當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競(jìng)爭(zhēng)。一方面，流程是實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶(hù)為導(dǎo)向的端到端流程；另一方面，流程是企業(yè)管理的有效手段，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。
隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，計(jì)算機(jī)性?xún)r(jià)比的提高和網(wǎng)絡(luò)的普及，業(yè)務(wù)流程e化實(shí)現(xiàn)了企業(yè)減人增效的目標(biāo)，運(yùn)用IT對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行支持，是現(xiàn)代企業(yè)管理必然的道路選擇。 培訓(xùn)時(shí)間：12小時(shí) 【課程收益】
認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)流程管理對(duì)企業(yè)的重要性
學(xué)習(xí)流程規(guī)劃的方法
掌握流程優(yōu)化的方法
掌握流程圖示設(shè)計(jì)和分析工具
了解IT運(yùn)用與流程的關(guān)系 【適用對(duì)象】
公司中高層管理人員、流程管理工作負(fù)責(zé)人、企業(yè)管理部門(mén)相關(guān)人員、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、信息系統(tǒng)部門(mén)相關(guān)人員、人力資源部門(mén)管理人員 【講師介紹】
江上 世捷咨詢(xún)副總經(jīng)理，資深顧問(wèn)，資深講師
流程及供應(yīng)鏈管理專(zhuān)家
英國(guó)皇家采購(gòu)與供應(yīng)學(xué)會(huì)（CIPS）學(xué)員會(huì)員
西安電子科技大學(xué)MBA
歷任華為公司四個(gè)省市辦事處主任\渠道管理部商務(wù)總監(jiān)\華為公司商務(wù)總監(jiān)\采購(gòu)總監(jiān)
擅長(zhǎng)課程：《供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)與流程優(yōu)化》、《如何成為優(yōu)秀的流程管理人》、《業(yè)務(wù)流程管理(BPM)》、《打造職業(yè)化的采購(gòu)組織和流程》等
經(jīng)驗(yàn)：作為管理專(zhuān)家,江上先生曾在華為公司連續(xù)工作十一年，歷任華為公司四個(gè)省市的辦事處主任，華為公司商務(wù)總監(jiān)、渠道管理部商務(wù)總監(jiān)、華為公司采購(gòu)總監(jiān)。期間主持推行了市場(chǎng)部ISO9000認(rèn)證推行工作，并領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā)了華為訂單處理計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。華為公司引進(jìn)ERP系統(tǒng)時(shí)，擔(dān)任MRPII-OE模塊的流程優(yōu)化和實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理。引進(jìn)IBM公司供應(yīng)鏈管理的理念，成功實(shí)施了采購(gòu)管理的變革，為華為公司全球化的采購(gòu)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。離開(kāi)華為后任某民營(yíng)高科技企業(yè)常務(wù)副總經(jīng)理，具有豐富的市場(chǎng)和供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)入咨詢(xún)領(lǐng)域先后為幾十家企業(yè)提供咨詢(xún)和培訓(xùn)，獲得客戶(hù)和學(xué)員的一致好評(píng)。
項(xiàng)目實(shí)踐：成功主持了清華同方計(jì)算機(jī)本部市場(chǎng)流程規(guī)劃項(xiàng)目、中電（北京）高壓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)項(xiàng)目、好家庭企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目、金發(fā)科技市場(chǎng)和供應(yīng)鏈流程優(yōu)化等
專(zhuān)長(zhǎng)：業(yè)務(wù)流程重整、供應(yīng)鏈管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
專(zhuān)業(yè)文章：《論制造企業(yè)供應(yīng)鏈管理提升》、 《淺論供應(yīng)商認(rèn)證流程和方法》、《采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系》……
