舉辦時間：2014年5月22日
舉辦地點：廣州市越秀區(qū)越秀南路185號創(chuàng)舉商務(wù)大廈22樓
培訓費用：1800元/人
培訓目標:
明確一線主管的管理職責與角色定位，樹立正確的管理意識與心態(tài)觀念；
了解現(xiàn)場一線管理的整體框架，掌握現(xiàn)場日常管理的重點方法；
學習工作教導與輔導員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力；
學習情境管理的精髓，針對性的解決員工“不愿意做”、“不開心”的問題；
掌握溝通、表揚、反饋及激勵下屬的技巧，強化團隊凝聚力；
課程內(nèi)容大綱：
課程導入
現(xiàn)場管理的現(xiàn)狀和特點
現(xiàn)場管理的發(fā)展趨勢
現(xiàn)場管理者職業(yè)規(guī)劃的自身定位
學員熱身，建立學習小組
現(xiàn)場管理者的意識與角色定位
案例討論---引起學員興趣
什么是管理？
管理實例分享
管理的五大職能
現(xiàn)場管理者的角色:家長、警察、消防員還是教練？
管理者影響力塑造
管理者如何承擔責任？
管理者如何使用職位權(quán)利？
學員討論與案例練習
現(xiàn)場的日常管理
什么是現(xiàn)場:現(xiàn)場與管理、現(xiàn)場為什么重要？
現(xiàn)場管理者的日常工作
現(xiàn)場管理的六大指標
現(xiàn)場設(shè)備管理
現(xiàn)場人員管理
現(xiàn)場成本意識
現(xiàn)場品質(zhì)管理
現(xiàn)場安全管理
現(xiàn)場作業(yè)管理
現(xiàn)場管理者的情境管理
情境領(lǐng)導在現(xiàn)場管理中的應(yīng)用
下屬的成熟度與現(xiàn)場領(lǐng)導風格
測試:你屬于哪種風格的管理者？
案例討論: 針對這樣的員工應(yīng)該采用怎樣的管理方式？
針對8590后員工如何實施管理？
漫畫練習:員工心目中一流的現(xiàn)場管理者
案例討論
現(xiàn)場的工作教導與執(zhí)行力
現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的問題
簡單問題的分析方法訓練
復(fù)雜問題的分析方法訓練
何時需要進行員工教導
如何確保教導成果
工作教導容易出現(xiàn)的問題
工作教導的四階段法
現(xiàn)場演練:工作教導實踐
現(xiàn)場的溝通與激勵
為什么要溝通？
了解性格
針對不同性格的員工如何進行溝通？
溝通EARS四步曲
角色扮演:這樣的問題如何進行溝通？
反饋的BEST技巧
角色扮演: 這樣的問題如何進行反饋？
情景演練:這樣的情景怎么溝通？
現(xiàn)場的人際關(guān)系管理
良好人際關(guān)系的基本原則
沖突問題的來源
表揚下屬六步曲？
角色扮演:表揚下屬的誤區(qū)
人際問題的基本流程---已案例討論的形式展開
總結(jié)回顧與問題解答 |
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