當今企業(yè)之間的競爭，實際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競爭。一方面，流程是實現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶為導向的端到端流程。另一方面，流程是企業(yè)管理體系的關鍵模塊，隨著企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗教訓總結到流程中去。隨著信息時代的來臨，計算機性價比的提高和網(wǎng)絡的普及，業(yè)務流程e化實現(xiàn)了企業(yè)減人增效的目標，運用IT對業(yè)務流程進行支持，是現(xiàn)代企業(yè)管理必然的道路選擇。 【培訓時間】12小時 【課程收益】
認識業(yè)務流程管理對企業(yè)的重要性
學習流程規(guī)劃的方法
掌握流程優(yōu)化的方法
掌握流程圖示設計和分析工具
了解IT運用與流程的關系 【適用對象】
公司中高層管理人員、流程管理工作負責人、企業(yè)管理部門相關人員、信息系統(tǒng)部門相關人員、人力資源部門績效管理人員 【講師介紹】
江上 世捷咨詢副總經(jīng)理，資深顧問，資深講師
流程及供應鏈管理專家
英國皇家采購與供應學會（CIPS）學員會員
西安電子科技大學MBA
歷任華為公司四個省市辦事處主任\渠道管理部商務總監(jiān)\華為公司商務總監(jiān)\采購總監(jiān)
擅長課程：《供應鏈運營與流程優(yōu)化》、《如何成為優(yōu)秀的流程管理人》、《業(yè)務流程管理(BPM)》、《打造職業(yè)化的采購組織和流程》等
經(jīng)驗：作為管理專家,江上先生曾在華為公司連續(xù)工作十一年，歷任華為公司四個省市的辦事處主任，華為公司商務總監(jiān)、渠道管理部商務總監(jiān)、華為公司采購總監(jiān)。期間主持推行了市場部ISO9000認證推行工作，并領導開發(fā)了華為訂單處理計算機信息系統(tǒng)。華為公司引進ERP系統(tǒng)時，擔任MRPII-OE模塊的流程優(yōu)化和實施項目經(jīng)理。引進IBM公司供應鏈管理的理念，成功實施了采購管理的變革，為華為公司全球化的采購管理奠定了堅實的基礎。離開華為后任某民營高科技企業(yè)常務副總經(jīng)理，具有豐富的市場和供應鏈運營管理經(jīng)驗。進入咨詢領域先后為幾十家企業(yè)提供咨詢和培訓，獲得客戶和學員的一致好評。
項目實踐：成功主持了清華同方計算機本部市場流程規(guī)劃項目、中電（北京）高壓市場營銷咨詢項目、好家庭企業(yè)流程優(yōu)化項目、金發(fā)科技市場和供應鏈流程優(yōu)化等
專長：業(yè)務流程重整、供應鏈管理、市場營銷
專業(yè)文章：《論制造企業(yè)供應鏈管理提升》、 《淺論供應商認證流程和方法》、《采購與供應商關系》……
培訓客戶：南玻集團、可立克科技、深圳馳創(chuàng)、TCL集團、偉光導電、蘇州科達、佛山伊戈爾、高斯貝爾數(shù)碼科技、高科通信、易商軟件、興森快捷、中山優(yōu)加、安科訊電子、德倉科技、宇龍通信、天波公司、人人樂、秋水伊人服裝公司、比亞迪股份、弼威科技、中國電子集團、宇球電子、超聲印制板、世紀人通訊、日圖科技、宇順電子、群達行模具、核達中遠通、聚光科技、蘇州科達、梅特勒.托利多、浙江大學、三博高分子合金、奧普衛(wèi)廚、恒生電子、宇通客車、九陽小家電、大全集團、敏實集團等…… 【課程大綱】
單元一、認識流程管理
1. 什么是流程
案例：福瑞德的故事
2. 大企業(yè)中管理的困境
3. 例行管理和例外管理
4. 流程的作用
如何將個人技能轉化為組織的競爭力
5. 企業(yè)制度、ISO9000與流程
6. 流程管理（BPM）和持續(xù)優(yōu)化
案例：某公司如何構建流程驅動型的組織
全景案例：某公司流程優(yōu)化項目管理 單元二、流程設計
1. 流程能力如何與戰(zhàn)略匹配
服務型企業(yè)的流程特點
案例：某物流企業(yè)的流程體系
案例：西航空公司的流程設計
2. 企業(yè)流程體系架構設計
案例：美國制造品質協(xié)會(APQC)流程架構分析
案例：某公司業(yè)務流程框架設計
案例：不同企業(yè)的制造流程架構
3. 流程設計和分析工具介紹
世捷流程設計和分析工具
演練：如何用Visio繪制流程圖
演練：如何繪制流程卡（Pocket—card）
4. 企業(yè)流程體系架構設計
全景案例：某公司供應鏈流程設計 單元三、基于流程的績效管理
1. 績效管理的三個層次
組織績效管理與平衡積分卡
運營管理與運營分析
2. 如何監(jiān)控和管理流程績效
案例：供應鏈流程績效指標設計
案例：供應鏈流程績效分析和運營管理
3. 全面流程管理——流程績效保障
全景案例：某公司客戶接待業(yè)務流程 單元四、流程優(yōu)化和持續(xù)改進
1. 什么時候應該優(yōu)化流程
案例：某公司行政用品采購流程優(yōu)化
2. 流程優(yōu)化的七個步驟
如何組織BPI-WORKSHOP
演練：各小組選取一個流程進行設計和優(yōu)化
3. 流程優(yōu)化的技巧
消除七個浪費
4. 流程推行和流程審計
案例：某公司流程試運行推進和檢查
案例：某公司市場退貨流程審計 單元五、流程e化
1. 電子商務
案例：某計算機企業(yè)電子商務運用
案例：某公司采購電子商務系統(tǒng)框架
2. BPMS－工作流信息系統(tǒng)介紹
演示：某工作流信息系統(tǒng)的功能
討論：各小組舉例說明業(yè)務流程對IT的需求
3. 協(xié)同計劃、預測與補貨（CPFR）介紹 |
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