中國物業管理職業培訓講師張晨先生，中共黨員，政工師。八十年代師范院校畢業，曾在中共上海市委黨校高級專家進修班學習。現為中國培訓熱線房地產及物業課程職業培訓講師。任職物業管理公司高級顧問、咨詢公司物業管理首席咨詢師，數家物業和咨詢管理公司特聘兼職講師。全國物業管理從業人員企業經理崗位證書培訓講師。 張晨先生長期在國家機關和大型國企、外商投資、民營企業擔任行政領導，積累了豐富的管理工作經驗，擅長行政管理、人力資源管理、房地產和物業管理。 張晨先生曾在法院擔任過全國法官業余法律大學上海分校教學班的政治理論課輔導教師，又先后在湯臣集團和上海高力國際物業服務公司等單位擔任過人力資源部高級管理、物業項目總經理、物業區域經理、物業公司執行總經理。并有較長時期主管員工教育培訓的工作經歷。 張晨先生長期工作在房地產及物業的管理和教學領域，積累了豐富的管理和實踐經驗，同時對房地產及物業服務企業的管理和培訓體系有深刻的認識與專業的研究，足以幫助物業服務企業進行員工教育培訓、管理咨詢和經營策劃。 張晨先生憑借其豐富的管理經驗和新穎的理念及講課才能，在授課過程中注重理論與實際相結合，因材施教，深入淺出，循序漸進，表達清晰，突出重點案例分析，力求全方位，多角度地幫助物業服務企業提升管理水平，增強員工服務意識，實務操作性較強。 主講物業管理講座課程： 一、物業管理核心課程 物業管理的基礎知識，不同業態的物業管理（辦公樓類物業管理、住宅別墅類物業管理、商業百貨類物業管理、工廠園區類物業管理、學校、醫院、公共建筑類物業管理）、物業保安服務、物業工程管理、物業保潔蟲害控制、物業客戶服務、物業的綠化的等，包含物業管理制度與作業流程的建立、物業服務規范運作與操作流程、物業管理職業道德、物業管理職業形象與服務禮儀等。 二、物業管理中級專業課程 物業管理商務文件的規范書寫、物業服務所涉及的法律法規和政策性文件、如何制定工作計劃和關注執行力、物業人力資源管理的要點、員工培訓技巧、如何制作物業培訓講義和PPT、預算編制與審核要點、物業管理的報表分析和成本控制、如何策劃有效的財務稽核工作、如何撰寫物業投標書和服務建議書、合同擬定注意事項、談判與溝通技巧、物業各類投訴處理技巧、各類緊急事件處置與預案、最新樓宇和高檔住宅的設備設施配置系統介紹、物業投標與競標答辯、物業顧問管理、物業服務常用英語。 三、物業管理基礎課程 物業管理概述、物業管理的基本目標、物業管理服務的基本特點、物業服務的日常工作、物業管理基礎知識、物業服務公司的角色定位、物業團隊合作與服務意識、物業服務的資金來源和利潤來源、物業管理各業務服務模塊流程和常用表單、物業人事運作的各項流程和常用表單、物業人員的招聘技巧、物業財務的各項流程和常用表單、物業行政管理與后勤保障、物業采購流程及供應商管控要求、物業倉庫管控要求、檔案管理與文書處理、業務接待的規范作業、了解及分析客戶的基本要求、客戶日常服務工作的預案、物業安保與消防管理、門禁管制辦法、交通與停車場所管制辦法、保安日常巡邏要求、各業務運作條線管理與服務方案的制定要點、各業務運作條線巡檢要求、如何根據管理合同內容及設備實施情況編制短期中期長期維護保養計劃、物業二次裝修管理、物業前期驗收和接管要求、物業前期介入的人員組織、小區活動的籌劃及組織。 服務單位： 湯臣集團（大峰物業、湯臣金融大廈、湯臣中心、湯臣國貿大廈、湯臣外高橋工業園區、湯臣怡園、湯臣豪園等） 原申物業（君臨頤和園） 保集集團（保集物業、三泉家園、三泉公寓、楓景家園、金華保集半島等） 福來集團（虹橋高爾夫別墅） 高力國際（龍柏花苑、東方巴黎、東方曼哈頓、靜安楓景苑、耀江花園等） 豪德物業（美麗園公寓、君悅花園、嘉豪苑、丹楓苑、興國鳴園等） 啟沅物業（小上海旅游文化城） 瑞強物業、環球翡翠灣花園、友力國際大廈、財瑞大廈、三林世博金融園等 全國物業企業從業人員經理人崗位證書班（上海、江蘇<南京、蘇州>、江西<南昌>、湖南<長沙>等） |
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