【編者按】 企業(yè)道德，指的是企業(yè)從事商業(yè)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)管理所秉持的道德原則與規(guī)范，主要包括尊重消費(fèi)者利益、尊重員工利益、尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與商業(yè)伙伴、恪守社會(huì)主流價(jià)值觀、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)等，也即第二屆首席文化官年會(huì)發(fā)布的《中國(guó)首席文化官2011年度共同宣言》中倡導(dǎo)的“綠成長(zhǎng)”主題。 本期專題特以最近半年企業(yè)界所發(fā)生的惡性事件為背景，以“新優(yōu)勢(shì)圓桌論壇”的形式，組織新優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化咨詢機(jī)構(gòu)的專家顧問們，從企業(yè)文化的角度對(duì)這些現(xiàn)象背后的本質(zhì)進(jìn)行了評(píng)述，以期為中國(guó)企業(yè)界的道德重塑導(dǎo)航。 [事件背景與點(diǎn)評(píng)] 2011年又是一個(gè)毫無懸念的年份，企業(yè)界的惡性事件依舊頻發(fā)，一次又一次挑戰(zhàn)著人們的心理承受底線…… 事件一：雙匯火腿瘦肉精事件 2011年3月15日，央視新聞?lì)l道播出《每周質(zhì)量報(bào)告》3·15特別行動(dòng)——《“健美豬”真相》，曝光了“養(yǎng)豬戶添加違禁藥‘瘦肉精’，監(jiān)管部門收錢放行，經(jīng)紀(jì)人聯(lián)絡(luò)其中，下游廠家有意收購(gòu)”的亂象。在河南多個(gè)縣市，用“瘦肉精”喂出來的“健美豬”，鉆過當(dāng)?shù)仞B(yǎng)殖環(huán)節(jié)的監(jiān)管漏洞，堂而皇之地流入了肉食行業(yè)的龍頭老大、以“十八道檢驗(yàn)、十八個(gè)放心”著稱的河南雙匯旗下的濟(jì)源雙匯食品有限公司。而按照該公司規(guī)定，十八道檢驗(yàn)并不包括“瘦肉精”檢測(cè)。次日，雙匯發(fā)布官方聲明向消費(fèi)者道歉，并責(zé)令濟(jì)源工廠停產(chǎn)自查，并派出集團(tuán)主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理及相關(guān)人員進(jìn)駐濟(jì)源工廠進(jìn)行整頓和處理。3月17日，雙匯集團(tuán)總經(jīng)理杜俊甫接受采訪時(shí)更是明確表示，“雙匯作為一家大公司，對(duì)所有問題不會(huì)回避，會(huì)承擔(dān)所有的責(zé)任。”當(dāng)晚，雙匯集團(tuán)再次發(fā)表聲明，要求濟(jì)源雙匯收回在市場(chǎng)上流通的產(chǎn)品，在政府有關(guān)部門的監(jiān)管下處理，并對(duì)濟(jì)源雙匯總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、采購(gòu)部長(zhǎng)、品管部長(zhǎng)予以免職，濟(jì)源雙匯繼續(xù)停產(chǎn)整頓。 【編輯簡(jiǎn)評(píng)】 食品質(zhì)量和安全始終是全社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)。作為以肉類加工為主的國(guó)際化大型食品集團(tuán)和中國(guó)最大的肉類供應(yīng)商，雙匯集團(tuán)層率先把冷鮮肉引入中國(guó)，開創(chuàng)了中國(guó)的肉類品牌。然而，此次“瘦肉精”事件卻讓雙匯長(zhǎng)期以來樹立起來的品牌效應(yīng)轟然傾塌。雙匯集團(tuán)雖然提出了“誠(chéng)信立企，德行天下”的核心價(jià)值觀、“產(chǎn)品質(zhì)量無小事、食品安全大如天”的質(zhì)量理念和“十八道檢驗(yàn)、十八個(gè)放心”的宣傳口號(hào)，卻未將“瘦肉精”置于“十八道檢驗(yàn)”之中，任憑其侵害消費(fèi)者的健康，貌似正確的理念只不過成了一句句空話，這充分暴露出一些知名企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的嚴(yán)重缺失。 事件二：錦湖輪胎原料摻假事件 2011年央視3·15晚會(huì)曝光了中國(guó)最大的輪胎制造企業(yè)錦湖輪胎原料摻假。錦湖輪胎本來制定了嚴(yán)格的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，然而在實(shí)際操作中卻大量使用返煉膠偷工減料、以次充好，造成輪胎鼓包、或在行駛中爆胎等現(xiàn)象，給采用其品牌輪胎的汽車帶來了極為惡劣的安全隱患。曝光之初，錦湖輪胎堅(jiān)稱無錯(cuò)，但在外界輿論壓力和消費(fèi)者洶涌而至的質(zhì)疑聲下， 3月21日，錦湖輪胎中國(guó)區(qū)總裁正式向全國(guó)消費(fèi)者道歉，并宣布召回有問題的輪胎。