【培訓安排】2014年8月14-8月15日（蘇州）
【課程費用】2800元/人（含教材費、聽課費、咨詢費、培訓證書費、工作午餐費、發票、茶水費，其余食宿交通自理，如需定房請告知。)
【招生對象】電子制造企業：品質部經理、品質部主管、品質工程師（QE)、產品經理、采購主管、供應商品質工程師、供應商品質管理、新產品設計品質工程師、新產品導入經理、新產品工藝工程師、產品\工藝工程師（PE)、生產部經理、生產部主管、SMT廠長等
【前言】
客戶稽核是電子制造服務（EMS）及代工企業無法回避的問題，也是工廠管理層經常要面對的重要日常事務。當前的制造企業，多半是以來料加工或品牌代工方式經營的，因而搞好客戶稽核無疑是企業贏取新客戶，鞏固保有既有客戶，以及業務接單的重要方法。
當前的EMS企業主要有OBM\ODM\OEM幾種形式，而OEM代工企業及工廠，通常是依據OBM或ODM客戶的產品圖樣、技術參數和制程工藝等要求，憑借其設備、資金、技術和人力，基于契約合同被授權代為制造產品。新客戶的開發與現有客戶的保有維護，是屬于客戶關系管理（CRM）的范疇，也是搞好客戶稽核工作的目標，其業績優劣直接關系到代工企業及工廠的興亡成敗。
EMS代工企業的工廠規模、設備能力、制程能力、質量管理系統等“綜合能力”，為客戶稽核評審委托代工企業考察重點。因而，EMS代工企業及工廠能否成為其指定協約廠商（CMS），不僅需要良性的人脈關系互動，更離不開過硬的“軟件”和“硬件”。軟件是指企業文化、管理水平、人員素養、監管體系等；硬件是指工廠規模、設備能力、資金實力等。
為提高EMS代工企業搞好客戶稽核的應對能力、方法和技巧，深圳市易盟特企業咨詢管理有限公司，特別邀請MBA工學碩士，客戶稽核資深專業技術講師：湯加兵老師舉辦為期二天的“電子企業客戶稽核應對技巧、管控技術及案例解析”高級研修班。歡迎咨詢報名參加！
【培訓收益】
● 掌握電子制造代工企業的經營形式和特點，OEM、ODM、OBM企業的客戶關系管理(CRM)的要素；
● 掌握客戶稽核的方法/方式/技巧，搞好現場、現況、現物，看4M1E（人機料法環），問5W3H1S；
● 掌握EMS企業及工廠的ESD\SGS\ISO9001\ISO14001\TS16949\UL認證方法與流程；
● 掌握電子制造代工企業的品質控制系統的構建、評估、認證與管理方法；
● 掌握EMS企業質量系統稽核(QSA)和質量制程稽核(QPA)相關check list事項；
● 掌握EMS企業中SQE和SQM的基本職能，以及他們稽核供應商的SMART法則；
● 掌握EMS企業搞好稽核前需要準備的資料文件（工廠綜合能力演示PPT文檔/SOP/PMP/FMEA/MSA/車間及產線的6S/ESD及設備保養記錄等；
● 掌握客戶稽核事項：考核、評審、指導、培訓、整改等問題的PDCA與反饋技巧。
【培訓大綱】
一、電子制造代工企業的經營形式與客戶稽核之間的關系
1.1 電子制造企業的運營供就鏈形式：OEM\ODM\OBM；
OEM企業的經營形式和特點；
ODM企業的經營形式和特點；
OBM企業的經營形式和特點；
1.2 供應商品質工程師（SQE）在稽核管理的主導作用；
SQE在稽核中的作用和職責？
SQE稽核需要具備的技能和資格條件？
SQE稽核供應商管理運作的基本流程？
1.3 客戶關系管理（CRM)在客戶稽核中的重要作用；
什么是客戶關系管理？
如何實施客戶關系管理？
搞好CRM在客戶稽核中有哪些作用？
案例系列一：電子制造企業實施CRM的具體案例解析。
二、客戶稽核的一般方法/方式/技巧：“三現五原則”，看4M1E，問5W1H1S，以及“三心二意”原則
2.1 一般客戶稽核的方法、方式、技巧有哪些？
2.2 什么是客戶稽核的“三現”(現場、現況、現物)“五原則”(把握現狀、查明原因、適當對策、效果確認、源流回饋)？
2.3 客戶稽核看的方法：4M1E(人機料法環），問的方法5W（What\Why\Who\When \Where),3H(how\how much\how much cost),1S(safety)；
2.4 客戶稽核的基本原則：“三心”，誠心溝通、態度耐心、做事信心；“二意”，忌隨意（認真），忌意見（客觀）。
三：EMS企業及工廠的ESD\SGS\ISO9001\TS16949\ISO 14001 \UL認證方法與流程
3.1 什么是ISO9001\TS16949\ISO14001\ ESD\SGS \UL認證？
3.2 如何進行ISO9001\ TS16949\ ISO14001\ ESD\ SGS \UL認證？
3.3 ISO9001\ TS16949\ ISO14001\ ESD\ SGS \UL認證給稽核客戶什么信心保證？
案例系列二：電子制造企業進行ESD\SGS\ISO9001的認證方法及流程的具體案例解析。
四、電子制造代工企業的品質控制系統的構建、評估、認證與管理方法
4.1 電子制造代工企業品質控制系統的構成因素；
4.2 電子制造代工企業品質控制系統如何建立？
4.3 電子制造代工企業品質控制系統的認證問題；
4.4 如何進行電子制造代工企業品質控制系統的管理。
案例系列三：某電子制造企業的品質系統的構建、評估、認證和案例解析
五、EMS企業質量系統稽核(QSA)和質量制程稽核(QPA)相關check list事項
5.1 什么是品質系統稽核(QSA)?
