物業保安服務培訓綱要（綜合） 【培訓講師】張晨（>>點擊查看講師詳細介紹） 【教學目標及課程收獲】：通過培訓，可以： 1.了解和基本掌握保安服務的基礎理論知識、職業道德知識、基本禮儀知識； 2.了解和熟悉保安基本素質、條件、行為規范、職責和權限； 3.全面了解保安服務的操作規程和技能要求； 4.通過轉變思考和行動方式，規范程序和專業作業，避免或減少事故的發生與投訴； 5.工作效率明顯提高，從而在工作中取得更大的成績。 【課程名稱】： 保安培訓（辦公樓、商住樓、商廈商場、公寓、別墅、各類居住小區、工廠園區等保安服務適用） 【培訓對象】保安隊員、領班、隊長、主管（主任）、經理 【培訓時間】2-3天。（可根據各單位的具體要求，安排培訓教時） 【課程大綱】 （注：有關內容可按需求進行調整） 1.公司概況、服務理念和企業精神 2.派駐服務單位概況 3.物業/商廈商場/工廠園區管理概述 4.保安工作的地位和作用 5.保安管理模式和組織結構 6.保安服務必須了解的法律法規和政策性文件 7.保安行為規范 職業道德、員工守則、工作與服務態度、儀容儀表、禮貌禮儀、行為舉止、內務管理等 8.規章制度、獎懲與考核辦法 9.保安部和各層級保安的崗位職責 保安部的工作職責，保安經理、主管（主任）、隊長、領班、保安隊員的崗位職責，門崗、大堂、廣場、停車場、巡邏 監控、消防等崗位的職責 （向業主、使用人進行安全防范和遵守公共秩序的宣傳教育。 在保安服務區域內實施駐點執勤、巡邏和安全防范檢查。服務群眾。制止影響管理區域公共秩序的其它活動。具體實施其它保安服務。） 10.保安操作規范與流程 例：溝通技巧、交接班規定、警械具配備與使用、消防器材具的 檢查和使用方法、如何發現違法和處置犯罪嫌疑人、裝修施工管理、門禁管制辦法、物品搬運管制辦法、鑰匙管制辦法、巡邏計劃、監控中心管制辦法、崗哨執勤管制辦法、停車場管制辦法等 11.保安隊員主要工作內容 門禁管制、區域管制、巡查（巡查的任務、巡查的基本方法、巡查操作要求、巡查對業主、使用人的提醒和告知、對重點部位開展巡查) 安全防范宣傳、信息的收集、便民服務 12.非常情況或緊急突發事件的處理 如：遭遇不執行規定或不聽勸阻者的處理、發現可疑人員的處理、發現醉酒者的處理、發生精神病人闖入的處理、業戶對安全管理與服務不滿時的處理、業戶或客人突發疾病需要救護、業戶受騷擾事件的處理、發生糾紛的處理、發生員工鬧事的處理、發現違法搭建及時進行勸阻和報告、發現噪聲污染的處理、發生兇殺、搶劫、盜竊、勒索、恐怖威脅、非法宣傳物品、打架斗毆、傷亡的處理、發現疑似爆炸物、可疑物、有害氣體、有害物品等危險物品的處理、發現可疑及恐嚇電話的處理、發生爆炸的處理、交通事故的處理、發生食物中毒的處理、發生寵物咬人的處理、發生誤食毒鼠藥的處理、發生燃氣泄漏或燃氣中毒的處理、發生電氣故障、斷電或觸電事故的處理、發生電梯困人的處理、發生斷水、水管爆裂或水浸的處理、發生工傷事故的處理、發生報警求助、消防報警信號的處理、火警火災、發生煙花爆竹燃放事故、發生外墻附著物墜落或樓上拋物傷人、砸壞車輛的處理、發生雷暴雨及臺風的處理、地震等 13.保安需設別的交通安全標示圖、消防和施工標示圖 14.保安需了解或掌握的水電知識、保安設備知識 如;電子監控系統、紅外線報警系統、門禁與道閘系統、電子巡更系統、維修對講系統 15.常用電話和緊急聯絡方式 16.工作情況的記錄和各類適用表單 17.保安隊員工作權限 制止犯罪，扭送嫌犯。對違法犯罪人員有制止、報告以及扭送公安機關的權力，但無拘留、關押、審訊、偵察、沒收財產及罰款的權力； 保護現場，及時救護。對發生在服務區內的各類案件和事故，有采取應急措施、保護現場不受破壞的權力，但無勘查現場的權力； 制止違法，教育挽救。對觸犯治安管理處罰法的人，有制止、勸阻和批評教育的權力，但無治安處罰的權力； 正當防衛，處置適當。保安在值勤過程中，可配備非殺傷性的器械用具，當遇到違法人員不服制止，甚至行兇、報復時，有正當防衛的權力，但無濫用武力的權力； 按章行事，忠于職責。對出入服務區的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，有按照合同約定進行驗證、檢查的權力，但無搜查他人身體、攜帶物品、或者扣押他人的合法證件的權力； 不得有剝奪、限制他人人身自由的權力；不得有辱罵、毆打他人或者唆使毆打他人的權力；不得有其他違反法律、法規的越權的權力，每個保安隊員的行為必須在國家法律、法規允許范圍內進行。 18.保安的內務管理 如：值班室、崗亭的工作場所管理、保安器械的維護保養使用、公用物品的維護、鑰匙管理、資料管理等 19.保安在崗培訓的科目介紹 隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等 20.案例介紹(在以上內容講課時穿插講解) 21.業務知識測試題（課后布置） |
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