短短七天時(shí)間，錦湖輪胎的態(tài)度發(fā)生了180度變化。 【編輯簡(jiǎn)評(píng)】 錦湖輪胎明確提出“要做不受指責(zé)的、誠(chéng)信的、穩(wěn)健的、值得信賴的、盡責(zé)盡力不斷奉獻(xiàn)的企業(yè)”。然而，從事件始末，包括原料摻假行為本身和受到指責(zé)后的具體表現(xiàn)看，錦湖輪胎既不“誠(chéng)信”，也難以“讓人信賴”，其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的漠視更談不上“盡責(zé)盡力不斷奉獻(xiàn)”了。其實(shí)，早在央視曝光之前，關(guān)于錦湖輪胎質(zhì)量問題的質(zhì)疑聲就一直不曾中斷過。許多使用錦湖輪胎的車主曾就輪胎使用過程中出現(xiàn)的鼓包、爆胎、裂紋等問題進(jìn)行投訴，卻始終沒有下文。這種對(duì)消費(fèi)者利益尤其是生命安全的漠視，反映的正是基本商業(yè)道德的淪喪，最終也當(dāng)然是“搬起石頭砸自己的腳”。 事件三：康菲石油渤海溢油事件 2011年6月4日，國(guó)家海洋局北海分局接到康菲石油公司的電話報(bào)告，該公司開發(fā)的蓬萊19-3油田B平臺(tái)東北方向海面發(fā)現(xiàn)不明來源的少量油膜。5日，蓬萊19-3油田B平臺(tái)東北方向發(fā)現(xiàn)一處海底溢油點(diǎn)。6月17日，經(jīng)康菲公司證實(shí)， 蓬萊19-3油田C平臺(tái)C20井在鉆井作業(yè)中發(fā)生小型井涌事故，C平臺(tái)及附近海域出現(xiàn)大量溢油，造成840平方公里海水一夜之間從最好的一類水質(zhì)變成不能用做任何用途的劣四類水質(zhì)，對(duì)渤海海域生態(tài)系統(tǒng)產(chǎn)生長(zhǎng)期影響。 7月1日，康菲石油謊稱滲漏點(diǎn)早已得到有效控制，油膜回收工作也已基本完成，原油泄漏范圍只涉及200平方米左右，已基本處理完畢；但據(jù)《新民周刊》8月31日?qǐng)?bào)道，截至當(dāng)日，渤海溢油事故已造成5500平方公里海面遭受污染，其中劣4類水質(zhì)海面超過870平方公里。7月6日，康菲石油中國(guó)總裁司徒瑞再次謊稱目前蓬萊19-3油田沒有任何溢油情況，清潔工作已接近尾聲；但7月30日，國(guó)家海洋局北海分局的衛(wèi)星遙感監(jiān)測(cè)顯示：蓬萊19-3油田B平臺(tái)溢油點(diǎn)及C平臺(tái)附近均有油花持續(xù)溢出。8月31日，在國(guó)家海洋局要求的最后期限里，康菲石油提交了總結(jié)報(bào)告，聲稱已完成徹底排查溢油風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、徹底封堵溢油源的要求；但9月2日，國(guó)家海洋局認(rèn)定康菲石油沒有完成“兩個(gè)徹底”的要求。9月5日下午，康菲石油發(fā)布公告，表示已經(jīng)完成停止蓬萊19-3油田的鉆井、注水及生產(chǎn)作業(yè)程序，共計(jì)231口井停產(chǎn)。針對(duì)蓬萊19-3油田溢油事故造成的海洋生態(tài)環(huán)境破壞，根據(jù)《海洋環(huán)境保護(hù)法》關(guān)于海洋生態(tài)索賠的規(guī)定，國(guó)家海洋局將代表國(guó)家對(duì)康菲石油提出生態(tài)索賠。 【編輯簡(jiǎn)評(píng)】 作為美國(guó)第三大石油公司、全球第五大能源公司的康菲石油，曾經(jīng)在海洋鉆井、勘探、提煉、制造等領(lǐng)域樹立了崇高的聲譽(yù)，在它的官方網(wǎng)站上鮮明地寫著：“康菲公司的目標(biāo)是安全環(huán)保地作業(yè)，使包括公司員工、承包商、客戶、鄰居或社區(qū)的任何一方的利益，都不會(huì)受到損害。”對(duì)于善良者而言，也許我們無法改變事故發(fā)生的現(xiàn)實(shí)，但是我們有權(quán)利要求造成事故的罪魁禍?zhǔn)滓宰畲蟮恼\(chéng)意和行動(dòng)消弭事故的所帶來損失。可恰恰就是這家企業(yè)，在渤海溢油事件中“拉鋸式”的瞞報(bào)、欺騙態(tài)度和步履蹣跚的補(bǔ)救措施，是對(duì)“安全環(huán)保”承諾天大的諷刺，也揭開了這家國(guó)際知名企業(yè)優(yōu)雅面具后的真實(shí)嘴臉。 事件四：云南陸良化工鉻渣非法傾倒致污事件 2011年6月12日，曲靖市環(huán)保局接到報(bào)告稱，有山羊飲用堆放有大量劇毒工業(yè)廢料鉻渣旁的積水后中毒死亡，并在周圍發(fā)現(xiàn)多處鉻渣廢料傾倒點(diǎn)。鉻渣因?yàn)楦缓鶅r(jià)鉻而毒性超強(qiáng)，且水溶性很好，在雨水的沖刷下，極易流淌至河中，嚴(yán)重污染水源和土壤。