文/得平司 翻譯/范麗嬌 校對/吳咸建
電商的發展給世界各國主要的家電連鎖企業均帶來重創，行業巨頭美國百思買的家電銷售持續低迷，日本山田電機2013年上半期也出現了重大虧損，中國的蘇寧電器在家電模塊的收益也呈現下滑的趨勢。在此背景之下，百思買逐步發力新業態百思買MOBILE（手機專賣店），山田電機也在積極推動與住宅相關的業務。業內一些人士或專家查知這些巨頭的新動向后通常會認為“目前家電連鎖行業已經無法適應新時代的要求，是逐步末落的行業”，甚至家電業內雜志也開始以家電業態的成長邊界為中心制作專題。與此同時，中國家電連鎖行業的發展似乎也不盡如人意，許多家電連鎖企業的發展重點已逐步由家電轉移至電商、百貨業、專賣店行業等。
在這樣的發展狀況中需要留意的是雖然家電連鎖企業目前面臨著嚴峻的發展瓶頸，但家電制品仍然有著穩定的市場需求。在美國，隨著購房需求的回暖，家電制品的市場需求趨于穩定；在日本，雖然家電連鎖企業的銷售額呈現下滑趨勢，但家電的總體需求卻是高于去年同期。換句話說，日本、美國、中國等主要國家的家電連鎖企業遭遇嚴峻考驗，并不是由于家電需求減少，而是家電連鎖企業的市場被電商或其他業態蠶食所致。面對此種情形，家電連鎖企業有兩條路可以選擇：第一，認為家電連鎖企業不再有成長空間而轉向發展其他行業，事實上一部分企業已經決心放棄家電轉身投向其他的業態。另外一條路，是認為家電連鎖行業仍然有發展潛力，應當積極采取新舉措，促使家電連鎖業不斷進化以符合新時代的要求。
目前百思買和山田電機絕大部分的銷售額仍然是由家電連鎖事業創造的，因此兩家企業致力于積極推進業態升級，這其實也是中國應當借鑒參考的。在中國家電產業鏈中廠商的勢力很強，雖說家電連鎖企業負責銷售，但實質上還是廠商派遣促銷員在發揮著主導作用，各家電連鎖企業的賣場幾乎也都是大同小異，可以說家電連鎖業的升級才剛剛要拉開序幕，而此時電商來勢洶洶，奪走所有人的眼球，頓時給人感覺家電連鎖業前途一片黯淡，也令很多家電人灰心不已。其實不然，這是時代向家電連鎖企業發出新的呼召，要其尋求變化更新，創造出超越電商的嶄新天地。那么家電連鎖行業究竟如何做才能夠擺脫今日的困局實現勝利的轉型升級呢，可以主要從三方面著手：
首先，由家電銷售業轉型為家電銷售＋服務業。美國的百思買正大力推進“Solution Business(幫助顧客解決困擾的服務)。顧客在家庭中遇到各種問題疑惑時，會有專門人員提供顧問式服務予以解決。當然，所提供的服務有免費的也有收費的。
線上銷售往往取勝于價格之爭，對于顧客需求的多元化服務卻難以保證，這是電商的軟肋。因此百思買和山田電機在對抗電商的策略中都強化了服務環節。在中國服務理當免費的思想還在大行當道，但隨著時代發展，針對高端顧客的收費服務項目的需求勢必不斷擴大。
第二，除服務好普通消費者外還要努力開拓新的市場需求。到目前為止，家電連鎖企業大都面向一般消費者銷售家電制品，但其實中小企業之中也會有不少潛在需求。例如，單反相機中20%左右的需求來自專業攝影師，確保這部分市場有助于維持家電連鎖店的業績穩定。另外，中國擁有者眾多餐飲店，業務用冰箱洗衣機等需求應該也很可觀。美國的百思買在開發新的市場需求方面付出了諸多努力，特別是在手機和電腦方面，專門針對中小企業實行了系統銷售和批量折扣制。
在中國，未來隨著一般消費者收入水平不斷提高，服務業也會迎來更大的發展，特別是酒店、餐飲店、婚禮會場、卡拉OK等方面的需求將迅速擴大，家電連鎖企業若能及時滿足此方面的需求也勢必贏得更大的發展。
第三，開發自主品牌，與他店形成差異化。為實現與電商的差異化，許多家電連鎖企業下力度開發并銷售自主品牌，同時也致力于尋找獨具特色的商品。為此需要采購人員奔走于世界各國，尋找好的商品搶占銷售先機。
銷售大品牌的商品極易引起同業競爭，也會因著電商的價格政策觸動線上線下的價格戰。家電連鎖企業若想獲得長遠的發展，勢必要開發獨有的自營商品，在打造本店品牌形象的同時充分確保利潤。
中國的家電連鎖企業飛躍式的發展僅花了15年左右，而美國的同行業卻有著50年以上的歷史，其間家電連鎖業態也在不斷進化。起初Radio Shack躋身業界老大，之后讓賢給Circuit City Stores，如今又被百思買取代。可以說美國家電連鎖企業的發展史也是其家電連鎖行業的進化史,更有可能是中國家電連鎖行業未來發展的軌跡。而今天中國的家電連鎖行業要想在時代發展中迎風而上，勢必經歷經營上的一次次蛻變與歷練。
得平司：
日本流通戰略、經營戰略專家，家電量販營業輔導大師，素有日本家電量販業店長總教頭之譽。
吳咸建：
曾任職家電制造及家電連鎖企業、媒體等，店鋪運營得平流中國傳人，現任中國家用電器商業協會副秘書長、全國消費電子渠道商聯盟秘書長，《中國家電商業周刊》執行總編、中國家電商學院（籌）執行院長等，長期從事家電流通市場研究及海外情報編譯等工作。 |
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