危機(jī)公關(guān)的100個(gè)問題（八） 文/葉東
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22、如何應(yīng)對(duì)不同類型的記者？
答：記者類別千差萬別，不同記者的應(yīng)對(duì)方法是不一樣的。在此，我列舉十類記者的應(yīng)對(duì)方法，供大家參考！當(dāng)然我提供的不是標(biāo)準(zhǔn)答案，各位朋友也可以根據(jù)自己的個(gè)性以及風(fēng)格特點(diǎn)，制定自己的應(yīng)對(duì)方法。
（1）“百事通”型：這類記者喜歡羅列各種名稱、事實(shí)與數(shù)據(jù)，顯示自己對(duì)此事的了解程度。
對(duì)策：多談該記者無法了解到的遠(yuǎn)景、發(fā)展趨勢(shì)或即采取的措施等，或提供一些新的事實(shí)和數(shù)字。
（2）“旁敲側(cè)擊”型：這類記者喜歡用提示性的或假設(shè)性的言辭來轉(zhuǎn)移話題，讓發(fā)言人順著他的思路走。
對(duì)策： 使用“橋梁法”與記者周旋，始終堅(jiān)持原定的主題及相關(guān)的核心信息，避免回答任何假設(shè)性的問題。
（3）“機(jī)關(guān)槍”型：這類記者喜歡一次性提出若干問題。
對(duì)策：選擇其中一個(gè)比較容易的問題回答，回答完畢后告訴他：其他問題我們可以會(huì)后溝通，現(xiàn)在我想把時(shí)間留給其他記者。
（4）“偷換概念”型：這類記者喜歡按自己的意圖轉(zhuǎn)述發(fā)言人的回答，繼而提出進(jìn)一步的質(zhì)疑
對(duì)策：發(fā)言人應(yīng)當(dāng)表明自己的態(tài)度：“不，這不是我所說的意思。我是說。。。”
（5）“飛鏢投手”型：這類記者往往會(huì)突然拋出“敏感”問題，并且夾雜一些言辭激烈的、事先準(zhǔn)備好的評(píng)論。
對(duì)策：泰然處之，不要與記者爭(zhēng)論或急于為自己辯解，可以說：“您這樣看這個(gè)問題，我感到很遺憾，不過我所了解的實(shí)際情況是。。。”
（6）“迫不及待”型：這類記者喜歡插話，打斷發(fā)言人的回答或發(fā)表評(píng)論（比如，“您沒有正面回答我的問題”），或立即拋出下一個(gè)問題。
對(duì)策：適時(shí)打斷該記者的話，注意語氣仍然保持平靜，可以說：“請(qǐng)您耐心聽完我的回答，我認(rèn)為這一點(diǎn)很重要”。
（7）“套近乎”型：這類記者的特點(diǎn)以朋友的身份與你套近乎，感覺你們就是多年的朋友。
對(duì)策：不要提前露面，不要到記者那寒暄，言多必失，發(fā)布會(huì)結(jié)束后迅速離開。
（8）“幽默搞笑”型：先講一個(gè)故事，講一個(gè)段子，讓你很放松。
對(duì)策：你說的這個(gè)笑話很有意思，不過今天我們應(yīng)該談的問題是。
（9）“沉默寡言”型：這類記者的特點(diǎn)是采訪結(jié)束后，他不說話，但話筒對(duì)著你，并沒有離開。
對(duì)策：心平氣和地說：“請(qǐng)問您還有什么其他問題嗎？”
（10）“故作糊涂”型：一個(gè)問題已經(jīng)說得很清楚了，其還是反復(fù)問這個(gè)問題。
對(duì)策：你可以這樣回答：“剛才那一點(diǎn)我已經(jīng)說得很清楚了，我們可以下來再溝通。”
24、如何理解兩個(gè)輿論場(chǎng)的轉(zhuǎn)化？
答：新媒體特別是網(wǎng)絡(luò)媒體的出現(xiàn)使得消費(fèi)者有了一個(gè)自由發(fā)言的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上網(wǎng)民可以發(fā)出自己的聲音并且能夠影響其他人的想法與行為。足夠多的個(gè)體表達(dá)相同的想法就有可能形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，這種虛擬的輿論場(chǎng)反過來又會(huì)印證他們?cè)械南敕ㄅc行為。當(dāng)一個(gè)信息在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)時(shí)，如果這個(gè)信息能夠吸引網(wǎng)民眼球的話，就會(huì)引起傳統(tǒng)媒體的關(guān)注，傳統(tǒng)媒體的廣泛報(bào)道會(huì)進(jìn)一步引起網(wǎng)民的關(guān)注。傳統(tǒng)媒體輿論場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)可以說是相互轉(zhuǎn)化相互影響。從這個(gè)角度看的話，企業(yè)除了要對(duì)傳統(tǒng)媒體公關(guān)、了解傳統(tǒng)媒體把關(guān)人的口味與需求、建立戰(zhàn)略性的媒體關(guān)系外，更要做好與各類網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通，建立一整套網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)測(cè)體系，及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)上的各種熱點(diǎn)以便于開展低成本的事件營(yíng)銷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上不利于企業(yè)發(fā)展的負(fù)面信息以便于盡可能早地開展包括網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在內(nèi)的公關(guān)活動(dòng)從而掌握主動(dòng)權(quán)。
（未完待續(xù)） |
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