據(jù)調(diào)查核實(shí)，非法傾倒鉻渣的行為是與云南省陸良化工實(shí)業(yè)有限公司簽訂承運(yùn)鉻渣協(xié)議的兩名承運(yùn)人所為，為了節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用，共非法傾倒鉻渣140余車5222.38噸。事后，兩名承運(yùn)人被批捕，陸良化工實(shí)業(yè)有限公司被勒令停產(chǎn)，曲靖市立即組織人員進(jìn)行鉻渣清理，到6月17日，現(xiàn)場(chǎng)清理工作基本完成，共清理鉻渣及受污染的泥土9130噸。然而，鉻渣導(dǎo)致的污染并沒有完全消除，據(jù)媒體報(bào)道，在雨水的沖刷和滲透下，這些含有劇毒的鉻渣，把水庫(kù)中的30萬方蓄水變?yōu)榭植赖摹岸驹础薄?/P> 【編輯簡(jiǎn)評(píng)】 云南省陸良化工實(shí)業(yè)有限公司是由上海中遠(yuǎn)化工有限公司、越州鋼鐵有限公司、陸良化工廠共同出資組建的國(guó)內(nèi)大型鉻鹽生產(chǎn)企業(yè)，在國(guó)內(nèi)鉻鹽及皮化行業(yè)有較高的品牌知名度，“6·12” 鉻渣非法傾倒致污事件，讓這家企業(yè)一夜間“毒”名昭著。其實(shí)，“十一五”期間，國(guó)家已明令化工行業(yè)要緊緊圍繞污染物減排、清潔生產(chǎn)、重金屬污染防治等環(huán)境保護(hù)積極開展工作，以免對(duì)關(guān)乎子孫后代幸福的自然環(huán)境和周邊居民的生命健康安全造成破壞，可是，這一切都架不住小小商業(yè)利益的誘惑。這種變相殺人和自殺的行為，怎不讓人悲嘆！ 事件五：達(dá)芬奇家居造假事件 2011年7月10日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》播出《達(dá)芬奇天價(jià)家具“洋品牌”身份被指造假》的新聞，稱高端家具品牌達(dá)芬奇是個(gè)“假洋鬼子”，其高價(jià)產(chǎn)品實(shí)則是東莞某廠家代工的“作坊貨”，經(jīng)檢測(cè)甚至部分家具被判定為不合格產(chǎn)品。報(bào)道一出，輿論嘩然。7月13日，達(dá)芬奇公司在北京舉行新聞發(fā)布會(huì)，首席執(zhí)行官兼總裁潘莊秀華哭訴媒體報(bào)道不實(shí)，堅(jiān)稱公司的意大利家具均為意大利原裝生產(chǎn)，品質(zhì)無可挑剔。迫于輿論壓力，7月18日，達(dá)芬奇在其官方網(wǎng)站上發(fā)布《致消費(fèi)者的公開道歉信》，承認(rèn)企業(yè)存在“產(chǎn)品產(chǎn)地標(biāo)注、產(chǎn)品質(zhì)量和不規(guī)范宣傳”等問題，表示虛心接受外界監(jiān)督，加強(qiáng)內(nèi)部整頓，同時(shí)主動(dòng)查找問題，但道歉內(nèi)容始終未涉及進(jìn)口家具是否存在產(chǎn)地造假，也沒有提及退換貨和消費(fèi)者賠償問題。8月3日，達(dá)芬奇發(fā)出《致媒體朋友的溝通信》，聲稱其從未偽造過任何報(bào)關(guān)單或原產(chǎn)地證書，否認(rèn)3.6億元的退稅，同時(shí)表示，沒有問題的產(chǎn)品，不能接受顧客退貨。8月31日，上海市工商局公布了達(dá)芬奇公司涉嫌“造假”事件的調(diào)查結(jié)果：雖對(duì)其原產(chǎn)地造假一事并未查實(shí)，但確認(rèn)其所代理銷售的部分家具的部分指標(biāo)被檢測(cè)不合格，標(biāo)簽標(biāo)注和廣告宣傳方面也存在不規(guī)范行為。而該公司內(nèi)部已進(jìn)行了廣告宣傳與產(chǎn)品標(biāo)注的整改，并停銷了被檢測(cè)為不合格的兩個(gè)型號(hào)的“卡布麗緹”品牌家具。 【編輯簡(jiǎn)評(píng)】 達(dá)芬奇家居造假事件更像是一場(chǎng)鬧劇。這場(chǎng)鬧劇卻代表了一種類型化的現(xiàn)象，那就是目前市面上流行的各種“假洋鬼子”商業(yè)品牌。原價(jià)3萬元的家具飄洋過海之后就飆升至30萬元，昂貴奢華的家具竟被判定為不合格、造假、“作坊貨”······達(dá)芬奇家居宣稱 “要把至優(yōu)的產(chǎn)品帶給每位尊貴的顧客”。 但是，可憐的公眾對(duì)市場(chǎng)僅存的一點(diǎn)信任再次受到戲弄和顛覆，在驚人的暴利面前，達(dá)芬奇將誠(chéng)信、公平、尊重消費(fèi)者利益的基本商業(yè)道德棄如敝履，其謊言被揭穿后的執(zhí)拗狡辯則讓人感到魔鬼附體般的恐怖。此外，達(dá)芬奇家居造假事件更耐人尋味的是，部分民眾對(duì)奢侈品牌的盲從心態(tài)，這也是造假現(xiàn)象得以蔓延的重要支撐。 事件六： 浙江“毒血燕”事件 2011年8月15日，浙江省工商局在官網(wǎng)發(fā)布消息稱，經(jīng)抽檢，浙江市場(chǎng)上的血燕產(chǎn)品亞硝酸鹽最高竟超過10000毫克/千克，超標(biāo)330倍，血燕產(chǎn)品不合格率高達(dá)100%，其中包括“鷹皇”、“燕之屋”、“正基”、“慶和堂”等品牌。