培訓(xùn)安排：2014年2月28日 上海
培訓(xùn)費用：1880元/人
培訓(xùn)對象：電銷團隊管理人員、培訓(xùn)人員、電銷業(yè)務(wù)骨干等相關(guān)人員
課程背景：
在營銷成本日益高漲的今天，人們更多地把目光轉(zhuǎn)向了電話營銷。電話營銷業(yè)績要做大做強，構(gòu)建一定規(guī)模的團隊固然重要，但絕不只是靠人海戰(zhàn)就可以，也并不是每個人都有著出眾的電銷天賦，更多是需要去引導(dǎo)和訓(xùn)練。
課程收益：
《高產(chǎn)能電話營銷實戰(zhàn)》就是這樣的課程：培訓(xùn)師本人有著多年的大型服務(wù)、銷售型呼叫中心的管理經(jīng)驗，加上專業(yè)的培訓(xùn)技巧，將深入總結(jié)的電銷實戰(zhàn)經(jīng)驗用生動、有效的方式展現(xiàn)。課程從職業(yè)銷售代表的素養(yǎng)提升出發(fā)，通過講解電銷“武備庫”的構(gòu)建、高效的電銷流程、售前準備和分析、開場白的技巧、電銷過程中MOT把握、跟進和促成，以及電銷溝通中的技巧和電銷人員的壓力管理，幫您循序漸進地成為真正的電銷高手。課程中配有實戰(zhàn)的錄音分享和“大家來找茬”的練習(xí)，注重實務(wù)導(dǎo)向，使培訓(xùn)的“心動”和“激動”能有效轉(zhuǎn)化為“行動”。
課程大綱：
單元一：電話營銷理念及方法的思考拓展
審視我的電銷工作
何謂服務(wù)營銷
賣客戶需要的、想買的
單元二：高績效電銷策略制定及其個人自我管理的KPI
電銷成功因素剖析及高效的電銷流程
電話營銷的成功因素分析
高超電銷代表的“武備庫”
電銷團隊及個人KPI的制定原則
精彩都在排練后
單元三：專業(yè)“客服腔”的打造及“中西合璧”的高超電銷話術(shù)應(yīng)用
“西式”話術(shù)：傳統(tǒng)電話溝通話術(shù)應(yīng)用
“中式”：語言行為分析方法
“中西合璧”：話術(shù)及溝通策略管理的新方法
電話代表“講讀“能力的培養(yǎng)
電銷中語音魅力及“客服腔”的打造
單元四：電銷準備及電銷過程中的聆聽與提問技巧
外呼銷售前準備的
開場白的技巧及演練
聆聽與提問的技巧
電銷過程中客戶異議的處理
電銷促成的技巧及典型案例
挽留客戶的方法、步驟分析與演練
單元五：電銷過程中的需求解決及說服技巧應(yīng)用
顧問式銷售：SPIN技巧
FABE產(chǎn)品介紹
講師介紹：周力之
資深企業(yè)管理顧問、顧問式培訓(xùn)專家
曾任太平洋財產(chǎn)保險總公司服務(wù)運營處長及電話營銷中心運營負責(zé)人
周老師為南開大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士、COPC注冊協(xié)調(diào)員，并受聘為復(fù)旦大學(xué)工商管理高級研修班特聘講師、《客戶世界》雜志編委、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)與服務(wù)外包聯(lián)盟高級評審顧問。
專業(yè)領(lǐng)域：十余年職業(yè)經(jīng)理人的管理積淀和專業(yè)功底，加上卓越的語言表達魅力以及對培訓(xùn)事業(yè)的多年雕琢與深度思考，使課程新穎、風(fēng)趣、貼近實務(wù)，給學(xué)員帶來思維和行為的雙重改變，并通過良好的互動引導(dǎo)學(xué)員在課堂內(nèi)就產(chǎn)生非常直接的有益成果。其課程被交通銀行、北京移動、奔馳汽車、泰康人壽、安利中國等企業(yè)多次重復(fù)采購。
擅長的課程：《能做會教善管理——成為出眾的服務(wù)營銷管理者》、《電銷中心/呼叫中心高績效運營》、《高產(chǎn)能電話銷售實戰(zhàn)進階》、《營業(yè)廳服務(wù)營銷質(zhì)量與效率提升》、《投訴處理》、《壓力與情緒管理》、《企業(yè)內(nèi)部兼職培訓(xùn)師培訓(xùn)》（TTT）
榮譽客戶：交通銀行信用卡中心、交通武漢金融服務(wù)中心、交通銀行上海分行、工商銀行上海分行、招商銀行上海分行、中國銀行湖北分行、郵儲銀行廣東分行、郵儲銀行安徽分行、杭州聯(lián)行銀行、中國人保、中國平安、太平洋人壽、太平洋產(chǎn)險、泰康人壽、泰康人壽浙江分公司、中英人壽、攜程旅行網(wǎng)、光明天使呼叫中心、日本亞速旺貿(mào)易等 通訊行業(yè)： 烽火通訊、貴州電信、北京移動、湖南移動、江西移動、河池移動、賀州移動、嘉興移動、 寶馬中國、奔馳中國、利星行奔馳、奔馳廣州仁孚怡邦、東航武漢分公司、東航四川分公司、古奇（GUCCI）、雅培中國、歐司朗照明、歐蒙醫(yī)學(xué)科技、簡伯特（中國）、幻維數(shù)碼、福建電力、上海電力、上海路燈管理中心、上海鈴謙醫(yī)藥、速伯艾特酒店、康佛倫斯國際會議機構(gòu)…… |
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