課程時(shí)間：2014年7月18-19日
課程地點(diǎn)：蘇州市解放東路555號桐涇商務(wù)廣場2號樓11樓
課程費(fèi)用：1980元/人
課程對象：希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、制定解決沖突的全過程，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會的企業(yè)界人士以及在政府機(jī)構(gòu)工作希望提高溝通能力的人士。
課程背景: 一個(gè)人能否成功和幸福，85%決定于人際關(guān)系與溝通，其余15%才是知識，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，而大多數(shù)人缺乏溝通藝術(shù)，經(jīng)理是看能力好還是看關(guān)系好？
如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
課程目標(biāo): 增強(qiáng)與人相處的信心、學(xué)習(xí)掌握與人相處的原則，改變與人相處的態(tài)度和觀念，通過有效溝通改善和加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)同事客戶之間的關(guān)系。
課程大綱：
一、什么是溝通與管理溝通？
溝通的基本含義
溝通的不同形式與渠道
溝通的不同對象
二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素
溝通的雙向性
溝通中的幾種行為
溝通的靈魂－同理心
三、溝通的不同形式與渠道
溝通的幾種形式和渠道
看的注意點(diǎn)和技巧
有效傾聽的注意點(diǎn)和技巧
說的注意點(diǎn)和技巧
提問的方法與技巧
溝通過程中的身體語言
電話溝通的注意點(diǎn)
書面溝通的分類與注意點(diǎn)
現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通
四、克服溝通中的各類障礙
影響溝通的因素
溝通目的不明確
過早做出假設(shè)
憑過去經(jīng)驗(yàn)溝通
克服環(huán)境干擾
應(yīng)對文化差異的影響
五、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通
人際行為風(fēng)格解析
人際行為風(fēng)格的幾種分析角度
了解個(gè)人溝通風(fēng)格
不同溝通風(fēng)格的溝通技巧
六、商務(wù)溝通
說服客戶的十項(xiàng)原則
客戶不同性格類型的對付方法
團(tuán)隊(duì)管理中的溝通
激勵(lì)
七、內(nèi)部溝通中與不同方向的溝通對象溝通的注意點(diǎn)
與上司溝通（復(fù)命、匯報(bào)、提建議、商討問題、開會等）
1、與上司的相處之道——做好下屬，輔佐上司
與下屬溝通（命令、批評、討論、組織開會等）
2、與同事的相處之道——管好自己 不要給別人帶來麻煩
與同事溝通（求助、幫助、合作等）
3、與下屬的相處之道——態(tài)度誠懇，誘其
八、內(nèi)部溝通中的執(zhí)行力
企業(yè)執(zhí)行力塑造與不同層面人員所要學(xué)習(xí)的相關(guān)系列課程
1、不同層面執(zhí)行者與系列課程對應(yīng)
2、執(zhí)行力體現(xiàn)和滲透的環(huán)節(jié)
不同層面執(zhí)行力提升的綜合措施和相關(guān)案例
1、經(jīng)營層人員的執(zhí)行力提升
2、管理層人員的執(zhí)行力提升
3、一線員工層人員的執(zhí)行力提升
培訓(xùn)講師：李老師
資深企業(yè)顧問師、銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家，被多家機(jī)構(gòu)評為最實(shí)戰(zhàn)的銷售講師之一。具有八年的銷售（管理）經(jīng)驗(yàn)兼及四年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。他的工作經(jīng)歷包括：上海華胄工貿(mào)有限公司銷售總經(jīng)理、臺灣裕隆集團(tuán)IT產(chǎn)品部總經(jīng)理、香港快意科技顧問有限公司顧問、聯(lián)想集團(tuán)增值渠道總監(jiān)、內(nèi)聘講師。李老師擅長核心銷售技巧、大客戶銷售策略、渠道銷售策略、雙贏談判課程的培訓(xùn)，零售店面技巧、電話行銷技巧、打造顛峰銷售團(tuán)隊(duì)等課程是其的精品課程，李老師的授課風(fēng)格為實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)（內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)），備受學(xué)員好評。培訓(xùn)效果：生動(dòng)、互動(dòng)，學(xué)員愛聽，愿意參與；講究知識鏈設(shè)計(jì)，真正讓學(xué)員學(xué)有所得；“亮點(diǎn)”震憾+表格工具，讓學(xué)員知行合一；咨詢與培訓(xùn)相結(jié)合，令效果全面提升。 |
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