而長(zhǎng)期攝入這種亞硝酸鹽嚴(yán)重超標(biāo)的血燕可導(dǎo)致食管與胃黏膜的病變，甚至?xí)鹗彻馨⑽赴＝?jīng)初步調(diào)查，抽檢的問題血燕主要源于馬來西亞，通過廈門市雙丹馬實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司、廣東佛山市合盈藥業(yè)有限公司、廣州龍標(biāo)心燕食品有限公司，四川省中藥材有限責(zé)任公司醫(yī)藥分公司、香港康泰堂藥業(yè)有限公司等大供貨商的渠道進(jìn)入浙江市場(chǎng)。而在官方消息公布前的7月26日，利益鏈條上的商家們竟然策劃了一場(chǎng)假冒馬來西亞權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)血燕的亞硝酸鹽超標(biāo)問題進(jìn)行“澄清”的新聞發(fā)布會(huì)。聲稱血燕并沒有造假，亞硝酸鹽含量也完全符合標(biāo)準(zhǔn)，只要經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的浸泡，可以放心食用。目前市場(chǎng)上血燕均已下架。浙江省工商局公布了燕窩等滋補(bǔ)食品行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范，在全省范圍內(nèi)對(duì)銷售血燕產(chǎn)品的各商場(chǎng)、超市、專營(yíng)店部署了專項(xiàng)檢查行動(dòng)，并對(duì)相關(guān)血燕經(jīng)銷商進(jìn)行立案調(diào)查。 【編輯簡(jiǎn)評(píng)】 高檔營(yíng)養(yǎng)保健品一直屬于公認(rèn)的暴利行業(yè)，誘使著眾多的商家紛紛進(jìn)入，也因此催生了見利忘義行為的頻繁發(fā)生，從“三聚氰胺”事件，到 “瘦肉精”事件，再到本次的“毒血燕”事件，莫不如此。所謂的“利”，當(dāng)然是商業(yè)利益；所謂的“義”，則是商業(yè)道德。當(dāng)商業(yè)利益與商業(yè)道德無法兼顧時(shí)，許多企業(yè)便選擇了利益而舍棄了道德，其直接的后果便是損害了消費(fèi)者的利益，時(shí)甚至危及消費(fèi)者的生命健康安全。而我們堅(jiān)決相信，商亦有道，當(dāng)一個(gè)企業(yè)只單純追求黑心利潤(rùn)、無視消費(fèi)者利益時(shí)，那么，它離品牌的“下架”也就為期不遠(yuǎn)了。 事件七：雨潤(rùn)“烤鴨門”事件 2011年8月，北京市食品辦公布了11種不合格食品名單，其中有4種“臟烤鴨”，北京華潤(rùn)萬家超市東直門店銷售的一種“雨潤(rùn)”牌老北京烤鴨，菌落總數(shù)超標(biāo)12倍。菌落總數(shù)的多少標(biāo)志著食品衛(wèi)生質(zhì)量的優(yōu)劣，人如果進(jìn)食菌落總數(shù)超標(biāo)的食品，容易引起腸胃不適、腹瀉等癥狀。針對(duì)北京市出現(xiàn)的問題烤鴨事件，北京雨潤(rùn)肉類加工有限公司回應(yīng)稱，出問題批次的產(chǎn)品在出廠時(shí)是進(jìn)行了外檢和內(nèi)檢的，菌落數(shù)量超標(biāo)可能在運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)出了問題。北京市工商局提醒消費(fèi)者，已購(gòu)買不合格食品的，可憑購(gòu)物小票和食品外包裝向銷售單位要求退貨。目前，該產(chǎn)品在北京已被要求全部下架。 【編輯簡(jiǎn)評(píng)】 作為中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，“雨潤(rùn)牌”低溫肉制品連續(xù)十三年銷量位列國(guó)內(nèi)第一。在雙匯因?yàn)椤笆萑饩笔录钕菽嗵兜臅r(shí)候，有人說雨潤(rùn)將扛起中國(guó)良心肉的大旗。但是“烤鴨門”事件的發(fā)生，又一次將人們的美好愿望無情地?fù)羲榱恕?/P> “讓生活更健康、更美味、更舒心”是雨潤(rùn)集團(tuán)的美好愿景，可當(dāng)烤鴨的菌落總數(shù)超標(biāo)12倍之時(shí)，心生驚恐的人們，何談健康、美味、舒心呢？老百姓關(guān)注的是結(jié)果，無論是檢測(cè)還是運(yùn)輸，都是塑造產(chǎn)品企業(yè)必須承擔(dān)責(zé)任的環(huán)節(jié)。從產(chǎn)品的研發(fā)到生產(chǎn)、從質(zhì)檢到輸出、從上架到銷售，只有始終以對(duì)消費(fèi)者健康負(fù)責(zé)為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，才能真正做到讓消費(fèi)者滿意、讓品牌開花結(jié)果。 [新優(yōu)勢(shì)圓桌論壇] 觀點(diǎn)一：以德立法，為企業(yè)品牌護(hù)航 現(xiàn)實(shí)的觸角總是不由自主地牽引著我們的視線，譬如2011年度企業(yè)界的系列惡性事件：從蘋果代工商員工的集體中毒到云南曲靖劇毒工業(yè)廢料的非法傾倒，從錦湖輪胎原料摻假到達(dá)芬奇家居品牌造假，從雙匯“瘦肉精”到浙江“毒血燕”、雨潤(rùn)“烤鴨門”。