培訓安排：2014年3月21-22日 廣州
培訓費用：1980元（含資料費、午餐費、專家演講費）
課程對象：一線主管、領班、車間主管、生產主管、班組長
課程背景：
一線主管必須通過部屬取得成功, 現場每件事情的落實都與人有關!
在一線管理工作中,經常聽到很多領班感慨道: “現在讓我做事沒問題,可是處理與人有關的事情可就頭疼了”,每天在一線管理中，他們常常會面臨:
員工不服從工作安排
生長線產量質量達不到要求
員工對工作不感興趣,情緒低落
員工屢次違反公司的勞動紀律
老員工不配合工作，有個性的員工難以管理
……
如果這些人際問題處理不當，將直接影響到員工的士氣和團隊的戰斗力！
一線主管擔負著生產現場各項的目標有效達成的重任, 而每項任務的完成與員工的配合密切相關, 在實際工作中,很多一線主管往往憑經驗感覺盲目武斷的去處理人際問題,或者依靠他人的所謂的人際秘訣去照方抓藥。
如何有效的處理人際問題,對癥下藥？
如何系統掌握人際問題處理的流程,舉一反三？
怎樣才能心甘情愿的按照管理人員的要求去完成工作達到目的？
如何有效的防范人際問題的發生,防患未然？
……
豐田制造業的輝煌，受益于對現場和基層主管的重視。TWI之工作關系技能（JR）在豐田內部認為是基層一線主管最重要的一項技能，是一線領導力的基礎。通過工作關系技能的提升，豐田在員工人際關系方面問題的數量大幅降低，有效的改善了班組的氛圍與員工士氣！
作為最早從事生產管理領域的專業顧問公司，冠卓2009隆重推出原版“現場一線管理者TWI系列培訓”，幫助企業培養高執行力、領導力、戰斗力的基層管理團隊。
課程目標：
了解一線主管必須通過與員工一起工作的達到目標的意義，理解人際關系技能對于一線主管的重要性
了解引起人際問題的主要原因，明確人際問題的四種類型
了解常見人際問題的處理中的錯誤，學習人際關系處理的策略
實際演練利用人際問題四階段法處理實際人際關系問題，掌握四階段法的流程與要點
學習建立良好工作關系的基本要訣，事先防范人際問題的發生
利用人際問題分析流程,處理實際典型人際關系案例(新領班如何處理老員工關系,如何對待有個性員工,如何處理與員工的沖突等等
課程內容：
一、課程導入
學員熱身，建立學習小組
二、一線主管的職責與人際關系四階段法
案例分析：老張的困惑
一線領班需要具備的5個條件
一線主管的責任圖
建立良好人際關系的基本要訣
引起人際問題的主要原因
個人圖
案例討論: 李明的問題
人際問題四階段法介紹
卡片的分發與說明
現場人際問題討論
四種人際問題的類型
學員人際問題準備說明
三、人際問題四階段法第一階段---掌握事實
案例討論: 張強的問題
掌握事實的重要性
了解員工心情與想法的方法
人際問題處理流程講解
如何描述人際問題的目的
掌握事實應注意的事項
四階段法應用示范: 張強的問題
學員人際問題演練(2人實習)
四、人際問題四階段法第二階段----慎思決定
四階段法復習
案例討論: 資深員工的問題
慎思決定應注意的事項
可能采取措施評價方法
學員人際問題演練(2人實習)
·問題是什么
·問題的類型
·處理問題的目的
·人際問題四階段演練
·卡片使用說明
五、人際問題四階段法第三,四階段---采取措施 確認結果
復習
人際問題事先預防的重要性
案例討論: 女性領班的問題
人際問題三,四階段說明
變更的影響
學員人際問題演練(2人實習)
六、總結
人際問題總體實習
人際問題后期轉化及項目改善說明
課程總結
培訓講師：石睿
TWI高級培訓師；基層管理者領導力高級培訓師；北京交通大學物理學學士；上海財經大學工商管理學碩士；曾接受過臺灣著名TTT、MTP培訓專家培訓
曾任職大型日資、歐美制造業及知名服務機構，歷任生產主管、生產經理助理、總經理助理、人力資源經理等職位，擁有十年以上的實務工作經驗。熟悉企業各部門運作之法，深諳制造型企業對員工的選、育、用、留之道，特別對企業基層管理人員的培育及激勵有自己獨特的見解與闡釋。在職期間對所在企業的員工崗位培訓工作也頗有建樹。
石老師對目前制造企業員工的行為及表現特點深有研究，能以自己十幾年現場管理、人力資源管理及培訓工作職業生涯積累的大量實際操作經驗和系統的理論知識為基礎，全方位的為企業提供有針對性的系統培訓與咨詢診斷，注重解決管理理念及執行力問題，最大限度地將培訓和咨詢的效果固化為企業的生產力，并強調培訓的實用性，以及培訓效果的轉化。
石老師擅長的精品課程有：《TWI基層管理者管理技能提升》、《基層管理者必備技能-JI》、《基層管理者必備技能-JR》《基層管理者領導力提升》、《80、90后員工管理》、《人員招聘與面試技巧》……
石老師曾服務過的眾多知名企業，其中有美心食品、本田汽車零部件、海格通信、維他奶、索斯科鎖定技術、裕同印刷、百事飲料、德氏鶴山紙制品、百事飲料、中京電子科技、萬機儀器、海信容聲冰箱、東方電氣、東進照明、冠今光電、東方電氣等公司。
石老師老師擅于在培訓過程中以引導及啟迪的方式來最大限度地激發學員參與熱情，語言輕松，寓教于樂，培訓深受學員好評！ |
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