吳文巍簡(jiǎn)介：
·上海交通大學(xué)工商管理碩士（MBA）
·國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家經(jīng)濟(jì)師
·國(guó)家高級(jí)業(yè)務(wù)師、逗漿網(wǎng)CEO
·國(guó)家QC（質(zhì)量管理）診斷師
·世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師
·中國(guó)電信上海公司資深首席、區(qū)域營(yíng)運(yùn)主任
吳老師主講課程：
·《服務(wù)式銷售（顧問(wèn)式銷售）》
·《打造卓越服務(wù)》
·《客戶心理和服務(wù)技巧》
·《互聯(lián)網(wǎng)思維和服務(wù)創(chuàng)新》
·《客戶投訴處理技巧》
吳老師背景介紹：
擁有13年培訓(xùn)經(jīng)歷，18年世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)、銷售、運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)操作、創(chuàng)新方面的豐富經(jīng)驗(yàn)。在國(guó)家層面，曾經(jīng)參與完成眾多國(guó)際、國(guó)內(nèi)重大會(huì)議和活動(dòng)的服務(wù)保障工作；在企業(yè)層面，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把服務(wù)做到極致，為企業(yè)獲得良好社會(huì)口碑，創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)效益。打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獲得眾多服務(wù)銷售大獎(jiǎng)。
曾策劃和推出多項(xiàng)面向市場(chǎng)的創(chuàng)新服務(wù)，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，獲得企業(yè)、社會(huì)、客戶的好評(píng)，媒體多次宣傳報(bào)道。曾獲得中華人民共和國(guó)人力和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定高級(jí)考評(píng)資格、
曾獲得國(guó)家級(jí)終身榮譽(yù)：全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖?guó)服務(wù)滿意明星、上海市勞動(dòng)模范、上海市技術(shù)能手等數(shù)十個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
吳老師擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
·《打造卓越服務(wù)》
·《服務(wù)式銷售》（顧問(wèn)式銷售升級(jí)版）
·《客戶心理和服務(wù)技巧》
·《客戶服務(wù)投訴處理》
·《互聯(lián)網(wǎng)思維和銷售創(chuàng)新》
·承接企業(yè)全套服務(wù)體系項(xiàng)目（包含：整體規(guī)劃、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、績(jī)效考核、標(biāo)準(zhǔn)制定、員工培訓(xùn)、駐店輔導(dǎo)、服務(wù)工具等）
·《互聯(lián)網(wǎng)思維和服務(wù)創(chuàng)新》
吳老師授課風(fēng)格：
在服務(wù)課程方面：如何讓每個(gè)員工都能樹立優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)？如何讓員工學(xué)會(huì)并運(yùn)用卓越服務(wù)技巧？如何讓企業(yè)的服務(wù)讓客戶感知到？如何提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度？……在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)能力提升僅依靠傳統(tǒng)方法遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須運(yùn)用新的理論和方法加以解決。吳老師在課程中通過(guò)豐富詳實(shí)的理論和案例，讓學(xué)員知道“為什么？”“做什么？”“怎么做？”，在沙盤演練環(huán)節(jié)，使學(xué)員學(xué)到的理論技能得到鞏固和運(yùn)用。吳老師還會(huì)根據(jù)行業(yè)企業(yè)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)。讓學(xué)員的服務(wù)水平“從意識(shí)到技能”、“從體系到創(chuàng)新”得到全面提升。吳老師還獨(dú)創(chuàng)《行動(dòng)手冊(cè)教學(xué)法》，使學(xué)員能夠把學(xué)到的知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中。
在銷售課程方面：針對(duì)日益激烈、快速更新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，吳老師倡導(dǎo)“得人心者得客戶、得客戶者得天下”，通過(guò)多年理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)“顧問(wèn)式銷售”推出升級(jí)版——“服務(wù)式銷售”，形成從理念到方法的一套行之有效的培訓(xùn)體系。吳老師根據(jù)銷售培訓(xùn)的特點(diǎn)，推出“四結(jié)合”教育法：“理論結(jié)合案例、講授結(jié)合演練，互動(dòng)結(jié)合指導(dǎo)、課程結(jié)合企業(yè)”，使學(xué)員更好更快地提升銷售能力，為企業(yè)打造出一支優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)。
在互聯(lián)網(wǎng)思維和創(chuàng)新課程方面：吳老師注重實(shí)戰(zhàn)，創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)豐富，其負(fù)責(zé)的省級(jí)創(chuàng)新工作室和創(chuàng)辦的“逗漿網(wǎng)”，每年涌現(xiàn)大量創(chuàng)新案例，一改市場(chǎng)上類似課程“隔靴抓癢，人云亦云，光說(shuō)不練”的不足，給課程帶來(lái)源頭活水。吳老師視野開闊，善于從案例中總結(jié)提煉，使學(xué)員更加容易掌握精髓。并能夠和行業(yè)、崗位相結(jié)合，操作性強(qiáng)。 |
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