培訓安排：2014年4月17-18日 上海
培訓費用：2800元
培訓對象：企業中高層管理者
課程目標：
* 清晰中層經理的角色定位和管理職責；
* 全方位剖析自我溝通問題和溝通基本技巧的演練
* 了解自我的性格特點和工作風格
* 了解員工的性格特點和行為模式
* 了解壓力源及壓力應對方法
* 提高情商，做高情商的管理者
* 掌握相關的溝通技巧，使溝通更有效
* 應用心理學技術，使管理更有效
課程介紹：
模塊一、管理者的角色認知
* 房樹人投射測驗
* 氣質類型在管理中的表現
> 膽汁質、多血質、粘液質、抑郁質
* 不同性格者的管理
> 你是內向的還是外向的
> 你是偏理性還是偏感性
> 你是視覺型、聽覺型和感覺型
* 管理職責
> 是前線指揮官，還是比士兵更會打仗的“超級士兵”？
> 是夾芯板，更是潤滑劑和中堅力量
> 管理層次與管理技能
> 優秀中層的三個超越
> 由小見大，如何從普通到卓越
模塊二、覺察應激狀態，保持壓力彈性
* 分析壓力形成的內外原因， 對壓力有一個理性和科學的認識。
* 學會壓力的自我檢查，以便在日常工作、生活中做到自我鑒別
* 了解容易產生壓力的性格特點，以便調整自己
* 增強情緒的自我覺察能力，提高情商
* 掌握舒緩壓力的方法，讓自己更輕松，增加快樂感
模塊三、做高情商的管理者
* 情商的概念
* 解讀員工的方法
> 語言上了解
> 情緒上感受
> 行為上觀察
* 解讀員工的情緒
> 憤怒背后的意義
> 抱怨背后的意義
> 焦慮背后的意義
> 嫉妒背后的意義
* 角色扮演
模塊四、覺察溝通信號，提升人際溝通力
* 為員工建立情感賬戶
* 溝通中的模式覺察
> 指責型
> 討好型
> 打岔型
> 超理智型
> 非語言溝通內容和策略
> 如何透過行為辨別溝通信號
* 更具人際彈性的表達
* 管理溝通的方向和實戰應用；
> 與上司溝通的技巧和策略；
> 下屬溝通的要訣和技能；
> 跨部門溝通和外部溝通的要訣。
模塊五、咨詢式管理方式
* 欲擒故縱法
* 先跟后帶法
* 全然相信法
* 教練式管理
* 實戰演練 |
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