【時(shí)間地點(diǎn)】2014年5月16-17日（成都）
【課程費(fèi)用】3200元/人/2天（含授課、教材、午餐、茶點(diǎn)和稅費(fèi)）
【培訓(xùn)大綱】
一、認(rèn)識(shí)問(wèn)題，學(xué)會(huì)識(shí)別與分析問(wèn)題
組隊(duì)組建與分組
什么是問(wèn)題
識(shí)別問(wèn)題，展開(kāi)思維，開(kāi)啟腦力激蕩
情景案例，了解我們的思維模式與問(wèn)題解決能力
回應(yīng)案例，現(xiàn)在你可以如何做？
情景詞匯，腦力激蕩
這不僅僅是熱身，更是面對(duì)問(wèn)題的可能性分析，團(tuán)隊(duì)思維最佳的狀態(tài)
我們來(lái)開(kāi)始識(shí)別問(wèn)題
⑴四種問(wèn)題類型
⑵真因確認(rèn)的四種工具與方法
您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？
選擇可比較的對(duì)象
問(wèn)題為什么以當(dāng)前的狀況發(fā)生？
分析差異，尋找問(wèn)題的原因
如何驗(yàn)證真正的原理
透過(guò)問(wèn)題，我們看品質(zhì)管理
二、TQM全面品質(zhì)管理基礎(chǔ)－品質(zhì)意識(shí)
說(shuō)文解字，看”品質(zhì)”了解其含義
品質(zhì)貫穿工作中的每個(gè)過(guò)程
認(rèn)識(shí)你的下一個(gè)工序，他就是你的客戶
品質(zhì)責(zé)任是什么，如何擔(dān)當(dāng)
你認(rèn)為品質(zhì)部或質(zhì)量部如何定位?品質(zhì)人員的質(zhì)素要求
視頻案例
TQM 之人的品質(zhì)，例，查檢表
TQM 之事的品質(zhì)，例，查檢表
TQM 之物的品質(zhì)，例，查檢表
TQM 之環(huán)境的品質(zhì)，例，查檢表
階段小結(jié)
三、 TQM工具與方法之－PDCA循環(huán)
案例，我們對(duì)品質(zhì)的錯(cuò)誤理解
如何實(shí)施戴明輪PDCA?
PDCA 的八個(gè)具體步驟
PDCA 循環(huán)實(shí)例
階段小結(jié)
四、TQM工具與方法之－QC7（本節(jié)QC式問(wèn)題解決方法是從短期角度出發(fā)的）
此環(huán)節(jié)不是教大家如何做QC7，而是透過(guò)一透系列的數(shù)據(jù)案例，不斷強(qiáng)化品質(zhì)，生產(chǎn)管理人員的數(shù)
據(jù)意識(shí)，能夠快速就問(wèn)題進(jìn)行歸類，自然形成以事實(shí)說(shuō)話，數(shù)據(jù)分析的思維習(xí)慣/
故事說(shuō)起，目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)
QC 式問(wèn)題解決方法四階段十步驟
現(xiàn)場(chǎng)案例分析，小組發(fā)表
飛利浦QCC 案例
識(shí)圖練習(xí)
小組分析
何謂數(shù)據(jù)?數(shù)據(jù)分析的特點(diǎn)與要點(diǎn)?
數(shù)據(jù)的種類
整理數(shù)據(jù)的注意事項(xiàng)
QC7 手法重點(diǎn)講解大家分析出來(lái)容易出錯(cuò)的那二種
快速掌握QC7 口決
階段小結(jié)
五、TQM 工具與方法之－問(wèn)題分析與解決八步法（本節(jié)8D 是從根本問(wèn)題角角，傾底解決
問(wèn)題方法）
質(zhì)量問(wèn)題與對(duì)應(yīng)流程的八步法，即8D
什么是問(wèn)題?問(wèn)題分類
不良的來(lái)源:變異
如何意識(shí)到問(wèn)題?走動(dòng)式管理法
日常管理就當(dāng)有的事前預(yù)防，事中預(yù)防，事后預(yù)防
三種預(yù)防管理的關(guān)系圖示.
小組作業(yè)布置.
作業(yè)發(fā)表
何時(shí)需要用到8D
1D 小組解決問(wèn)題的方法
2D 描述問(wèn)題，如何描述問(wèn)題呢?
