培訓安排：2014年10月24-25日（廣州）
培訓費用：3680元/人（含培訓費、指定教材、兩天中餐、茶點）
課程對象：中層管理人員，待提拔中層管理者，基層管理人員。
課程背景：
美國蓋洛普（Gallup）調查指出，65%的離職員工其實是想離開自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒有決策的參與感，No3：意見被輕視，No4：付出與回報不相符，No5：薪資問題，前三項都是主管應承擔主要責任。
然而，作為一名中層干部，我們常常會感到迷惑：
為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？
為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？
為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？
為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標？
為什么……
今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
許多中層干部并不是學管理出身，而是因工作出色，由業務骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。
本課程將給出一個中層干部管理工作的全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內涵，由內而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。
課程目標：
了解中堅干部之角色職責，在工作中發揮管理者應有的功能；
建立管理者應有的正確態度和意識；
了解組織團隊運作中應遵循的原則，讓組織有效運作發揮效能；
能夠以科學化的思維及精神，運用實事求是的方法，完成工作；
了解在計劃、執行與控制階段應該如何做，做些什么，以順利達成目標；
培養主動積極發現問題的意識，以求新求好求變的精神在工作中進行必要的改善；
了解培育人才的重要，學習到工作中教導的方法；
認識溝通的重要性，能夠建立組織內無障礙的溝通環境，并掌握溝通的技巧；
了解人性特點，能夠帶人帶心，激發部屬工作干勁與意愿，提振工作士氣。
課程內容：
第一部分 管理認知
第一章 管理者的角色認知
1.管理的定義和意義
活動：人體字母組合。
2.管理者角色認知與轉換
樂隊指揮與樂隊成員；案例：新上任管理者的苦惱。
3.管理者的角色定位與功能發揮
管理功能發揮：承上、啟下、平行間；人際關系多維圖；活動：三明治填空。
角色定位；活動：你所期待的上司；你滿意的下屬。
4.管理者的態度和意識
使命感----鳥巢的建筑工人、火烈鳥給我們的啟發、馬拉松選手。
責任感----視頻：當眾責罵；推開窗戶還是照照鏡子。
達成的意愿與皮革馬利翁效應----皮革馬利翁效應；遲到問題的解決。
憂患意識與推動變革----活動：習得性無助、不拉馬士兵、飛機上的餐盒等。
效能意識與結果導向----測試、完成任務≠達成結果。
第二章 指揮系統的一致性
1.組織的形成和組織要素
看圖說話：畫面中有什么。
2.組織三個階層的互動
活動：連線題；案例：電影《兵臨城下》中的三個。
階層
3.指揮系統一致性
視頻：左右為難。
4.激發職務認同感
案例：一項新任務；麥當勞總裁與清潔工。
5.授權與反授權
視頻：“聰明”的下屬。
第二部分 工作管理
第三章 計劃與執行
1.管理循環-PDCA
計劃-執行-查核-修正；活動：數字傳遞。
2.計劃的重要性
知易行難；為什么不做計劃。
3.以終為始，目標導向
目標SMART原則；活動：數到30輸。
4.工作分派時的考量原則
人的考量、事的考量、組織層面的考量；案例：
安排誰來做。
5.狀況共有的管理
狀況共有＝目標共存 + 信息共享；案例：小鄧挨罵。
第四章 控制與問題發現
1.控制的本質
2.問題與控制的類型
C=A-B 。
事前、事中、事后控制。
3.控制應掌握的原則
注意控制的過與不及；控制過多的影響；控制不足的影響。
不可為控制而控制。
4.如何發現問題
克服發現問題的障礙；案例：優良傳統等。
強化問題意識；案例：冰箱包裝袋上的小孔等。
第三部分 人員管理
第五章 管理者的輔導能力
1.輔導的重要性、必要性
案例：下屬寫給管理者的一封信。
2.企業人力資源訓練架構
訓練鐵三角：OFFJT-OJT-SD；各自的優點、不足、適用范圍。
3.掌握培訓的要點
冰山理論：知識、技能和態度；培訓需求分析與培訓計劃制定。
4．新進員工的教導
視頻：許巍的期待。
視頻《士兵突擊》--歡迎馬小帥、入連儀式、馬小帥的豪言壯語。
5．工作指導的步驟和崗位教導的具體行為
活動：你會打領帶嗎？能教會別人打領帶嗎？
視頻：很簡單。
第六章 管理者的溝通能力
1.建立溝通的渠道
溝通三要素；溝通七環節；溝通閉環；視頻：國慶閱兵中的溝通之道。
2.溝通在管理上的功能
3.克服溝通的障礙。
來自上司、下屬的障礙、其他障礙；視頻：會錯意。
如何克服溝通的障礙；
活動：“人”與“入”；視頻：三個方案誰先說；
演練：三個上司的EQ；追問5次Why。
4.溝通時應掌握的原則與技巧
表達技巧；活動：語言與心態—三個成語話你知。
應用5w2h準確表達；善用太極精神-反問與接力技巧。
傾聽技巧：活動：你該怎么說？
傾聽的3種層次；傾聽的3R；傾聽測試。
第七章 管理者的激勵能力
1.激勵的原理
找準需求、用對方法、啟發員工的態度；視頻：為什么金錢與紀律都失效。
2.找準需求-馬斯洛學說的實踐應用
生理需求、安全需求、愛與歸屬需求、尊重需求、自我實現需求。
3.有效的激勵方式
X-Y-Z理論與“三世三典”的應用。
制度化的錯誤思維：案例：中秋節的月餅。
多思考“我”能做些什么：視頻《亮劍》片段-國共雙方的激勵。
惠而不費的激勵妙方：案例：謙卑的一課；視頻：分享肯德基外賣。
4.啟發正確的態度
多渠道的影響下屬；案例：亞利桑那森林公園實驗、麥當勞的太太賬戶。
管理者以身作則；視頻《亮劍》騎兵連的悲壯沖鋒。
培訓講師：楊鋒老師
高級講師、國家注冊企業培訓師、培訓管理專家、細節改善專家。
楊老師曾任聯通、富士康、茂業百貨、中興等多家外資制造業、國內零售業培訓部經理、課程總監、高級講師等職務。
楊老師結合自己10年多年的專職培訓工作的實戰經驗， 精心設計適合企業發展和管理的精品課程，有：《企業中層管理干部全面管理技能提升研修班》《TTT-培訓培訓師》、《高效執行力》、《打造高績效團隊》、《打造卓越中層管理者》、《有效授權》、《有效激勵》等管理類課程。
楊老師曾培訓多家知名企業，比如：北京紅牛、南車時代、特發信息、中興通訊、許繼集團、惠州惠菱化成、廣州巴賽爾工程塑料、ABB新會低壓開關、中國國際海運集裝箱、飛亞達表業、中國移動、中國電信、中國聯想等多家集團企業以及下屬多家分公司、重慶農商行、南昌建行、大亞灣核電站、陽江核電、紅沿河核電、天荒坪水電、富春江水電、中石化廣州、中海油研究中心、深圳郵政、A8音樂集團、美的、山西證券、可口可樂等多家公司，楊老師擁有深厚的理論基礎和實戰經驗，課程中運用企業的真實案例，旁征博引，舉一反三，授課經驗豐富，楊老師還善于將日常生活中的點滴體會與課程相結合，并融入管理理論、心理學理論和服務理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，討論和分析，精辟生動，即學即用，啟發聽者的思維，能夠深入激發學員的學習興趣，深得學員的一致好評！聽楊老師的講課不僅是一次學習，更是一次享受。 |
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