培訓(xùn)客戶(hù)：南玻集團(tuán)、可立克科技、深圳馳創(chuàng)、TCL集團(tuán)、偉光導(dǎo)電、蘇州科達(dá)、佛山伊戈?duì)枴⒏咚关悹枖?shù)碼科技、高科通信、易商軟件、興森快捷、中山優(yōu)加、安科訊電子、德倉(cāng)科技、宇龍通信、天波公司、人人樂(lè)、秋水伊人服裝公司、比亞迪股份、弼威科技、中國(guó)電子集團(tuán)、宇球電子、超聲印制板、世紀(jì)人通訊、日?qǐng)D科技、宇順電子、群達(dá)行模具、核達(dá)中遠(yuǎn)通、聚光科技、蘇州科達(dá)、梅特勒.托利多、浙江大學(xué)、三博高分子合金、奧普衛(wèi)廚、恒生電子、宇通客車(chē)、九陽(yáng)小家電、大全集團(tuán)、敏實(shí)集團(tuán)等…… 【課程大綱】
單元一、認(rèn)識(shí)流程管理
1. 流程對(duì)企業(yè)的意義
1) 大企業(yè)管理的困境
2) 流程如何支撐組織和業(yè)務(wù)的擴(kuò)張
3) 流程的定義
4) 流程如何增值和避免浪費(fèi)
5) 如何避免中國(guó)企業(yè)ISO9000的誤區(qū)
6) 流程如何將個(gè)人技能轉(zhuǎn)化為組織的競(jìng)爭(zhēng)力
2. 企業(yè)不同成長(zhǎng)階段的管理特點(diǎn)
1) 權(quán)利驅(qū)動(dòng)、職能驅(qū)動(dòng)與流程驅(qū)動(dòng)的特征
2) 案例：華為公司如何構(gòu)建流程驅(qū)動(dòng)的企業(yè) 單元二、流程設(shè)計(jì)的基本工具和方法
1. 如何用圖示的方法展現(xiàn)和分析流程
1) 流程袖珍卡介紹
2) 邏輯流程圖介紹
3) ISO9000常用的流程圖介紹
4) 世捷Design Flow流程設(shè)計(jì)和分析工具介紹
5) 演示：如何用Visio繪制流程圖 單元三、企業(yè)流程規(guī)劃的方法
1. 流程能力如何與戰(zhàn)略匹配
1) 案例：西航空公司的流程設(shè)計(jì)
2) 案例：某高科技企業(yè)的流程體系
2. 基于價(jià)值鏈的企業(yè)0級(jí)流程構(gòu)建方法
1) 案例：某公司業(yè)務(wù)流程框架設(shè)計(jì)
2) 演練：學(xué)員企業(yè)0級(jí)流程設(shè)計(jì)
3. 一級(jí)業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃最佳實(shí)踐
1) SCOR與供應(yīng)鏈一級(jí)流程設(shè)計(jì)
2) IPD與研發(fā)一級(jí)流程設(shè)計(jì)
3) CRM與營(yíng)銷(xiāo)一級(jí)流程設(shè)計(jì)
4) 不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間的流程接口關(guān)系
4. 二級(jí)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方法
1) 流程分段和接口的技術(shù)方法
2) 如何擬制流程說(shuō)明文件
5. 工作指導(dǎo)書(shū)、操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等在流程體系中的地位和作用 單元四、流程優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)
1. 什么時(shí)候應(yīng)該優(yōu)化流程
1) 案例：某公司行政用品采購(gòu)流程優(yōu)化
2. 流程優(yōu)化的七個(gè)步驟
1) 如何組織BPI-WORKSHOP
2) 演練：各小組選取一個(gè)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化
3. 流程優(yōu)化的技巧
1) 消除瓶頸、并行、合理授權(quán)、減少接觸界面
4. 流程推行和流程審計(jì)
1) 案例：某公司流程試運(yùn)行推進(jìn)和檢查
2) 案例：某公司市場(chǎng)退貨流程審計(jì)
3) 案例：某公司流程優(yōu)化項(xiàng)目管理 單元五、流程e化
1. 流程e化的方法和意義
1) 視頻：某工作流信息系統(tǒng)的功能介紹
2. 電子商務(wù)與電子采購(gòu)
1) 案例：某計(jì)算機(jī)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用
2) 案例：某公司采購(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)框架 單元六、基于流程的績(jī)效管理
1. 績(jī)效管理的三個(gè)層次
1) 組織績(jī)效管理
2) 運(yùn)營(yíng)管理與運(yùn)營(yíng)分析
2. 如何監(jiān)控和管理流程績(jī)效
1) 案例：供應(yīng)鏈流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)
2) 案例：供應(yīng)鏈流程績(jī)效分析和運(yùn)營(yíng)管理
3. 全面流程管理——流程績(jī)效保障
1) 全景案例：某公司客戶(hù)接待業(yè)務(wù)流程 |
您的位置：
