課程名稱：溝通藝術(shù)-人際關(guān)系是第一生產(chǎn)力 課程目標：
◆了解人力資源管理對提高一個部門的團隊效率的現(xiàn)實意義
◆學習如何同公司的人力資源部門配合，有效實施對本部門員工的人力資源的質(zhì)量控制和員工任職資格評價
◆學習根據(jù)員工實際特點，有針對性地實施物質(zhì)和非物質(zhì)激勵與績效管理的一系列技能和技巧 學員對象：希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、溝通能力，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機會的所有人士。 課程大綱： 第一章：聽-課前的鐘聲 1.0變－挑戰(zhàn)傳統(tǒng) 2.0現(xiàn)代管理的意識 2.1管理者managers是通過別人來完成工作的。 案例討論： 1.0 誰能夠勝任管理者的工作？（劉備、關(guān)羽、諸葛亮、趙云？） 2.0 從光頭火鍋店到光頭連鎖飲食集團公司 3.0 鸚鵡的故事——啟示 3.0學習目的和投入程度測試（主動與被動） 3.1溝通是心與心的交流 3.1.1做個主動的人 3.1.2團隊溝通 4.0體驗心理世界——旁觀者清 5.0工作中常見的心理現(xiàn)象分析 5.1角色心理--變心板（角色定位） 5.2社會角色與自然角色(上班與下班) 5.3緊張緩和（當一位員工很激動時） 5.4弗洛伊德的心理剖析 6.0養(yǎng)成一個洞察心靈的意識（本我、自我、超我） 7.0溝通的作用 溝通測試： 1.0“30秒握手相逢” 2.0比比誰的力氣大“紙棒的故事”
第二章：聽的藝術(shù)
1.0傾聽是建立關(guān)系最基本的最重要的媒介
1.1有效傾聽包含的三個部分 1.1.1傾聽當事人表達的內(nèi)容； 1.1.2觀察當事人非口語行為 1.1.3適時給予適當而簡短的反應 1.2有效傾聽的作用 問卷測試：傾聽能力 2.0同理心傾聽 2.1認識同理心 2.2同理心傾聽（傾聽的目的、傾聽的藝術(shù)及五個層次） 2.3同理心訓練 2.3.1站在對方的角度 2.3.2能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重 2.3.3能正確辯識對方情緒 2.3.4能正確解讀對方說話的含義 案例討論: 1.0一個受了傷的員工 2.0情景模擬討論：約會邀請、孩子打針、旅途中、同事抱怨
第三章：看和問的藝術(shù)
1.0看的藝術(shù) 1.1留心捕捉臉部表情 1.2洞察眼睛的變化 1.3肢體動作可以增添色彩與氣氛 1.4距離代表親疏 1.5暗示地位的非語言信號 2.0問的藝術(shù) 2.1柔道法（不抵抗原則） 2.2問的技巧 2.2.1注意避免用“為什么”開始溝通 2.2.2 Open / Close 2.2.3立即性的技巧 3.0說的公式——友好型具有說明意義的回答（示例）
第四章：說的藝術(shù)
1.0溝通三要點 1.1讓對方聽得進去 1.2讓對方聽的合理 1.3讓對方聽得樂意 2.0溝通的技巧 2.1下對上溝通技巧 2.2平行部門間溝通技巧 2.3上對下溝通技巧 2.4會議爭論中的技巧 2.5員工教導技巧 溝通實踐：瞎子排隊 3.0如何成為溝通高手？ 3.1不要輕易地批評、指責和報怨 3.2表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚 4.0溝通絕學：《人際關(guān)系的十三把小飛刀》
第五章：情緒在溝通中的作用
1.0情緒對溝通的影響 1.1著名的情緒三段論 1.2我可以控制自己的情緒 1.3從獨立為行為負責到獨立為情感負責 1.4不要給自己貼標簽 2.0保持心理愉快的方法 2.1改變肢體語言 2.2微笑練習 2.3改變注意力 2.4學會問自己好的問題 3.0克服憂慮的萬靈公式 4.0增加幸福的好方法——光明思維、活在今天 |
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