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“觀名企  學管理  悟文化  促提升”標桿考察行之——
赴青島名企“海爾、青啤、海景”標桿考察研討會
2016年No.1期03月13-16日   地點：青島華能賓館/海景花園大酒店
2016年No.2期04月22-25日   地點：青島海大學術交流中心
2016年No.3期05月27-30日   地點：青島海大學術交流中心

一、課程背景
青島素有“中國品牌之都”的美譽，擁有一大批品牌企業，如“海爾”、“海信”、“青啤”、“青島港”、“即發”等。其中，海爾集團連續多年蟬聯全球白色家電第一品牌，并被美國《新聞周刊》（Newsweek）網站評為全球十大創新公司。
以“海爾”、“青啤”、“海景”為首的青島名企，不僅生產了一流的產品，也打造了一流的文化與管理模式、管理工具等。這些企業的管理之道，十多年來都是中國商界學習的標桿之一，每年有近60萬各界人士赴青島學習考察。
在互聯網高速發展的今天，這些企業又做了哪些變革，哪些創新，哪些轉型，以適應新形勢發展的需要？走近青島名企，現場考察，互動交流，直觀、深層次地了解這些企業并探尋其成功之道，開拓視野，轉變思維，為我們的企業尋求在新形勢下更快更好的發展之道，是本次研修班的宗旨。
二、學員對象（限額50位，先到先得，以匯款時間為準）
總經理/副總經理/廠長等企業領導；人力資源/培訓/生產車間/研發等部門負責人；班組長等生產骨干人員。
三、課程費用：
每期會務費：3200元/位(含青島兩天課程研修費；海爾、青啤兩家企業考察費；青島期間地面交通費、期間20萬元保險費，學員講義及其它雜費等）
3月份食宿費：1400元/位（青島2016年03月13-16日1晚五星級2晚三星級雙標間住宿及3個早餐、3個午餐、3個晚餐｛單間補房差800｝等）
4月份食宿費：810元/位（青島2016年04月22-25日3晚準四星級雙標間住宿及3個早餐、3個午餐、3個晚餐｛單間補房差510｝等）
5月份食宿費：870元/位（青島2016年5月27-30日3晚準四星級雙標間住宿及3個早餐、3個午餐、3個晚餐｛單間補房差570｝等）
四、行程安排
第一天：
  下午 抵達青島，安排入住，報名簽到，發放學員手冊，了解學習行程。
 18:30-20:00 歡迎晚餐，學員互相認識、拓展人脈，學員分組等。
第二天：
  08:30-11:30 課程研修：《創客模式---海爾在互聯網背景下的企業轉型》
 12:00-13:00 午餐
 14:00-17:00 課程研修：《創客模式---海爾在互聯網背景下的企業轉型》
 17:00-18:00 晚餐、夜宿華能賓館
第三天：
  08:00-12:00 課程研修：《向海景學服務》
 12:00-13:00 午餐
 13:30-15:30 課程研修：《向海景學服務》
 15:30-17:00 由華能賓館乘大巴赴青島海景花園大酒店，夜宿海景花園大酒店，體驗海景“把客人當親人、視客人為家人、客人永遠是對的”經營理念。
 18:00-19:00 海景晚餐，體驗海景“以情服務、用心做事”的精神。
第四天：
  08:00-08:20 由海景花園乘大巴赴“青啤”集團
 08:30-10:00 實地考察“青啤”集團：百年標志合影，參觀百年頌文化展廳，了解青啤百年歷史變遷與發展現狀；參觀百年生產線，現代包裝生產線，了解青啤生產管理與品質管理理念，體驗青啤“好人釀好酒”的文化精髓；酒吧品酒，體驗青啤“激情創造夢想”的文化核心。
 10:30-11:30 青島新城區參觀：參觀東部城區標志五四廣場、新市政府、2008奧帆比賽中心，了解近二十年青島東部新城區的飛速發展等。
 12:00-13:00 午餐
