一. 培訓時間和地點
2014年08月21日至08月23日 (08月20日報到) 大連
2014年10月28日至10月30日 (10月27日報到) 成都
2014年11月28日至11月30日 (11月27日報到) 深圳
2014年12月21日至12月23日 (12月20日報到) 北京
2015年02月06日至02月08日 (02月05日報到) 上海
二．課程目標
1.準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念；
2.明確區分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優劣；
3.重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關系，了解ITIL Service Delivery各流程；
4.掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法；
5.學會如何利用ITIL來改進現有的系統運維和服務支持工作；
6.通過培訓，使培訓對象了解主流服務支持系統的相關知識，提高其操作水平、操作能力。
三．授課師資
商老師 ITIL、PMP、信息系統項目管理師，工信部備案IT運維與安全管理技術專家、清華大學國家CIMS工程技術研究中心客座講師。
王老師 ITIL、PMP、信息系統項目管理師、系統集成監理工程師、國際信息系統審計師(CISA)、ITSS獨立評估師、高級項目管理師。
四．面向對象
CIO、IT運維經理、網絡管理員；數據中心經理；IT運維人員；IT項目經理等一切關注IT運維的相關人士。
五．考核認證
作為ITIL官方指定的授權培訓機構，在中培教育參加ITIL培訓的學員在課程結束后可以參加ITIL Foundation認證考試，考試通過后將獲得國際認可的ITIL Foundation證書。
六．具體課程安排
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時間 |
具 體 內 容 |
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第
一
天 |
1、 ITIL/ITSM概述
1.你的組織為什么需要ITSM？
2.ITIL概述、生命周期概述
2、 服務戰略（Service Strategy ）
1.服務管理作為實踐
2.服務戰略原則
3.服務戰略、服務經濟學
4.戰略與組織
5.戰略、戰術和運營
6.技術與戰略
7.關鍵成功因素和挑戰 |
3、 服務設計（Service Design）
1.服務設計原理
2.服務設計流程
3.服務設計技術活動
4.服務設計的組織
5.技術考慮
6.實施服務設計
7.關鍵成功因素和挑戰
8.案例討論 |
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第
二
天 |
4、 服務轉換（Service Transition）
1.服務轉移原則
2.服務轉換流程
3.服務轉換普通運營活動
4.服務轉換的組織
5.技術考慮
6.實施服務轉換
7.關鍵成功因素和挑戰 |
5、 服務運營（Service Operation）
1.服務運營原則
2.服務運營流程
3.服務運營的普通運營活動
4.服務運營與組織
5.技術考慮
6.實施服務運營
7.關鍵成功因素和挑戰 |
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第
三
天 |
6、 持續服務改進（CSI）
1.CSI原則
2.CSI流程
3.CSI方法與技術
4.CSI與組織
5.技術考慮
6.實施CSI
7.關鍵成功因素和挑戰 |
7、總結
1.基本概念總結
2.服務戰略總結
3.服務設計總結
4.服務轉換總結
5.服務持續改進總結
5.ITIL Foundation模擬考試 |
七．培訓費用
只參加學習不考取ITIL V3認證學員,每人4500元（含培訓費、資料費、午餐）
愿考取ITIL V3認證的學員，需要額外交納報考費：1500元（考取ITIL V3認證的學員需提前12天報名交費、注冊） 備注：參加公開課需要安排住宿的學員請提前聯系，統一安排，費用自理。（請學員自帶筆記本電腦、一寸彩照2張—背面注明姓名、身份證復印件一張）。 |
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