丑劇的重復(fù)上演讓人們驚詫莫名、憤怒無限。 自古以來就有“在商言德”之說，勸誡行商者道德自律。時(shí)至今日，越來越多的企業(yè)早已將這一古訓(xùn)拋諸腦后。因過度強(qiáng)調(diào)企業(yè)的趨利功能，一些企業(yè)不惜鋌而走險(xiǎn)，紛紛涉假、涉毒，視消費(fèi)者的身心健康、生命安全甚至全體國(guó)民的生存環(huán)境如無物，不僅令涉事企業(yè)長(zhǎng)期豎立起來的品牌形象頃刻坍塌，更造成全社會(huì)對(duì)商業(yè)環(huán)境的信任危機(jī)。 無疑，商業(yè)道德的缺失，已成為品牌生存、企業(yè)發(fā)展的桎梏。呼喚企業(yè)道德的回歸，加強(qiáng)企業(yè)的道德自律，已成共識(shí)。 為此，我們強(qiáng)烈呼吁我們的企業(yè)應(yīng)該迅速行動(dòng)，以德立法。 何謂“以德立法”？ 簡(jiǎn)而言之，就說一句話：以基本的社會(huì)倫理與商業(yè)道德為基礎(chǔ)，確立企業(yè)的價(jià)值理念、規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則。 如何“以德立法”？ 第一步，讓“德”成為企業(yè)上下不可逾越的共同價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。 理念是指引企業(yè)所有行為的航標(biāo)，是燃燒在全體企業(yè)員工內(nèi)心深處的一盞明燈。在企業(yè)的理念體系中，價(jià)值觀是核心的核心。所謂價(jià)值觀，即企業(yè)及其每一名成員必須共同信奉和切實(shí)踐行的持久信仰和價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，集中反映了企業(yè)對(duì)一系列關(guān)乎自身經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的關(guān)鍵性問題的基本看法，如：如何看待客戶利益、員工利益與企業(yè)利益的關(guān)系，如何看待社會(huì)責(zé)任，如何看待產(chǎn)品品質(zhì)，如何看待人才等，并需要旗幟鮮明地回答“我們主張什么、反對(duì)什么”。 “以德立法”中的“德” 指的就是基本的社會(huì)倫理與商業(yè)道德，也即第二屆首席文化官年會(huì)所倡導(dǎo)的“綠成長(zhǎng)”法則，主要包括：尊重消費(fèi)者利益，在把好品質(zhì)關(guān)的同時(shí)，在營(yíng)銷活動(dòng)中秉承誠(chéng)信、公平的交易原則，向消費(fèi)者提供安全可靠、值得信賴的產(chǎn)品和服務(wù)；尊重員工利益，注重人性關(guān)懷，對(duì)員工需求的充分理解、有效滿足和合理引導(dǎo)；尊重對(duì)手與合作伙伴，講求契約精神和協(xié)同精神，做到公平競(jìng)爭(zhēng)、共贏合作；恪守主流價(jià)值觀，以現(xiàn)代商業(yè)文明為核心，仁愛重德、追求和諧，做到對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。因?yàn)椋ㄓ衅髽I(yè)成員所共同信奉的價(jià)值觀符合商業(yè)道德的基本要求，才能順應(yīng)共生共榮的生命規(guī)律。 第二步，將既定的“德”的理念落實(shí)到企業(yè)的制度體系中。 “以德立法”，需要制度保障。如果仔細(xì)考察2011年度那些涉身不良事件的企業(yè)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)都不缺理念，甚至某些理念十分“動(dòng)人”，如雙匯集團(tuán)的“誠(chéng)信立企，德行天下”、錦湖輪胎的“不受指責(zé)的、誠(chéng)信的、穩(wěn)健的、值得信賴的、盡責(zé)盡力不斷奉獻(xiàn)的企業(yè)”等。為此，必須以理念為核心、以理念為指導(dǎo)，及時(shí)制定具體而完善的規(guī)章制度。在這方面，有“民族企業(yè)的驕傲”之譽(yù)的華為，可為榜樣。多年來，華為矢志不渝地恪守商業(yè)道德，將《華為基本法》的各項(xiàng)條款落實(shí)到各項(xiàng)制度和流程之中，以此規(guī)范和約束企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理行為，備受業(yè)界的稱道和公眾的好評(píng)。 第三步，以理念和制度為指引，建立管理團(tuán)隊(duì)與全體員工的行為準(zhǔn)則。 企業(yè)行為的具體執(zhí)行者是人，包括管理者與普通員工，其中企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略是由管理者制定的，而具體的產(chǎn)品制造、質(zhì)量保證和營(yíng)銷則是靠員工來實(shí)現(xiàn)的，因此，要保障企業(yè)的所有行為都符合基本商業(yè)道德的要求，除了從理念層面進(jìn)行引導(dǎo)、從制度層面加以規(guī)范之外，還必須加強(qiáng)員工的道德自律，從行為上實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)督和自我約束。