《物業管理職業道德》培訓綱要 【培訓講師】張晨（>>點擊查看講師詳細介紹） 【課程目標】 本課程針對物業管理從業人員所應具備的基本素質和要求，通過理論和實際案例加以分析。 在物業行業中對從業人員進行職業道德教育，對于增強從業人員的責任感和職業道德意識，以良好的工作態度和作風完成本職工作，為業戶提供優質的服務，將會起到積極的作用。 通過培訓，提高物業從業人員的職業道德意識和職業道德責任感，掌握物業管理職業道德課程的基本知識和進行相關的案例分析，使物業從業人員了解在實際工作中遵守職業道德的目的性和重要性，培養他們的道德情操，提高他們的職業道德意識和職業操守。 【培訓對象】 物業服務企業的中/高層管理人員、物業管理項目經理/管理處主任、物業服務企業客戶服務人員、會所及客戶俱樂部工作人員、會議服務人員。 【授課內容】 一、道德概述 1.什么是道德 2.禮儀和道德 互為表里 一是形式 一是內容 3.道德的三個層面 家庭道德 社會道德 職業道德 二、職業道德 1.職業道德的涵義 2.職業道德的形成與發展 3.職業道德的四個層面 思想品質規范、服務態度規范、經營風格規范、職業素養規范 三、物業管理人員職業道德建設得起檢查、經理 1.物業管理職業道德的含義 2.物業管理職業道德的基本因素 職業認識、職業感情、職業意志、職業信念、職業行為和習慣 3、物業管理職業道德的基本內容 物業管理的職業思想—敬業奉獻、業主至上、服務第一、誠實守信、技能過硬 物業管理的行為規范和行為準則 四、物業管理的職業責任 應具備的職業道德、自覺遵守職業紀律 五、如何加強物業管理人員的職業道德建設 1.建立物業管理人員職業道德規范體系 2.促進物業管理人員自覺執行職業道德規范 宣傳教育、環境支持、榜樣力量 3.把握好三個結合 與物業管理理論學習相結合、與職業實踐相結合、與物業管理企業文化建設相結合 4.加強物業管理人員職業道德監督管理 六、物業管理從業人員必須加強職業道德修養 1.加深對物業行業的認識 2.樹立服務意識 3.提高文化素養 七、本課程教學特別案例 員工稱老總為爸爸的感人事跡、物業工作人員不要瞎摻合、講話要對企業負責、服務態度至關重要、誠信服務要經關鍵時刻要有爆發力、職能人員不能陽奉陰違、要把業主的事當回事、力求規范追求完美、你處事盡力了嗎、給別人添麻煩了嗎、交錯房的后果、保安抓小偷驚動業主、克服隨意性、維修不要輕易下結論、不要翻弄業戶的物品、業主忌諱保安打盹物業賬目不清業主資料找不到、職業道德教育不能走過場 【授課課時】 3-4課時（每課時45分鐘） |
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