吳文巍簡介：
·上海交通大學工商管理碩士（MBA）
·國家二級企業培訓師、國家經濟師
·國家高級業務師、逗漿網CEO
·國家QC（質量管理）診斷師
·世界五百強企業優秀內訓師
·中國電信上海公司資深首席、區域營運主任
吳老師主講課程：
·《服務式銷售（顧問式銷售）》
·《打造卓越服務》
·《客戶心理和服務技巧》
·《互聯網思維和服務創新》
·《客戶投訴處理技巧》
吳老師背景介紹：
擁有13年培訓經歷，18年世界五百強企業現場客戶服務、銷售、運營實務操作、創新方面的豐富經驗。在國家層面，曾經參與完成眾多國際、國內重大會議和活動的服務保障工作；在企業層面，帶領團隊把服務做到極致，為企業獲得良好社會口碑，創造巨大經濟效益。打造優秀團隊獲得眾多服務銷售大獎。
曾策劃和推出多項面向市場的創新服務，倡導服務創造價值，獲得企業、社會、客戶的好評，媒體多次宣傳報道。曾獲得中華人民共和國人力和社會保障部職業技能鑒定高級考評資格、
曾獲得國家級終身榮譽：全國五一勞動獎章、全國服務滿意明星、上海市勞動模范、上海市技術能手等數十個獎項。
吳老師擅長領域：
·《打造卓越服務》
·《服務式銷售》（顧問式銷售升級版）
·《客戶心理和服務技巧》
·《客戶服務投訴處理》
·《互聯網思維和銷售創新》
·承接企業全套服務體系項目（包含：整體規劃、服務流程設計、績效考核、標準制定、員工培訓、駐店輔導、服務工具等）
·《互聯網思維和服務創新》
吳老師授課風格：
在服務課程方面：如何讓每個員工都能樹立優秀服務意識？如何讓員工學會并運用卓越服務技巧？如何讓企業的服務讓客戶感知到？如何提升客戶滿意度和忠誠度？……在互聯網時代，服務能力提升僅依靠傳統方法遠遠不夠，必須運用新的理論和方法加以解決。吳老師在課程中通過豐富詳實的理論和案例，讓學員知道“為什么？”“做什么？”“怎么做？”，在沙盤演練環節，使學員學到的理論技能得到鞏固和運用。吳老師還會根據行業企業進行點評輔導。讓學員的服務水平“從意識到技能”、“從體系到創新”得到全面提升。吳老師還獨創《行動手冊教學法》，使學員能夠把學到的知識迅速轉化到實際工作中。
在銷售課程方面：針對日益激烈、快速更新的市場競爭環境，吳老師倡導“得人心者得客戶、得客戶者得天下”，通過多年理論和實戰經驗積累，對“顧問式銷售”推出升級版——“服務式銷售”，形成從理念到方法的一套行之有效的培訓體系。吳老師根據銷售培訓的特點，推出“四結合”教育法：“理論結合案例、講授結合演練，互動結合指導、課程結合企業”，使學員更好更快地提升銷售能力，為企業打造出一支優秀銷售團隊。
在互聯網思維和創新課程方面：吳老師注重實戰，創新經驗豐富，其負責的省級創新工作室和創辦的“逗漿網”，每年涌現大量創新案例，一改市場上類似課程“隔靴抓癢，人云亦云，光說不練”的不足，給課程帶來源頭活水。吳老師視野開闊，善于從案例中總結提煉，使學員更加容易掌握精髓。并能夠和行業、崗位相結合，操作性強。 |
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