 13:30-16:00 實地考察“海爾”集團：參觀海爾文化廣場，總部大樓前合影，了解海爾文化與傳統文化的有機結合；參觀創新生活展，了解海爾創業與創新的精神，以及對未來科技與生活的暢想；參觀海爾大學，了解海爾人力資源管理理念；參觀海爾文化展,了解海爾發展歷程及各階段的戰略與文化管理精髓；參觀海爾生產線，了解海爾生產現場管理理念與看板文化、星光大道等。
 16:00以后 由“海爾”乘大巴赴機場或火車站【5人以上團隊統一接送】
注：以上行程安排，根據天氣、交通、考察企業等原因會務組可適當調整次序，以達到更好效果。
五、課程參考內容
課程一：《創客模式---海爾在互聯網背景下的企業轉型》
第一講：創客定義與內涵
 創客的定義與特征：
 海爾創客解讀：
 海爾創客必要性：
第二講：創客密碼與工具
 創客模式之“兩大模塊”：
 創客模式之“兩大機制”：
 創客模式之“實施四部曲”：
 創客模式之“三大平臺”：
 創客公地之“三方法”：
 創客之“四權”：
 海爾創客效果：
第三講：創客保障與支持
 創客文化支持
 文化內涵：
 創客文化的創建：
 體系保障
 七大創新體系：
 激勵體系建立：
 創客激勵的特色：
 解析：基本生活費？超額分成？小微主股東？
 基礎保障：
 人人創新：
 自營體：
 無邊界管理：
 創客模式對海爾人的要求：
 容忍失敗：
 自以為非：
 自我手術：
 非本地主義：
第四講：創客前提與傳承
 海爾的戰略轉型：
 五大戰略階段：
 要飛越不能跨越：
 創客前提：
 自營體與SBU
 自營體與小微
 創客發展目標：
 解析：小微的特點？
 小微對創客的激勵？
 小微誰控股？   
第五講：互動交流與解疑
 創客的創意定向？
 創客評審？
 創客模式實施的重點？
 創客模式三步走？
課程二：《向海景學服務》
第一講：服務是本——服務就是營銷
 服務的三種境界
 以客戶為中心的服務目前你的困惑?
 海景企業以客戶為中心的服務案例分享
 研討：你認為以客戶為中心的服務應該怎么做？
 以客戶為中心的服務的N種觀念創新
 案例研討：以客戶為中心的服務你顛覆了自己原來哪些觀念？
第二講：客戶為本——服務背后是文化
 海景的服務理念，他們如何將這種理念根植到員工行為中？
 案例分享
 建立以客戶為導向的服務文化
 服務文化的建立離不開高層的推動和重視
 服務文化的建立6部曲
 樹標桿，樹典型，講故事-關注服務文化的踐行者
 建立服務案例庫
 總結：你關注什么員工就做什么，導向很重要
 想要什么樣的導向就要內部建立什么樣的文化氛圍
 案例：著名企業以客戶為中心案例分享
 研討：我們自己建立以客戶為中心的正反故事
第三講：服務機制——全員受考核
 對那些不以客戶為中心的服務堅決說不
 海景的案例考核、每日服務案例公示
 建立全員以客戶為中心的服務意識
 創造優質+感動服務
 案例分享
 建立以客戶為中心的服務考核機制
 建立服務考核機制
 捕捉客戶簽字需求
    海景等其他大企業服務案例
 以客戶為中心的服務重在監督檢查和執行
 對內對外企業都需要建立以客戶為中心服務
 對內--員工--是企業內部最大的顧客
 對外--客戶--市場外部真正的顧客
 只有1+2合二為一才能創造最佳客戶服務
 以客戶為中心的服務離不開對員工的關注
 對員工的關注會增加員工對客戶的關注
第四講：感動客戶——客戶是給我們送錢的
 以客戶為中心就是要時刻感動客戶
 案例分享
 以客戶為中心讓客戶感知VIP級享受
 我在海景不是上帝像是皇帝
 你對客戶不好就是對錢不好
 客戶更需要的不僅僅是優質服務，更是關注和尊重
 不同的客戶定位不同，服務不同，關注不同
 重視客戶讓客戶感受我們的服務
 服務贏得細節，讓客戶感受被尊重
 服務客戶功夫在詩外
 案例分享
 服務就是建立品牌
第五講：借鑒之道——課程小結
 以客戶為中心的課程分享，我們收獲了什么？
 可以借鑒的地方
 互動我們可以推廣的思路和做法