歷史數(shù)據(jù)與工具
數(shù)據(jù)跟蹤圖表
五個(gè)為什么
5W2H
演練頭腦風(fēng)暴的方法
3D 實(shí)施與驗(yàn)證臨時(shí)(限制)行動(dòng)
案例分析:措施，改善措施，預(yù)防措施，你會(huì)如何去做?
4D 制定如何解決問(wèn)題的方法
根本原因的類型
根本原因的通常起源
確定與分析可能的原因
運(yùn)用工具與方法:因果分析圖，F(xiàn)MEA，圖形數(shù)據(jù)分析工具，
5D 驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)
量化證實(shí)改進(jìn)行動(dòng)將會(huì)解決問(wèn)題，并且不會(huì)造成任何不期望的負(fù)面影響。根據(jù)決策評(píng)價(jià)，制訂應(yīng)
急措施
6D 實(shí)施永久改進(jìn)行動(dòng)
目的在于糾正了A，又引起了B
確認(rèn)證據(jù)
7D 防問(wèn)題重現(xiàn)
8D 祝賀你的小組
階段小結(jié)
六運(yùn)用過(guò)程方法找出控制過(guò)程的核心要求
案例說(shuō)明，什么是過(guò)程
問(wèn)題深入:烤面包需要哪些輸入輸出？
影響烤面包口味的關(guān)鍵控制是什么？
生產(chǎn)部關(guān)心什么？
品質(zhì)部關(guān)心什么？
工程部關(guān)心什么？
老板關(guān)心什么？
顧客關(guān)心什么？
典型的過(guò)程方法
如何用過(guò)程方法
過(guò)程的分類
過(guò)程單元及交互關(guān)系
我們對(duì)過(guò)程管理核心的理解：洋蔥模型
小組練習(xí)：顧客導(dǎo)向/管理過(guò)程的識(shí)別
階段小結(jié)
七、全面品質(zhì)成本管理
品質(zhì)成本項(xiàng)目設(shè)置和分類
品質(zhì)成本管理
－成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃
－成本分析報(bào)告
－成本控制和考核
－構(gòu)成比例和特性曲線
練習(xí)與分解
全面品質(zhì)成本管理
－全面品質(zhì)成本的構(gòu)成
－進(jìn)攻型模式的應(yīng)用
練習(xí)與分解
小結(jié)
八、全面品質(zhì)管理之品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化－－－－－－達(dá)至品質(zhì)安定化
視頻案例
問(wèn)題分享
何謂標(biāo)準(zhǔn)化
標(biāo)準(zhǔn)化的重要性
員工異動(dòng)對(duì)品質(zhì)的影響
物料規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化
QC 工程圖與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)（案例）
流程時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)上
小結(jié)
九、全面品質(zhì)管理應(yīng)用分享
物料品質(zhì)的控制關(guān)：IQC 作戰(zhàn)
后工程就是客戶：客戶滿意度調(diào)查制度
要素作業(yè)”的品質(zhì)管理：工程監(jiān)察
品質(zhì)提案改善制度
4M 變更管理體制
防呆作業(yè)法（Foolish Proof）
品質(zhì)成本：“過(guò)剩品質(zhì)”的思索
大總結(jié)。
課畢，考試，擬定課后行動(dòng)計(jì)劃。
【培訓(xùn)講師】黃治淮
六西格瑪黑帶顧問(wèn)師注冊(cè)資格
PTT 國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練合格
曾經(jīng)受訓(xùn)于中國(guó)汽車工業(yè)中心 QS9000 系統(tǒng)訓(xùn)練
IRCA 注冊(cè)審核員考試通過(guò)，獲 IRCA 審核員資格
CNCA 國(guó)家注冊(cè) QMS ， EMS ， OHSAS 咨詢師
歷任職務(wù)（從基層走出來(lái)的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師）
國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師
中國(guó)汽車工業(yè)QS9000 訓(xùn)練 IATF 第二方審核員
注冊(cè)咨詢師/策劃師、制造業(yè)品質(zhì)生產(chǎn)管理項(xiàng)目資深顧問(wèn)
黃治淮先生大學(xué)畢業(yè)后長(zhǎng)期從事教學(xué)和企業(yè)管理工作，具有豐富的授課技巧和企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，10年咨詢業(yè)培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。曾擔(dān)任中學(xué)老師，歷任櫻井制造廠車間管理干部（日資）、怡達(dá)集團(tuán)系統(tǒng)部經(jīng)理（港資）、珠海駿德電業(yè)QA 部經(jīng)理/管理者代表、副總經(jīng)理、曾任香港某顧問(wèn)集團(tuán)公司首席顧問(wèn)師。 |
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