由此，就必須建立針對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則和針對(duì)全體員工的行為準(zhǔn)則，確保個(gè)體行為也有嚴(yán)格的道德要求。與此同時(shí)，還必須不斷加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工的職業(yè)精神、品質(zhì)觀念與責(zé)任意識(shí)，通過員工的良好行為為企業(yè)品牌的樹立奠定基礎(chǔ)。 由上可見，所謂“以德立法”是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，系統(tǒng)、務(wù)實(shí)的企業(yè)文化建設(shè)才是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的必由之路。 觀點(diǎn)二：經(jīng)營(yíng)企業(yè)是一種修行 電影《非誠(chéng)勿擾》有句臺(tái)詞：活著是一種修行。于是，我們對(duì)“修行”一詞產(chǎn)生了無限遐想。 修行，原意指通過親身的實(shí)踐得到的一些如何從困境中解脫的方法和從善，然后把這種方法和善意發(fā)揚(yáng)光大。 經(jīng)營(yíng)企業(yè)何嘗不是一種修行。物質(zhì)財(cái)富不會(huì)永恒，唯有精神能夠相互感染，代代相傳。企業(yè)家唯有用修行的心性，來營(yíng)造良好的企業(yè)氛圍，多信任，多付出，才能最終實(shí)現(xiàn)我們自身的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展，這就是企業(yè)家精神的價(jià)值。 今年爆出的雙匯火腿瘦肉精事件、錦湖輪胎原料摻假事件、達(dá)芬奇家具造假事件等，無不令人扼腕。我想一家公司能不能做到很友善，很負(fù)責(zé)，很誠(chéng)信，很講道理，不是廣告、公關(guān)、任何刻意的溝通手段可以裝扮出來的，它是公司的價(jià)值觀和信仰所催生出來的一種精神面貌，是公司成員自然行為的總和。即使沒有誠(chéng)信的土壤，也要有誠(chéng)信的信仰和制度。而一個(gè)企業(yè)的靈魂在于他的創(chuàng)始人及領(lǐng)導(dǎo)者，企業(yè)的行為與企業(yè)家是一脈相承的。領(lǐng)導(dǎo)者做決策，依據(jù)就是他藏在心中的價(jià)值觀，而這個(gè)價(jià)值觀更多的時(shí)候表現(xiàn)為他的性格特征及他的人格。 近兩年，《活法》一書風(fēng)靡各界，稻盛和夫的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)也在神州大地熠熠發(fā)光。稻盛和夫說，“我堅(jiān)持了一種單純且強(qiáng)有力的信念——追求人間正道的做人準(zhǔn)則”。 “作為人，何為正確”，這也是企業(yè)家應(yīng)該樹立的信念，在復(fù)雜的商業(yè)社會(huì)里，正大光明地以義制利。企業(yè)家最大的社會(huì)責(zé)任是合法致富。俗語道：“舉頭三尺有神明。”我們必須對(duì)自然、對(duì)社會(huì)保持一顆敬畏的心。 那么，企業(yè)家如何修行心性，磨礪品格，提高思想境界呢？深諳佛學(xué)的稻盛和夫告訴我們，修煉心性需要做到六個(gè)精進(jìn)。所謂精進(jìn)，主要是指一心撲在工作上，專心致志于眼前所從事的工作。“精進(jìn)”并不需要脫離世俗的社會(huì)，工作現(xiàn)場(chǎng)就是最好的磨煉精神的地方，工作本身就是修行。通過每天辛勤的工作，我們?cè)谛纬筛呱腥烁竦耐瑫r(shí)也一定能夠獲一個(gè)美好的人生。我認(rèn)為這是企業(yè)家提高自我修養(yǎng)、砥礪人格的最重要、最有效的方法。 企業(yè)家修行心性，最終需要通過營(yíng)造氛圍，“以文化心”來影響企業(yè)及其員工和的行為。制度固然重要，在制度和理性無法到達(dá)之處，唯有文化才能凝聚人心。企業(yè)家可以不理會(huì)環(huán)境的時(shí)代已經(jīng)過去了。根植于企業(yè)歷史和文化之中的價(jià)值觀，以及逐漸形成的企業(yè)氛圍是企業(yè)最重要的根基。淡化企業(yè)家色彩，強(qiáng)化職業(yè)化管理，把個(gè)人魅力，牽引精神變成一種氛圍，形成一個(gè)場(chǎng)，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，這才是企業(yè)家要傾注更多精力的大事。