六、核心師資團隊
王致遠 老師
歷任海爾集團中高層管理職位十余年，某大型企業總經理三年，海爾高級研學專家，高級講師、咨詢師,上海財大EMBA班客座教授，中國企業家聯合會特聘教授，兼任廣州、重慶、上海、北京、濟南、青島多家管理咨詢公司的首席研修師、高級研修師和企業診斷師,兼任鄂爾多斯、唐山多家企業的簽約管理顧問，具有豐富的大型公開課和企業咨詢式內訓的實戰經驗。
王老師專業理論超前，與國際接軌；案例典型，指導性強；現場授課與互動結合，突出解決實際問題的務實性；學院派與實戰派的緊密結合是王老師的最大特色。
王維寶 老師
王維寶老師，有“引爆中國第一執行力”美譽的“OEC管理模式”推廣專家、企業文化與班組建設研學專家。 現兼任中國企業家聯合會、清華大學繼續教育學院、中國人民大學、浙江大學等37家研修管理機構的高級顧問。
王維寶老師在海爾跟隨有“中國第一CEO”美譽的張瑞敏首席執行官28多年，曾任職：海爾企業文化中心《海爾報》編輯、記者 ，海爾整體廚房、海爾整體衛浴本部企劃部部長、海爾大學企業文化、人力資源、管理創新、班組建設主講等。王維寶老師參與了海爾發展史上許多響譽海內外的管理模式、流程再造、問題案例起源、過程、完善、優化、提升的操作過程。他實戰經歷豐富，學識廣博，授課風格生動、激昂，控場能力強，對學員具有極大的吸引力和感召力。
張宇龍  總監
資深企業信息化管理專家
張總監現任青島海爾軟件有限公司人單合一培訓項目總監，此前供職于海爾集團多年，全面涉足技術 、管理、分析、預算和內控領域，對成本管理、報表體系、考核、內控有著深刻得理解，其將人單合一管理理念信息化改革拓展到整個公司，有效的提升了資金、成本管理和市場計劃的效率，即便在今天仍具有借鑒意義。在人單合一項目推進期間，對集團信息化進程在各個環節的滲透與融合以及企業風險管理能力的提升有突出貢獻。
張老師在海爾集團任職期間，在海爾被奉為“戰戰兢兢，如履薄冰”的嚴苛的企業管理制度的熏陶下，形成了嚴謹的工作作風，張老師的培訓經歷可以追溯到在人單合一管理項目信息化對項目組成員的培訓，多年來本著開放的心態，悉心梳理了課程體系和知識要點，把專業的理論知識與企業實踐融合，并在一次次的公開課和內訓中不斷吸收、豐富和完善，形成了深厚的經驗積淀，其授課層次清晰、內容充實、環環相扣、親和力強，學員反饋非常好。
楊克明 老師
企業文化咨詢專家,集團管控咨詢專家,海爾經驗研學專家。
清華大學、浙江大學等高校課程教授。北京師范大學管理學博士。曾獲青島十大名師、中國百位優秀講師稱號，PTT國際職業培訓師。
海爾企業文化體系主創人員之一，在企業文化、集團管控、人力資源管理、OEC管理、SBU經營、市場鏈與業務流程再造、PSI等現代企業管理方面，具有豐富的實戰經驗和獨到見解，受聘擔任上百家企業管理顧問。
☆  個人著作有《海爾兵法》、《OEC管理》、《創新經營》、《企業文化落地高效手冊》等多部。
☆  主要研究和培訓領域：企業文化、執行力、OEC管理、SBU經營、管理技能提升、海爾管理課題。
孫海藍 老師
海爾實戰派資深培訓師
高級咨詢顧問
海爾企業文化
OEC、培訓管理、服務管理推廣專家
中國百強企業優秀講師，企業文化專業領域10大講師，IPTS國際職業培訓師行業協會職業培訓師；IPTS國際職業培訓師30強金牌培訓師。北大、人大、清華、華東理工MBA、EMBA企業文化和人力資源主講老師，影響力EAP企業學院特約講師。
借鑒海爾管理經驗，創建了中國本土備增企業利潤的管理咨詢模式，國內多家企業管理咨詢公司高級培訓師、咨詢師。
【工作經歷】：
海爾資深實戰工作經驗10年，原海爾集團企業文化體系主創人員、曾任海爾某本部企業文化部長，行政人力部長，海爾大學高級講師。10年工作經歷走過企業文化、人力資源、目標管理、行政等管理崗位。海爾內部企業講師5年實戰工作經驗。
【研究領域】：
企業文化、培訓管理、服務管理、行政統籌、中高層管理能力提升
【授課風格】：
實用+分享+互動+參與
實戰、實用、實效。可以根據企業需求量身定做管理課程。孫老師的課程實用性很強，和企業結合緊密，不忽悠，課程樸實自然，課堂氛圍活躍，學員參與很高。孫老師本著學以致用的原則，用心培訓，用心分享。

【聯系咨詢】

    聯系電話：010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

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