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職業經理人的關鍵技能——中高層管理者MTP訓練營 |
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培訓講師：王哲光
課程背景
MTP（英文全稱Management Training Program 原義為管理訓練計劃）是美國企業管理研究機構與世界10余家著名跨國公司的企業管理人員合作，為有效提高企業管理水平而研究開發的一套訓練課程。MTP最突出的特點是完成了“知行合一”的訓練構架，注重實際管理問題的解決，主要針對中、高階管理者所承擔的職責與任務形成兩個側重點不同的訓練體系。
中國還沒有成熟的職業經理制度，許多經理人都還是憑借直覺和經驗進行管理，職業經理人的專業管理技巧還很欠缺，亟需對關鍵的管理技能進行提升！市場競爭日趨慘烈的今天，職業經理人如何同決策層緊密合作，積極有效的、堅定不移的、不打折扣、不找借口的貫徹、執行、落實公司的各項政策，在企業經營中顯的尤為重要！沒有一個高度凝聚力、向心力、執行力的團隊，任何形式的擴張都將成為空中樓閣！本課程提煉MTP精髓，接合企業實際選取不同模塊，以培養職業經理人必備的管理技能為核心，使培養對象能在管理技能方面有明顯的提升，并且將學習和掌握的技能及實踐經驗帶回工作崗位，傳授給同事與下屬，以便為各部門和整個公司的業務發展做出更大的貢獻。
課程目標
擁有高效溝通能力、執行力，提高工作效率和提升業績；
培養和強化領導力、影響力理念、勝任能力以及與之相適應的領導與管理行為；
展示出激勵能力、團隊建設與團隊領導的技能，確定學員熟練運用核心的基本技能；
運用有效的指導、輔導和教練技能來培養自己的下屬；
強烈的目標感、責任心、與企業和諧雙贏和對企業感恩的心，具備高度的職業化素養和角色定位；
養成正確的接受任務觀念和掌握得以執行的布置任務技巧。
授課對象
本課程作為職業經理人管理技能訓練課程，也可適用于不同行業從事中、基層管理的人群，亦可用于儲備干部、管培的培養計劃。
培訓用時
6天—每2個模塊1天，12個模塊共計6天。（每天6-小時）
授課方式
通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓練法，使學員在完成一個個任務中體驗和成長，改變心智模式，掌握提升效能和管理技能，從而成為企業需要的卓越經理人。
課程大綱
一、成就卓越經理人的基石——經理人的角色認知
1、打造職業競爭力——經理的職業化提升
1）職業成功的原因多樣，失敗只有一個——缺乏職業競爭力
2）職業化的內涵
3）思維轉換的力量
演練：做做看
2、全球成功人士的秘密——高效工作動力之源
1）職業還是事業——你為誰打工
2）如何找到工作樂趣——工作的價值
3）主動積極、全力以赴、激情
教學影片《職業還是事業》
心態突破工具：影響圈與關注圈
3、公司與你
1）如何正確理解“老板永遠是對的”
2）進化法則——調適
3）公司船——我們能改變的只有自己，責任到己為止！
4）如何提升自己的雇傭價值
5）責任、立即行動、尋找可能性
教學影片：不可能的任務
4、經理的角色定位與職業修煉
1）經理的角色定位
演練：張經理的苦惱
2）經理人四大天職：以身作則、探索航向、整合體系、釋放潛能
3）經理職業能力的五項修煉
時間管理力、人際溝通力、優質服務力、業務執行力、團隊協作力
4）經理必須具備的職業心態與職業意識
4.1）空杯心態、共贏心態、創業心態、感恩心態
演練：掰手腕
4.2）職業精英必須具備的意識
責任意識、領導意識、問題意識、改善意識、創新意識、
成本意識、服務意識、營銷意識、客戶意識、團隊意識
演練：如何讓這樣的事情不再發生
二、目標與時間管理
1、以終為始——精準你的目標
1）從來都不陌生的名詞——“目標”
2）什么是目標管理？
是目標的管理還是對目標的管理？目標管理是萬能靈藥嗎？
3）目標管理的意義和原則
2、如何進行目標管理
1）目標設定七原則
2）愿景、計劃和目標分解
3）制定目標的程序
演練：同心順
4）如何設置KPI關鍵績效指標
3、時間管理的原則
1）時間的特性
情境練習：假如今天是你生命中的最后一天
2）時間管理的陷阱
4、如何做到要事第一
1）第二象限法則和8020法則
2）猴子定律
3）行動計劃
5、時間管理的技巧與發展
三、績效管理
1、績效管理和績效考核
1）什么是績效管理？什么是績效考核？
2）績效管理而不是績效考核
3）績效精神與績效管理流程
演練：如何讓這樣的事情不再發生
2、如何進行績效考核
1）如何為下屬設定績效標準
KPI、平衡記分卡、360度考核、EVA
2）員工離職的原因
3）績效評估
3、績效面談
1）常見的誤區
2）面談準備
3 ) 績效面談的步驟
工具：PIP（績效改善計劃）
4、績效改善
四、溝通無處不在——知彼解己的溝通藝術
1、溝通的本質
1）溝通的定義與目的
2）溝通模型
2）溝通不良的弊病
4）高效能溝通四大技巧：聆聽、發問、厘清、回應
2、同理心溝通
演練：西點的煩惱——印第安發言棒
3、跨部門溝通技巧
