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跨部門有效溝通和協同(北京-上海) |
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| （本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜�。� |
培訓安排：2014年3月15-16日（北京） 3月22-23日（上海） 4月19-20日（上海） 4月26-27日（北京）
學習費用：￥3580元人（含授課費，合影費、資料費，茶點、會務費，兩天午餐費）
培訓對象：面向公司的管理階層、部門經理及骨干隊伍，特別是項目經理等需要常常與多個部門打交道但又沒有直接的命令權的管理人員。
課程目標：
該課程又稱為”職場必修第二課”，企業中的運作，規則最重要。本課程將使學員掌握現代企業所應該具有的國際水準的溝通規則。達到即為對方著想，又達到己方目的的效果，提升跨部門溝通的運作效率。
課程說明：
要掌握企業中的高效溝通技能，必須要掌握如下幾大重點：
1、心理學基礎 – 溝通是人與人的交往藝術，我們必須懂得心理學，國外企業員工特別是管理層的心理學概念比我們普及得多。而因為我國的心理學起步太晚，這恰恰是我們的大多數學員沒有真正地訓練過的，所以本次培訓首先給學員打下心理學的分析基礎，有了這樣的基礎，進入后續課程內容，開展分析就容易了。
2、現代企業溝通規則 – 要達到國際水準的溝通，必須清楚企業的溝通規則，這里的規則是國際上普遍遵守的專業規則而不是我們常說的“關系”。有了清晰的專業規則基礎，學員才能在培訓中掌握溝通的依據。從學員的的反饋中，學員反映主要是對溝通的沖突不知如何處理，在各抒己見時不易統一，這一是缺乏對規則的掌握，二是缺乏分析技巧。所以，這第三部分就是：
3、分析及應用技巧 – 企業中的溝通是為了商業目的，而進行溝通又離不開人，如果分不清人際關系和商業關系，兩者糾纏不清，抓不住重點，思路肯定很亂。所以本培訓著重訓練學員的分析能力，即如何在沖突中理清人際需求和業務需求，這樣可以運用企業溝通規則和人際溝通技巧分別處理，徹底擺脫思路不清，無從著手的問題。
4、溝通技巧的培訓，重點是建立企業內部專業化、職業化的溝通風格，建立溝通的共識，讓不同部門都能說共同的語言唱同一首歌，所以，本溝通培訓的后部分引入國際上最新的跨部門溝通技巧 – STAR技巧。通過培訓的演練，學員們可以掌握國際通用的高端溝通技巧，從而達到提升企業運作及部門間配合水準的目的。
5、全程培訓都會配上案例、游戲、討論、分享、問答及錄像觀摩等等，配合老師在國外500強企業20多年的工作經驗分享，以活潑、實用的形式讓學員掌握企業溝通的高水準技巧。
課程大綱：
第一天上午：
破冰與作業：至少了解你周圍的3個人，并保存了解到的信息作為后面的作業的素材。
行為與心理學基礎：
溝通的冰山模式 – 誰都想花最少的時間，了解對方最多的信息，訣竅何在？哪些沖突容易解決，哪些沖突很難修復 – 冰山模式告訴你答案。
行為心理學的分析和技巧：
1：如何做到自知之明，如何做到知己知彼 – 尤哈里窗技巧的講解、問答與練習
2：人的行為與個性分析 – DISC四象限實用分析法
D.I.S.C.各類型的行為特征
你自己屬于什么類型？
如何從身體語言來判斷別人的類型？
對各個類型的溝通方式選擇
各個類型的人什么情況下會出現抵觸？
我們如何因人而異地平復對方的情緒？
3：階段分享與練習
第一天下午：
國際500強企業的溝通規則：
·企業內部的向上溝通，向下溝通及平級溝通的規則
為什么它會成為500強企業的通用規則？
溝通的內容、時機與方式
·企業常見的三大溝通方式：書面溝通，電話溝通及面對面溝通的優缺點及其適用環境
書面溝通的規則
郵件溝通的規則
面對面溝通的考量
溝通必備技巧的具體運用：
聆聽技巧
提問技巧
互動技巧
反饋技巧
游戲、分享與練習
第一天課程小結與問答
第二天上午：
第一天課程回顧
企業溝通的強化技巧：
強化溝通技巧：溝通遇到沖突和障礙時的對策
溝通中的兩種需求 – 人際需求和業務需求
案例：如何分析人際需求和業務需求？
練習：分析人際需求與業務需求
提問：我們從這個練習學到了什么？
應用：如何運用我們學到的分析技巧？
微觀應用：跨部門間的溝通
宏觀應用：談判中的溝通，
建立跨部門溝通互信的S.T.A.R. 技能：
溝通的心態基礎 --- 學會欣賞別人，分組練習
全班練習：我希望在溝通中得到什么？
S – 一站式服務
T - 專業而可靠
A – 換位體諒
R – 靈活變通
第二下午：
STAR 的分析技巧應用：白板練習
錄像觀摩 – 他們是如何做到S.T.A.R.的？
分組討論，分享 --- 我如何為對方提供S.T.A.R
學員分享自己在兩天培訓中的重點體會 |
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【報名咨詢】
聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯 系 人：李先生 陳小姐
傳真號碼：010-58850935
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