《物業管理職業形象與服務禮儀》綱要 【培訓講師】張晨（>>點擊查看講師詳細介紹） 【課程目標】 從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練,突出聽、看、做、練的體驗，充分激發學員的學習興趣，使之能夠輕松自如地運用到日常工作和生活中。幫助學員加深理解現代文明禮儀、掌握人際交往中的基本禮儀。塑造良好的職業形象、學習現代禮儀、商務禮儀的知識及實務掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業形象。 【培訓對象】 物業服務企業的中/高層管理人員、物業管理項目經理/管理處主任、物業服務企業客戶服務人員、會所及客戶俱樂部工作人員、會議服務人員。 【授課內容】 一、禮儀的概述 掌握禮儀中的主要原則、基本要求；理解禮、禮貌、禮節、禮儀等含義；了解禮儀的宗旨、功能及重要性和學習禮儀加強自身禮儀修養的方法與途徑。 二、物業從業人員的儀容禮儀——培養職業親和力的技藝 掌握職業妝的化妝技巧；理解化妝工具和用品的運用，應用色彩搭配，使五官臉型特征儀容更加美觀。 三、職業著裝——視覺美學在商務禮儀中的運用 掌握職業著裝的基本原則；理解服裝色彩搭配、服裝款式的選擇原則，并能在職業場合加以應用，理解職業形象著裝方式及首飾佩戴的原則及規范；了解常見著裝、搭配的誤區及修正。 四、物業從業人員的舉止禮儀（一）——儀態美的體現 掌握舉止輕穩的正確原則及標準的站姿（包括變化的站姿）、走姿、坐姿等基本要求、理解儀態的概念及作用、表情、眼神、手勢語等的正確使用；了解不良的站姿、坐姿、走姿、手勢等糾正。 五、物業從業人員形象的舉止禮儀（二）——職業魅力的個性化展現 掌握介紹、握手、遞接名片、問候、待客、談話等禮儀規范；理解日常社會交往活動和物業服務過程中的禮貌修養；了解常用禮儀規范和基本要求；物業各崗位禮儀示范及實訓要求。 六、物業從業人員的言談禮儀——交流中的溝通技巧 掌握言談禮儀的基本原則，禮儀的規范用語及規避原則，電話手機禮儀；理解職業場所溝通的要素；了解舉止、言談禮儀的難點與培養良好舉止言談禮儀的途徑。 七、物業管理商務禮儀及辦公禮儀 掌握言談禮儀的基本原則，禮儀的規范用語及規避原則，電話手機禮儀，迎送禮儀，吸煙禮儀；理解職業場所溝通的要素；了解舉止、言談禮儀的難點與培養良好舉止言談禮儀的途徑，做一個會聆聽的人。 八、本課程教學特別案例 稱謂、客人間相互介紹、要學會尊重、打電話誰先掛、推廣普通話、細節與教養、與業主溝通、乘坐電梯、衛生與習慣、初次印象、商務贈禮、改掉壞習慣、戴首飾不夸張不炫耀、不問隱私、注意講話場合、著裝、手勢、宴請座位、上崗前的準備、職業著裝、修飾等。 九、培訓人員現場情景模擬 【授課課時】 16課時（每課時45分鐘） |
您的位置：