5.2 如何實施品質系統稽核(QSA)?
5.3 什么是品質制程稽核(QPA)?
5.4 如何實施品質制程稽核(QPA)?
5.5 QSA和QPA的Check List的一般內容是什么？
案例四：如何通過推行QSA和QPA應對Q公司?
案例五：DELL推行和督導供應商的品質管理計劃（QMP）的內容解析.
六、EMS企業中SQE和SQM稽核供應商的SMART管理法則
6.1 什么是SMART原則？其作用是什么？
6.2 SQE和SQM如何在稽核中用好SMART方法？
6.3 SQE和SQM應用SMART原則解決稽核中什么類型的問題？
案例系列六：某EMS企業SQE和SQM在稽核中實施SMART法則的案例解析。
七、EMS企業搞好客戶稽核前需要準備的文件資料和相關的現場管理
7.1 搞好企業及工廠的"6S"管理；
7.2 企業及工廠的現場管理（ESD\SFC\SOP\PMP\Flow Chart)；
7.3 企業及工廠的綜合能力PPT演示簡報；
7.4 EMS企業如何制訂展示綜合能力的PPT?
7.5 客戶重要產品的日常管理日志和報表記錄準備到位。
案例七：某EMS企業客戶稽核中準備的相關文件資料明細表解析。
八、客戶稽核事項的PDCA追蹤改善與回報技巧：考核、評審、指導、培訓、整改等問題
8.1 客戶稽核問題的整改、評審、指導、培訓和整改問題；
8.2 通過PDCA（Plan\Do\Check\Action)來跟蹤處理客戶稽核事項；
8.3 客戶稽核問題整改及問題改善后的佐證資料后，須向客戶及時回報。
案例八：某EMS企業客戶稽核報表回報的案例解析。
九、新產品導入（NPI)及量產機種中有關客戶稽核的問題及案例解析
9.1 試產Check list的表格與管理
9.2 試產報表（良率及問題點等）
9.3 FMEA表格解析與案例
9.4 PMP表格解析與案例
9.5 CPK&MSA表格解析與案例
十、提問、討論與總結
講師介紹：湯老師
優秀實戰型資深客戶稽核與管理講師
客戶稽核應對策略與管理資深專業講師
中國電子標準協會電子制造企業專業資深技術講師，高級工程師，國家級認證技師，公司認證級專業資深講師、企業管理咨詢公司顧問師。專業背景：10多年來，一直致力于電子制造企業的客戶稽核的方法/方式/技巧的研究與總結。尤其深諳客戶稽核、品質管理、體系管理、生產、安全管理并擁有豐富的實戰工作經驗，對客戶稽核、全面質量管理、生產現場管理與改善、現代倉儲配送管理的最新技術、SPC、 DOE、MSA、FMEA、 TQM、QFD擁有豐富的實戰工作經驗,形成了獨具特色的實干型電子制造客戶稽核與管理應對技巧和體系。
曾成功輔導過多家企業ISO9001認證工作，并長期擔任企業客戶稽核與管理高級講師一職，也曾多次授課客戶稽核與管理、SPC/MSA/FMEA/ISO體系/6S、ESD S20.20系統等課程，十多年的質量管理與ISO推動經驗，曾主導在企業內部推動QCC改善項目活動，節省成本每年約100萬人民幣，獨自主導與策劃SFCS/MTS流程開發與實施，精通ISO各類管理體系的要求與運作，如ISO9001/ISO14001/QC080000等，曾成功主導企業內部通過多家重要客戶的稽核，如:SONY/ HP/ Lenovo/Apple等，擅長現場輔導與提供企業內部改善活動的推動與展開。
培訓經驗：
湯老師實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬，經湯老師培訓過的企業有南太集團、致伸集團、武漢電信、東聚電子、聯想集團、海能達科技、步步高、西門子通信等眾多知名大型企業。湯老師擁有豐富的工廠客戶稽核應對經驗和堅實的技術指導功底，培養了一大批優秀的企業管理人才，目前主要分布在上海、深圳、廣東、江浙地區大中型生產型企業。 |
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