深圳新優勢企業文化咨詢機構 孫健耀 2011年4月8日，迪斯尼與其合作伙伴申迪集團共同宣布：“上海迪斯尼度假區項目已經通過中國中央政府的全部審批并于當日正式動工，項目投資達245億元人民幣，預計于5年后建成。”這篇報道，標志著世界第六個迪斯尼主題公園即將面世，也讓一向熱衷于追求快樂享受的上海市民為之雀躍。 迪斯尼全稱為The Walt Disney Company，得名于其創始人華特•迪斯尼，涵蓋影視動畫、網絡媒體、主題公園和文化用品四大業務領域，目前是世界上規模最大的娛樂公司。 迪斯尼之所以廣受全世界消費者的追捧，與其打造的“快樂文化”緊密相關。 快樂是人類的普遍追求和終極理想。正是因為深刻地認識到快樂的價值，早在創建之初，迪斯尼就提出了自己的使命——“使人們感到快樂”。 80多年來，迪斯尼始終秉承這一使命，給人們帶來了無盡的歡樂，并由此成就了迪斯尼的商業神話。 無處不在的傳播，使得迪斯尼成為“快樂”的代名詞。 影視娛樂和媒體網絡是迪斯尼傳播快樂文化的首要途徑。人們認識迪斯尼就是從《米老鼠和唐老鴨》這部影片開始的。1923年，“迪斯尼之父”華特·迪斯尼來到加利福尼亞州，成立了“迪斯尼兄弟動畫制作公司”。1928年創作了《汽船威利號》，主角是一只米老鼠，它誠實善良、幽默頑皮、快樂單純，雖是個小人物卻具有盡力而為的精神，還挺走運。從此，迪斯尼創造了一個又一個成功的卡通人物——白雪公主、獅子王、三只小豬、布魯托等等，把迪斯尼式的童話、夢幻和歡樂播撒到全球的每一個角落，傳遞給無數兒童和大人！ 迪斯尼的快樂傳播不僅僅停留在屏幕上，而是采用連環模式，即從影院轉入電視播放，又轉成錄音帶、光盤、書籍、出版物等，再制成玩具和各類生活用品，讓卡通人物走進千家萬戶。 把“快樂文化”發揮到極致的是迪斯尼主題公園。1955年在洛杉磯第一個迪斯尼主題公園誕生，它使虛擬的童話世界變成了真實世界。這是一個集觀賞、游覽、參與、學習為一體的主題公園。走進迪斯尼樂園，就像回到了屬于自己的童年時代，沒有身份、等級、價值觀的約束，無論是兒童、還是成年人，在里面都可以盡情游樂，玩得刺激、玩得盡興、玩得舒心，讓沒去的人想去，去了的人不想走，去過的人還想再去。迪斯尼樂園征服了來自世界各地的游客，成了“快樂”的代名詞。 注重參與和體驗，讓員工快樂作為顧客快樂的前提。 迪斯尼樂園讓人們流連往返、樂不思蜀的重要原因，就是世界一流的顧客服務。你只要走進迪斯尼，就會發現迪斯尼樂園每天都像新的一樣，每一個服務人員臉上都充滿了笑容、對客人非常尊重。 迪斯尼認為，要想讓顧客快樂，首先得讓員工快樂起來，因此，非常重視員工素質的培養。 首先，迪斯尼注重對員工的快樂培訓。迪斯尼大學門口有一塊很醒目的、嵌著閃亮星星的牌子，上面寫著“Welcome to Disney University—Where you are the star”。老師授課時非常注重學習的游戲性和員工的參與度，保證員工擁有快樂的心情。培訓分為三個階段，分別是傳統培訓、探索迪斯尼和崗位培訓。第一階段是在迪斯尼大學完成的，學習關于迪斯尼文化、歷史、現狀、服務水準、待客之道、各項制度等；第二階段，就是老師帶領新員工到各個公園實地學習，參與各項娛樂活動；第三階段的在崗培訓則是員工的show time，就是表演，在崗培訓從不間斷，包括技能培訓、緊急事件應變、職業規劃等等。通過各種培訓，讓迪斯尼的品質、共享、樂觀、尊重的價值觀深入到員工心里。 其次，迪斯尼對員工有很多激勵、感謝措施和很好的福利。迪斯尼招收新員工的口號是：“跟著我，你會得到一份世界上最好的工作”。迪斯尼為工作一年以上員工的子女設立了迪斯尼獎學基金。工作一年以上、五年以上、十年以上的員工都會得到一枚不同級別的米老鼠勛章，用來表達對員工成就及忠誠的肯定和表彰。迪斯尼非常注重員工家庭的關懷。每個員工工作滿三個月都可得到公司發送的4張可全年使用的能進入任何一個主題公園的門票，每當有親戚朋友來訪，都能很自豪地帶3人入園游玩。迪斯尼的員工宿舍除了了有健身設備、游泳池以外，還專門建了一個叫“米老鼠的回報”(Micky’s Reteat)的地方，有籃球場、足球場、網球場、湖邊燒烤等設施，以供員工娛樂及團隊精神訓練之用。 再次，迪斯尼注重讓員工融入角色，感受快樂。為了營造快樂的工作氛圍，迪斯尼不認為樂園是員工的“工作場所”，而是提供“娛樂的大舞臺”。每一個員工都是“演員”，職務是“角色” ，人事部門是“分配角色部門”，制服是“戲服”，上班是“上臺表演”，下班是“下臺休息”。在這里，不管是白雪公主的扮演者，還是普通的清潔工，都是樂園的“主人”。這種快樂工作的氣氛，讓每一個員工都感到有趣和快樂！ 迪斯尼有一個主張：“員工服務顧客，經理服務員工。”毫無疑問，迪斯尼是把顧客放在第一位的，但它明確提出“經理服務員工”的理念，足見其對基層員工價值的尊重、關懷和激勵。反觀國內許多企業那種“基層員工拼命干活，管理層高高在上”的現實狀態，我們是否應該警醒？ 歡樂=財富！“員工快樂了，客人才能快樂”，而顧客的快樂能夠直接轉化成為公司的利潤和價值。這就是這個世界最著名娛樂品牌的快樂文化的本質所在。 學習迪斯尼，將“快樂“進行到底！ |
您的位置：
