā)展為全球白色家電第一品牌。
企業(yè)文化建設(shè)歸根結(jié)底無(wú)非兩方面，一是繼承傳統(tǒng)的優(yōu)秀文化，衡量這個(gè)文化是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，與企業(yè)使命是否相符，與企業(yè)的品牌文化是否相符，能否更好地執(zhí)行企業(yè)的品牌文化。二是變革現(xiàn)有平庸的企業(yè)文化。為何要變革，因?yàn)楝F(xiàn)有的企業(yè)文化已經(jīng)落伍了，跟不上企業(yè)品牌的發(fā)展了。企業(yè)文化變革，必須圍繞企業(yè)使命、企業(yè)品牌做文章，為落實(shí)企業(yè)的使命以及塑造企業(yè)的品牌做貢獻(xiàn)。
作為全球最大的羊剪絨生產(chǎn)企業(yè)的隆豐公司，為了適應(yīng)全球化、品牌化、集團(tuán)化的運(yùn)作，進(jìn)行了一系列的文化變革。在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，隆豐公司逆勢(shì)崛起，成為全球皮草行業(yè)的領(lǐng)跑者。隆豐的使命是為人們提供最健康、最安全、最環(huán)保的產(chǎn)品。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命，在企業(yè)文化理念的提煉中，一是繼承了傳統(tǒng)的優(yōu)秀文化基因：儒家文化、科技創(chuàng)新、凝心聚力等，二是根據(jù)企業(yè)使命和品牌需要，注入品質(zhì)、溝通、協(xié)作、執(zhí)行力等新的元素：品質(zhì)至上、精益求精，通力協(xié)作、溝通無(wú)限，言必信、行必果，暴露問(wèn)題、解決問(wèn)題、因事制宜等。形成了一套繼往開(kāi)來(lái)的文化理念體系，通過(guò)這些理念的宣傳推廣，這些文化理念逐步深入人心，發(fā)揮凝心聚力、創(chuàng)造卓越的作用。
企業(yè)文化建設(shè)以外部導(dǎo)向?yàn)橹鞯耐瑫r(shí)，還是必須通過(guò)內(nèi)部建設(shè)去實(shí)現(xiàn)。企業(yè)文化從內(nèi)到外分為精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化。精神文化主要是通過(guò)理念的提煉以及倡導(dǎo)，引導(dǎo)員工的思想，進(jìn)而影響到員工的行為。制度文化主要是加強(qiáng)組織、流程以及制度建設(shè)，對(duì)所倡導(dǎo)思想、行為予以鞏固。行為文化主要是通過(guò)日常行為規(guī)范的宣貫，讓員工的行為符合企業(yè)的要求落實(shí)到每日的工作中。物質(zhì)文化最終凝聚在產(chǎn)品等有形的物質(zhì)上，以醒目的方式(產(chǎn)品特色、Logo、包裝)展示企業(yè)的形象。企業(yè)文化建設(shè)是通過(guò)“內(nèi)化于心、固化于制、外化于行、顯化于物”的內(nèi)部文化建設(shè)，為企業(yè)的使命和品牌建設(shè)，提供源源不斷的精神動(dòng)力和保障。
企業(yè)文化作為一種管理工具，若要使其發(fā)揮強(qiáng)大效力，必須時(shí)刻謹(jǐn)記它存在的最本質(zhì)目的——?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值。作為企業(yè)文化建設(shè)者，我們必須思考：我們的企業(yè)文化建設(shè)方針是什么？需要做哪些內(nèi)容？最佳的方法是什么？如何與品牌、與經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合？如何改善？如何配合大系統(tǒng)？如何落實(shí)企業(yè)的使命？
只有找準(zhǔn)方向了，企業(yè)文化建設(shè)才能有的放矢，行之有效，體現(xiàn)企業(yè)文化工作的價(jià)值。 |
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