當(dāng)然，一種良性企業(yè)文化的孕育生根，一個(gè)企業(yè)家的心性修行，絕非一朝一夕的條條框框所能成就，而是需要專注、努力，通過時(shí)間和許多細(xì)節(jié)的推動(dòng)，需要在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的精雕細(xì)琢。 人生的意義在于修煉靈魂。身居亂世之中，我們都需要重新審視活法，企業(yè)家尤應(yīng)如此，因?yàn)椋愕木辰绾脱孕袑?duì)人群、對(duì)社會(huì)有著更大的影響力。世界太擁擠，時(shí)間太短暫，唯有人性可以超越時(shí)空。 觀點(diǎn)三：當(dāng)“造假”成為一種行業(yè)“潛規(guī)則” 考察2011年度企業(yè)界系列重大惡性事件，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)共性特點(diǎn)，那就是不誠(chéng)信。于是，我產(chǎn)生這樣的疑問：用粉劑沖泡勾兌難道僅僅只是肯德基和味千拉面的行為？國(guó)內(nèi)家具到保稅區(qū)“一日游”就成為高端進(jìn)口品牌的僅僅只是達(dá)芬奇? 雙匯瘦肉精、錦湖輪胎原料摻假僅僅只是行業(yè)的個(gè)案？答案顯然是否定的。 同一種現(xiàn)象之所以一而再、再而三地反復(fù)上演，究其根源，是因?yàn)樾袠I(yè)盛行的“潛規(guī)則”。所謂的“潛規(guī)則”，是相對(duì)于“明規(guī)則”而言的，指看不見的、沒有明文規(guī)定但卻又是行業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)同、實(shí)際起作用的、眾多企業(yè)都在沿襲的一種規(guī)則。潛規(guī)則當(dāng)然是帶有貶義的，因?yàn)檎f到底，它是一種無法公開、難以見光的行業(yè)真相，是整個(gè)行業(yè)對(duì)“造假”的一種默認(rèn)，甚至是跟風(fēng)，這無疑對(duì)正常的行業(yè)道德規(guī)則的確立帶來了巨大的沖擊。 以食品行業(yè)為例，最近爆出的那些黑幕，從“瘦肉精”到“毒血燕”，還有更早的“蘇丹紅”、“毒奶粉”和“地溝油”，幾乎都和行業(yè)盛行的“造假”有關(guān)，說到底就是不法廠商為了謀取商業(yè)利潤(rùn)不惜坑害消費(fèi)者。家具行業(yè)也同樣如此，造“洋”品牌、“套名牌”、“傍名牌”、以板材充當(dāng)實(shí)木、甲醛超標(biāo)早已成為這個(gè)行業(yè)的慣例。2006年歐典地板造假事件，就是達(dá)芬奇家居的先例，還有不知道多少品牌是“假洋鬼子”，也不知道有多少甲醛超標(biāo)的家具在毒害一個(gè)又一個(gè)的中國(guó)家庭。以前人們經(jīng)常議論的是“山寨產(chǎn)品”、“高仿真品”，但起碼這些產(chǎn)品還敢于亮出自己的“仿真性”，而如今國(guó)內(nèi)許多“知名”品牌實(shí)實(shí)在在的造假行為，卻已經(jīng)讓人們嗔目結(jié)舌了。知名大品牌尚且如此，更何況還有那些規(guī)模較小甚至執(zhí)照不全的小企業(yè)、小作坊呢！只不過報(bào)道的這些大品牌具有代表性、公眾關(guān)注度更高、負(fù)面影響更大，扮演了行業(yè)代言人的角色而已。 難怪有人感慨，缺乏誠(chéng)信自古盛行，否則古人為何倡導(dǎo)“誠(chéng)信”呢，缺什么補(bǔ)什么嘛。且不論此話的偏激程度，現(xiàn)實(shí)是，在行業(yè)潛規(guī)則的沖擊下，“誠(chéng)信”似乎已成為一種奢侈品了。在公眾看來，很多行業(yè)已經(jīng)達(dá)成一種共識(shí)了：要追求高利潤(rùn)，最好的辦法就是造假、以次充好、以劣充優(yōu)，大家一起來維護(hù)一個(gè)行業(yè)騙局。因此，一種特殊的現(xiàn)象逐漸橫生，那就是賣拉面的從不吃拉面、賣火腿的從不吃火腿、賣家具的從不用自己生產(chǎn)的家具。 這種原本極不正常的行業(yè)潛規(guī)則，為何會(huì)如此猖獗、并大有取代正常商業(yè)規(guī)則之勢(shì)？從行業(yè)的角度看，原因主要有兩個(gè)方面： 第一是行業(yè)相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)不健全，沒有對(duì)企業(yè)建立明確的準(zhǔn)入機(jī)制，缺乏企業(yè)誠(chéng)信度的考量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，對(duì)造假的企業(yè)懲治力度不夠。例如，我要?jiǎng)?chuàng)辦一家家具企業(yè)，只需要去注冊(cè)一家公司就可以進(jìn)入這個(gè)行業(yè)了。相反，如果政府相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)能有一個(gè)明確的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)法人的誠(chéng)信記錄、技術(shù)和產(chǎn)品的質(zhì)量保證等都有嚴(yán)格的限制和考量，至少能夠在源頭上得到有效控制。