2011年10月9日，危機管理專家、鵬遠咨詢CEO葉東老師受廈門博格管理咨詢公司的邀請在福州森美培訓基地與中石化森美（福建）石油有限公司的80名中層干部分享了《企業(yè)危機管理》課程。為了讓學員更好了解危機管理的本質(zhì)以及掌握危機公關的具體技巧，在課程的一開始，葉東老師以7.23動車事故為列，分析鐵道部發(fā)言人王勇平在新聞發(fā)布中的得失來切入危機公關的二大板塊：1、危機公關的“道”；2、危機公關的“術(shù)”。 葉東老師認為危機公關不是萬能的，新聞發(fā)布經(jīng)驗豐富的王勇平之所以陷入那么被動的局面，關鍵原因在于鐵道部違背了救援的常理以及試圖隱瞞真相的行為。在人人都是記者、人人都可以發(fā)布新聞的今日，圍墻的概念徹底消失，圍墻內(nèi)發(fā)生的任何一件事情都會被圍墻外的人得知，隱瞞真相的行為只會讓組織陷入更大的麻煩當中。與此同時，過去的那套找到關鍵人物擺平事件的公關思維也已經(jīng)過時，危機公關不僅僅找人把事情擺平更是個系統(tǒng)的、長期的美譽度工程。要想讓利益相關人在危機關頭相信你支持你，還在于組織在日常工作中與外界的不斷溝通以及提高相互之間的信任。 危機公關的“術(shù)”著重與學員分享危機公關的策略、方法、技巧、步驟、誤區(qū)以及操作的關鍵點。為了讓學員更好的理解的“術(shù)”，葉東老師在講授過程中與學員分享了大量的國內(nèi)外經(jīng)典案例以及最近一段時間發(fā)生在國內(nèi)的各類突發(fā)事件與危機事件，其中包括：達芬奇家具曝光事件、日本地震、雙匯瘦肉精事件、錦湖輪胎事件、上海大火事件、李剛事件、河南航空空難事件、哈大天價藥費事件、分眾傳媒短信門、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件等等。由于具有較強的實戰(zhàn)性與對實際工作的指導性，此次培訓受到了學員們的一致好評。 附： 廈門市博格管理咨詢有限公司是國內(nèi)最早從事企業(yè)經(jīng)營管理咨詢與培訓服務的專業(yè)機構(gòu)之一，由資深團隊管理專家、知名企管培訓師與咨詢師鄭甫弘先生于1997年創(chuàng)立。現(xiàn)廈門市博格管理咨詢有限公司有博格（南昌）管理咨詢有限公司、博格（福州）管理咨詢有限公司、博格（泉州）管理咨詢有限公司等駐外分公司機構(gòu)。 鵬遠咨詢是中國首家專注于危機管理咨詢以及系統(tǒng)培訓的咨詢公司，由國內(nèi)知名危機管理專家葉東先生創(chuàng)立。自公司成立來，先后為包括可口可樂、法國威立雅、國家電網(wǎng)、三全食品等50多家企業(yè)提供危機管理咨詢服務，為可口可樂、百事可樂、法國威立雅、中國移動、海南航空、統(tǒng)一(中國)、康師傅、黑龍江移動、哈藥集團、廣東郵政在內(nèi)的300家國內(nèi)外知名企業(yè)提供危機公關、媒體應對、公共關系等的培訓工作. |
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