培訓安排：2014年10月29-30日 上海
培訓費用：2800元
培訓對象：企業中高層管理者 / HR / 核心員工
培訓講師：卜月珍
課程目標：
* 理解“職場情商”對于工作目標達成的意義和價值
* 了解情緒所包含的內容
* 學會有效調節和管理自己的情緒
* 學會應對壓力和挑戰，建立積極的職場心態
* 學會洞察他人情緒的方法和技巧
* 學會建立良好的職場人際關系
課程介紹：
引子：EQ及其在職場的價值
* EQ面面觀：各種高低情商行為的對比
* 情商的定義和內容
* 情商對職場的意義和價值
模塊一、情緒管理
* 心理測試：你的決策理性嗎？
* 了解你的情緒
* 負面情緒的破壞力
負面情緒與進化心理學
如何應對負面情緒
內觀練習與情緒管理
* 積極情緒的創造力
讓自己更快樂的方法
情緒勞動
情緒在當代企業經營中的價值
模塊二、壓力與應對
* 認識壓力
職場壓力的來源
壓力的危害
* 不當的減壓方法
* 正確的減壓策略
消除壓力源
認知調整
軀體方法
建立積極樂觀的態度
模塊三、他人情緒識別
* 面孔解讀
面孔與性格：分區解讀技巧
基礎性格和面具性格
測試：情緒識別
7種基本表情識別技術
* 肢體秘語
手部透露的信息
腳部透露的信息
拒絕排斥的肢體語言
緊張焦慮的肢體信息
說謊時透露的跡象
模塊四、人際關系管理
* 策略1：理解差異
理解人與人之間的差異
學會換位思考
* 策略2：取得話語權
什么是“話語權”
取得話語權的2個因素
* 策略3：共情技巧
讓別人聽得舒服開心的說話技巧
學會建立信任感
* 策略4：欣賞式探尋
積極溝通的新模式
案例分析
* 策略5：非語言信息
非語言信息對他人的影響
非語言溝通的2個秘訣
小結
* 總結與分享
* Q & A |
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