另一方面，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的懲罰性賠償制度也極不完善，導(dǎo)致惡性事件發(fā)生后，消費(fèi)者權(quán)益得不到有效保障，肇事企業(yè)及其企業(yè)主得不到經(jīng)濟(jì)和法律的嚴(yán)懲。正所謂：要罰就罰死，讓你永遠(yuǎn)不得翻身，只有這樣才能增加“造假”成本和形成“治假”的強(qiáng)大威懾力。 第二是行業(yè)監(jiān)管部門和監(jiān)管者缺乏應(yīng)有的責(zé)任感和使命感，監(jiān)管不力或不作為，讓不法企業(yè)有機(jī)可乘。 在企業(yè)界發(fā)生的重大惡性事件中，我們看到的大多數(shù)情況是，只有當(dāng)事件發(fā)生之后，相關(guān)責(zé)任監(jiān)管部門才遲遲露面，對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查分析和責(zé)任追究。筆者當(dāng)然不是否認(rèn)這種事后處理的必要性，但這種事后處理相比于事前防范與監(jiān)控的缺位來說，總感覺是在例行公事、“馬后炮”而已。“冰凍三尺非一日之寒”。在此前的品質(zhì)監(jiān)控過程中，那些“官大爺”又干什么去了？因此，很多時(shí)候，惡性事故的發(fā)生，監(jiān)管部門必須承擔(dān)重要責(zé)任，往重了說，這些惡性事件都是由于監(jiān)管部門的官僚主義所致，或者說他們是在為不良事件的發(fā)生推波助瀾。監(jiān)管部門的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員缺乏最基本的責(zé)任感與使命意識(shí)，絲毫沒有將他們的職業(yè)責(zé)任與人民的生命財(cái)產(chǎn)安全聯(lián)系起來。 由此可見，要想從根本上杜絕這種造假之風(fēng)盛行的行業(yè)“潛規(guī)則”，首先必須完善商業(yè)法規(guī)體系，加強(qiáng)和完善行業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制，對(duì)企業(yè)誠(chéng)信度進(jìn)行定期考量，加強(qiáng)對(duì)不良企業(yè)的懲治力度；與此同時(shí)，還必須努力提升監(jiān)管部門和執(zhí)法人員的職業(yè)道德意識(shí)，增強(qiáng)他們的責(zé)任感與使命意識(shí)，變事后處理為事先預(yù)防和事中監(jiān)控，將種種可能發(fā)生的惡性事件扼殺于萌芽狀態(tài)。 觀點(diǎn)四：人人喊打，讓“缺德”企業(yè)無處藏身 面對(duì)“瘦肉精”、“毒血燕”、渤海溢油、家具造假等一系列讓人觸目驚心的丑惡行徑時(shí)，作為社會(huì)公眾和普通消費(fèi)者的一份子，我們又該如何應(yīng)對(duì)？是怨天尤人，痛罵奸商和監(jiān)管部門，還是逆來順受、聽天由命？其實(shí)，這些都不太靠譜。真正靠譜，也是最有殺傷力的武器，就掌握在我們每一個(gè)人手中，那就是通過廣泛的社會(huì)輿論和每個(gè)人的積極參與，讓那些無良的商家和企業(yè)陷入“人民戰(zhàn)爭(zhēng)的汪洋大海”之中。 第一，牢固樹立凈化市場(chǎng)環(huán)境人人有責(zé)的公民意識(shí)。每一個(gè)人都不是旁觀者，不要以為厄運(yùn)永遠(yuǎn)也輪不到自己頭上，不要因?yàn)槟銜簳r(shí)還不是受害者而幸災(zāi)樂禍。面對(duì)不良商家，我們每一個(gè)人都是受害者！我們這一代人已經(jīng)飽受這些不良商之苦，但是，不要再讓我們的子孫后代繼續(xù)成為受害者。我們這一代人有責(zé)任、有義務(wù)讓這些缺乏良知的企業(yè)無法生存下去。 第二，通過積極的行動(dòng)，形成“過街老鼠，人人喊打”的輿論氛圍。如今，先進(jìn)而便捷的通訊工具，如微博、門戶網(wǎng)站論壇、QQ、MSN等，讓每一個(gè)消費(fèi)者都可能成為新聞發(fā)言人或者社會(huì)輿論的直接參與著。只要我們?cè)诎l(fā)現(xiàn)不良商家的時(shí)候，勇于在網(wǎng)絡(luò)上通過各種方式曝光事實(shí)，勇于拿起法律的武器捍衛(wèi)自己的權(quán)益，就一定能夠形成對(duì)這群不良商家的碩鼠們窮追猛打的局面。 除此之外，還應(yīng)該運(yùn)用“消費(fèi)者就是上帝“的終極武器——“用腳投票”。消費(fèi)者有選擇的權(quán)利。我們就應(yīng)該把這種權(quán)利發(fā)揮到極致。我們可以選擇不購(gòu)買這些不良商家的產(chǎn)品或服務(wù)，讓他們徹底斷了財(cái)路，品嘗自己種下的苦果，真正意識(shí)到“消費(fèi)者不可欺”，否則等待他們的將是“永世不得翻身”的必然結(jié)果。 |
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