【培訓安排】2014年8月23-24日 成都
【課程費用】3980元/人(含培訓講義、精美茶點及午餐費用)
【適合對象】電話營銷中心的管理人員
【授課方式】課堂封閉學習
【課程背景】
電銷人今天的困惑.
面對紅海市場.
面對政府機關管理.
面對人員年齡層少年化.
面對人才掠奪.
面對業績不穩定.
面對數據市場枯竭.
面對組織快速發展資源相對減弱…
口口相傳的時代過去了,依靠培訓也不能解決---傳統培訓已脫離本土問題
人才沉淀的越來越少了,依靠聘才也帶不來高績效.
坐席成本日漸增加,人均產能日漸降低
迫切需要簡單的理論體系和有效的管理方法
【課程目的】
梳理電話營銷管理者思路
建立簡單有效的管理模式
提高人員輔導能力
提供有效的數據管理模型
【課程綱要】
第一部分 電銷管理的標準化形成理念----梳理管理思路
目標：有些電話營銷部門在業績壓力面前,不知所措,職能部門混淆概念.導致內外勤溝通不暢,影響業績達成..往往有些電銷中心缺失得不是人才,而是人員管理架構和人員職能定位.本次課程從終到始梳理各層級各崗位人員的職能定位,為打造高效集約的電銷中心奠定基礎.
1.業績產生的橫軸縱軸
2.電話營銷的前線后援合理架構
3.管理人員的職能定位
第二部分 電銷現場管理標準化 ----建立管理模式
目標：電話營銷部門是人員高度密集場所,管理模式的好與壞直接影響了績效達成.而目前一些電銷中心正處于3年左右的平滑期.業績壓力大,管理人員沉淀不足,行業中的精英流動也不能彌補輔導的欠缺.于是,延長工作時間也阻止不了業績下滑趨勢.隨之而來的是人員的流失,招募成本的增加.此次課程環境,時間,技能給與科學合理的標準化模型,其目的是幫助電話營銷變得簡單化,流程化和專業化.即找到電銷管理的方法論.
1.職場布置標準化
2.時間管理標準化
3.技能輔導標準化
第三部分 電銷人均產能的提升技巧----提高現場主管的輔導力
目標：電銷部門的管理者每天工作量大且內容雜亂,忙來忙去依然忙不出業績.大量的實戰經驗幫助整理出現場管理的輔導關鍵:就是幫助銷售人員提升話術技巧,然而也發現大量的錄音跟聽匹配不上合理的輔導,員工成長受限制.本次課程通過多年試驗找到提升員工線上銷售能力的最簡單方法.同時匹配成長性的目標設定,讓困擾電話營銷中心的低產能問題迎刃而解.
1. 電銷主管的現場管理重點
2. 如何做錄音輔導
3. 如何做目標設定
第四部分 電銷管理的數據高效利用-----讓數據發揮最大效率
目標：人員產品數據是電話營銷的三個要素,然而當業績不好的時候得到反饋的往往是對數據的挑剔.甚至很多電銷中心以優質數據的額外給與作為挖角的資源.對于大部分電銷中心來講,數據的資源都面臨困境.此次課程希望幫助大家認識數據和在有限的數據資源面前創造無限價值.很多銷售主管和坐席聽過本次課程后抱怨數據的現象得到緩解.
1. 數據分類及管理
2. 數據高效利用
【講師簡介】孫曉風
畢業于中國人民大學，曾任職于中美大都會人壽電銷渠道，獲得年度銷售最高榮譽CEOCUP獎，后連續兩年獲得年度管理職金牌，人員留存高達90%，并在擔任合作項目負責人期間，3個月刷新歷史業績，帶領團隊120人連續達成500萬/月 ,業績增長160%，人均業績從1.3萬提升到4萬； 撰寫電銷管理標準化手冊；為電銷基礎管理提供標準，推動電銷行業更具專業化、流程化、簡單化。 |
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