主 講：資深實戰管理訓練專家 夏晨光
時間/地點：2014年3月27-28日/廣州
課程費用：3800元/人
課程對象：各職能部門經理/主管、骨干員工等
課程前言
由于有了語言，人類的文化實現了千百年來的傳承與沉淀；由于有了溝通，賢人的智慧實現了全方位、跨時空的擴展。然而，在溝通的過程中由于言語的使用、傳遞過程的缺失，往往導致溝通變味，而產生了誤會與偏見。那么，如何疏通溝通的脈絡從而使溝通變成工作的得力助手，職場人士對以下問題困惑不已——
如何把控溝通的關鍵時機？
如何根據對方性格來調整自己的溝通模式？
如何通過電子郵件與電話溝通充分表達自己的態度與意見？
針對以上問題，我們特邀資深實戰管理訓練專家夏晨光先生，與我們一同分享《組織行為與溝通系列一：有效溝通技巧》的精彩課程。課程通過介紹人類溝通的最基本的原理：人與人是如何相互作用，用“溝”，最終達到“通”的過程；分享在聆聽、觀察、提問和反饋這四個主要方面的經驗；探詢在公司或組織中會遇到的溝通的障礙并如何克服它們，幫助您全面提升溝通技巧，實現雙方的透明度增強，為雙方的合作鋪平道路，使有效地開展工作！
課程大綱：
【第一天上午】
一、溝通的基本理論
1、溝通的意義
2、溝通的形式和渠道
3、公司溝通的灰色陷阱
4、溝通的障礙
二、溝通的開始
1、建立 “機緣”（rapport）與關鍵時刻（MOT）
2、“四分鐘屏障”
3、溝通的切入點(喬哈利窗口)
4、溝通的過程
【第一天下午】
三、知己知彼
1、性格與溝通方式
2、致命的假設
3、同理心
4、對方的心理分析
四、電子郵件溝通
1、郵件的用途與局限性
2、郵件溝通的基本原則
3、用郵件溝通常見的錯誤
【第二天上午】
五、電話溝通
1、電話溝通的原則
2、聆聽的層次
3、聆聽的四只耳朵
4、說話的語調與語氣
六、面對面溝通
1、有效的說話方法
（1）上級
（2）同事
（3）客戶
【第二天下午】
2、非語言溝通技巧
3、提問和反饋的藝術
七、解決實際問題
1、面對差異
2、與不同的人溝通
八、課程總結與互動問答
專家簡介：資深實戰管理訓練專家 夏晨光
全球500 強跨國公司的高級培訓講師，擁有人力資源管理、組織行為、服務流程運作和解決問題的咨詢經驗，擁有多家歐美跨國公司實施行政管理與項目管理的經驗。曾為美國西北航空公司等公司提供人力資源、服務管理、解決問題和制定決策咨詢。他具有十多年的培訓管理經驗，曾在新加坡、馬來西亞、泰國、越南、印度等國家以及香港地區為當地的外資公司用英語講過管理、影響力、演講技巧和培訓培訓講師課程。
專業背景：美國高校咨詢學碩士學位，從事組織行為學的研究、實踐、培訓、咨詢十多年，積累了豐富的經驗。他擁有多個人才心理的評定資格：情境領導、6秒鐘情商、MBTI性格分析與應用、個人情境領導、美第奇效應(Medici Game)培訓講師資格證書；擁有多項教練與咨詢資格證書：伯克曼方法(Birkman Methods)咨詢資格證書、擁有六頂思考帽、互動式教練等培訓證書。
主要課程：情境領導、情商與領導力、沖突管理、自我領導與管理、培訓培訓講師、培訓課程的開發與設計、職業演講技巧…… |
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