1）跨部門溝通為什么那么難？
界定模糊、責任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業、性格差異
2）第三種解決方案
4、向上管理——如何處理同領導的關系
1）領導是你的客戶
2）為什么我們和領導的看法有差異？
3）向上級簡報的技巧
帶著方案談問題；匯報工作要訣；如何獲得上級的支持
演練：3分鐘MINI匯報
五、執行秘訣——如何布置任務與接受任務
1、執行力不強的原因
2、如何面對“任務黑洞”
教學影片：如何獲取上級資源
3、如何布置與接受任務？
1）如何接受與布置任務
2）找什么人來執行
3）布置工作七大要務
教學影片《如何布置和接受任務》
4、如何消除執行阻力？
1）如何爭取執行者支持
2）如何化解執行阻力
教學影片《如何消除執行阻力》
5、高效能執行六步曲
理解上級意圖、制定執行計劃、付諸實際行動、
校正執行偏差、確保執行成果、完善執行體系。
六、如何高效的開會
1、開會前要問的問題
2、有多少會可以重來——高效能開會的前提
1）明確會議目的與類型
2）選擇與會者
3）準備議程與分發議程
4）準備會議用品
5）場地選擇與設施準備
6）安排座位的策略
3、高效能會議的關鍵點
1）導入議題
2）澄清資料
3）發展意念
4）決定行動
5）總結要點與跟進
4、高效能開會的工具——六頂思考帽
1）白帽——信息的相關性及準確性
2）紅帽——直覺、情感、感受
3）黑帽——邏輯推理其可行性分析
4）黃帽——評估價值，獲取利益
5）綠帽——發揮創造性、預測性
6）藍帽——控制焦點及主題
演練：會議模擬
七、分析與解決問題
1、什么是問題
1）問題意識與發現
2）解決問題的誤區
2、 解決問題工具箱
SWOT分析法、頭腦風暴、魚骨圖、問題樹、柏拉圖、甘特圖、5W2H
練習：問題聚焦
3、系統性問題分析與解決的步驟
1）解決問題的流程
2）PDCA與持續改善
演練：完整問題解決流程訓練
4、解決問題的助推器
1）“解決問題團隊”如何建立和運作
2）質量圈、8D工作法、6西格瑪
3）問題呈現技巧
演練：3分鐘精彩呈現
八、卓越領導力
1、權利的來源
1）關系行為與人格權力的關系
2）工作行為與職位權力的關系
3）權力類型分析。
4）領導力就是影響力
2、走進情境領導
1）情境領導模型
演練：卡里的情境管理
2）領導者行為方式的兩大脈絡——工作行為和關系行為。
3）四種領導風格與下屬的準備度
3、確定追隨者的準備狀態
1）如何判定準備度？
2）如何判斷員工的意愿
2）能力和意愿之間是怎樣相互影響的？
演練：如何管理老員工、8090后員工、刺頭員工、老油子、爭強好勝員工
4、提升追隨者準備度水平的策略
1）領導的有效性，取決于領導者與被領導者之間的關系
2）沒有一種具體的領導方式可以保證在任何場合都能奏效
3）針對同一個人在不同任務中的表現，采取不同的領導風格
4）評估員工能力和意愿的方法
5）針對員工需求的領導風格——領導風格與員工需求的匹配
九、高效能授權
1、什么是授權
1）授權的定義
2）授權的好處
3）不授權的代價
演練：淮揚府的未來
2、授的是什么權
1）什么是權力
2）權力的來源——八大權力類型
3、高效能授權的基礎
1）是否準備好授權
2）如何克服授權的障礙
3）授權的原則
4、授權給什么人
1）找什么樣的人來授權
2）責任勝于能力
3）授權的等級
十、高效能激勵——激發下屬潛能的藝術
1、走進激勵
1）激勵的心理學規律
2）經典的激勵方式
2、最用心的激勵——傾聽員工心聲
1）為什么溝而不通？
2）移情交流——同理心溝通
演練：西點的煩惱
3、常用的不花錢激勵六訣
教學影片：3分鐘激勵士氣
4、建立良好的工作關系
1）預見人際關系問題的四種途徑
演練：劉主任的班組長問題
2）良好工作關系的基本原理
十一、部屬培育與教練輔導
1、為什么要做部屬培育
1）培訓造就卓越團隊
2）從教育走向培訓
3）TWI三大體系——JI、JM、JR
2、為什么單純的演示和講述無效？
3、工作指導四步法
1）安排團隊成員
2）介紹操作
3）嘗試演示
4）跟進
演練：教練七步法
4、教導準備與課程開發
1）教導前的準備工作
2）培訓課程四大結構方法
3）培訓講義制作五線譜
4）課件包1+4模式
演練：課程開發練習
5、工作改善四步法
1）分解工作
2）對每一個細節提問
3）開發新方法
4）運用新方法
十二、高效能團隊管理
1、為什么是團隊而不是個人
1）團隊的定義。
2）適合于團隊的任務和情形
2、團隊角色
1）團隊都有哪些角色
2）團隊中能缺少哪類角色？
3）人和人是不同的——九型人格
4）角色管理
3、團隊的發展階段
4、什么是優秀的團隊成員
1）高智商團隊的不良表現及成績不佳的原因
2）成為優秀團隊成員的四大關鍵時刻
3）職業人最不職業的七大行為
5、如何打造超效能團隊
1）低效團隊表象
2）打造高效能團隊關鍵點
3）高效能團隊的特征
演練：通天塔
教學影片：高績效團隊
職業習慣造就卓越人生
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