【課程背景】
被譽為“全球質量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦-克勞士比（Philip B. Crosby）在20世紀60年代初提出“零缺陷”思想，并在美國推行零缺陷運動。后來，零缺陷的思想傳至日本，在日本制造業中得到了全面推廣，使日本制造業的產品質量得到迅速提高，并且領先于世界水平。
您的企業是否面臨如下困惑？
1. 面對競爭日益激烈的市場環境，企業必須建立顧客利益至上的思想，滿足客戶的需求和期望，這就要求任何公司產品的質量都不允許出現半點瑕疵，對產品的品質追求“零缺陷”。您是否在苦苦尋找一種有效的品質管理方法以滿足客戶需求，同時實現利益最大化？
2. 審視我們的日常管理工作，我們的領導到處不停地巡邏，發現“火災“，然后及時撲滅。爭論、罰款、加班以及現場中一群群的救火隊在馬不停蹄地跑來跑去，似乎這一切都已習以為常。您是否希望尋找到實現“一次做對”，由“救火”管理形態進展到“預防”管理境界？
【課程目的】
1. 理解零缺陷的原理、原則及其在企業的應用；
2. 透徹理解并掌握日式質量管理的TQM模式，使企業質量管理系統更加精準；
3. 掌握日式質量實戰技法，確實實現“不制造、不傳遞、不流出不良品“；
4. 轉變改惡行為，全面有效組織企業改善活動，使企業創新文化得以強化。
【適合對象】
生產企業高層管理人員；質量總監、經理；生產總監、主管；其他部門經理、主管及相關人員等
【課程內容】
前言
精益復雜化是背離企業實踐精益的不良現象
只有簡單才有效，精益其實很簡單，關鍵在于正確的認識和持續的行動
第一章 認識品質---品質是企業的生命
1. 日本如何取勝
2. 日本行，為什么我們不行，我們缺什么？
3. 賣信譽而不是賣產品
4. 企業的衰敗-質量之禍
5. 質量是道德 產品即人品
6. 總結：質量可以興國、質量可以興廠、質量可以興家、質量可以興人
第二章 了解品質---品質就是符合要求
品質是什么？
來自消費者的質量的定義
克勞斯比等4位質量專家的品質定義
質量定義的誤區
正確的客戶和質量觀念
2. 左右企業生存的3要素
3. 企業經營的3寶
4. 走向全球化的質量基礎-零缺陷
“零缺陷“產生的背景及發展4階段
“零缺陷“的基本原理和原則（zd的1234）
“零缺陷“之燈塔Beacon行動
“零缺陷“迷之Fanatics行動
零缺陷是提高競爭力的武器
零缺陷推行的5個步驟
第三章 實施零缺陷-日式品質管理實戰技法
1、 日式TQM管理體系
1.1 TQM的體系、目標及方法
1.2 系統性PDCA循環運作
1.3 方針展開模式與方法
1.4 品質改善模式與運行
1.5 全面質量管理常用工具包介紹
-策劃、設計階段-4工具
-過程控制階段-6工具
-評價、分析階段-新舊7工具
-電腦化整合工具介紹-MINTAB
2、 精益質量保證
1. 品質保證的5要素
2. 品質保證的3不政策
3. 零不良的10項原則及6個簡單方法
4. 防錯技術
i. 防錯技術解決的3個基本問題
ii. 防錯技術推行的7個步驟
iii. 防錯技術的5個基本原理
iv. 防錯技術的10個常用方法
5. 品質成本法讓您自動偵測品質水平
6. 品質源頭管理與預防體制
第四章 實施持續改善---質量管理的靈魂
1. 為什么天天提“改進、創新“但未見成效？
2. 改善功能部署
3. 為什么督導總不到位？
4. 改善從發現問題開始
5. 持續改善團隊化運作的整體解決方案-4728515
6. 一句話日式質量管理技法
運用PDCA管理循環，構建滿足客戶要求的企業管理系統，使用標準化、目視化、看板化管理，使問題無處隱藏，從而掀起全員改善運動，使企業文化和競爭能力得以強化的方法！ |
您的位置：
