培訓安排：2014年12月3日 廣州中山大學國家大學科技園
培訓費用：1700元/人（含培訓費、資料費、會務服務費）
培訓對象：需要提高溝通能力的人員
培訓背景：
每個人都因其生活、成長及發(fā)展的背景不同，形成自己獨特的風格，并產生相應的行為模式和價值取向，從而行成了人與人之間的差異性。正是這種差異性，造成了溝通的隔閡與障礙。如何避免和減少這些誤解與沖突，提高溝通的有效性成為工作和生活中一個急需解決的問題。
所謂溝通就是同步。每個人都有他獨特的地方，而與人交際則要求他與別人一致。——卡內基
培訓目標：
1、介紹溝通的基本技巧、剖析內心深處的密碼，帶領你了解自己和他人的風格，認識不同溝通風格的特點及優(yōu)劣勢
2、知己知彼，有效地掌握人性的差異和行為特征；用別人喜歡的方式進行有效溝通
3、建立良好的工作關系，形成一種相互關懷和支持的氛圍，提高工作的績效和生活的品質，從此走上成功的人生之路
培訓收益：
1． 了解自己及他人的風格及各種風格的特征
2． 掌握有效溝通的技巧，提高溝通的效率
培訓大綱：
一、新時代的人才素質要求
1、IQ與EQ
2、為何EQ越來越重要？
二、溝通的真義
1、溝通無處不在
2、溝通=？
3、案例分析：他們?yōu)楹味紲隙煌ǎ?BR>4、建立信任是溝通的基礎
5、承認差異是溝通的橋梁
6、溝通的層次
7、情境模擬：應該聽誰的？
三、影響跨部門溝通的障礙
1、從溝通的三個環(huán)節(jié)剖析溝通存在的障礙
2、如何克服溝通障礙
3、案例：怎么會這樣？
四、知己知彼、溝通之道——人性化溝通之道
案例：不要和人性對著干！
（一）自我評估：我是什么類型的？
1、喜愛創(chuàng)新的表現型
2、直率冒險的實踐型
3、堅固踏實的規(guī)劃型
4、人際練達的關懷型
（二）承認差異，揚長避短
1、認識自己的溝通風格
2、善用自己的風格長處
3、管理自己的風格短處
4、掌握與人相處的技巧
五、營造雙贏—跨部門溝通的秘訣與方法知面知心的溝通
1、高效溝通的模式
2、跨部門溝通的秘訣與方法
A、拉近距離
B、換位思考
C、化解誤解
D、情感帳戶
E、維護關系
F、異議處理
3、處理沖突的5種行為
A、競爭
B、回避
C、遷就
D、合作
E、折衷
F、案例分析
培訓講師：沙曉春老師
主要背景資歷：新加坡國立大學工商管理學院、北京大學應用心理學研究生、美國領導力中心專職講師。曾服務于HANSOM、KOG、TS等著名跨國快速消費品、連鎖企業(yè)、IT企業(yè)等，從事市場營銷和培訓顧問工作十五年，歷任品牌經理、市場經理、培訓經理、培訓總監(jiān)等職。熟悉了解不同類型企業(yè)的內部營運流程，親自參與人力資源培訓體系策劃與開發(fā)、考核、建立和維護管理、隊伍建設及培養(yǎng)，積累了豐富的實戰(zhàn)經驗。
憑籍多年市場及服務管理經驗及培訓咨詢的實務工作經驗，結合國內外全面系統(tǒng)的管理理念，逐步建立了以西方先進的管理理念為基礎，融合中國文化及市場特點、適合中國學員的培訓模式。
授課風格：
1、培訓課程在嚴格細致的客戶需求調查基礎上，進行科學設計，結構清晰，內容深入淺出，再配合生動形象的講解與分析，能達到很好的培訓效果。更為精彩的是講師的現場點評，針對學員情境表現進行分析與指導，對各種難題進行現場回復，給學員留下深刻的印象。
2、培訓中強調理論與實際的結合，不僅關注“知”，而且注重“行”，在理論闡述的基礎上，結合具體的案例分析、角色扮演等方法，讓學員不僅了解知識，更通過一系列的練習，掌握具體的方法與技巧，在實際工作中進行運用，加深學員的理解，增強實戰(zhàn)技巧，以提高培訓的效果。
3、作為一名在外企工作多年的專業(yè)顧問，在引進“情境領導”這門邏輯性嚴密的西方管理課程時，充分根據中國人的思維特點和行為特性，將這一課程與中國目前的市場現實緊密相連，具有更好的培訓效果和可操作性。 |
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