【課程設計思路】
根據客戶培訓需求調查，本次課程主要圍繞增強意識，具體實操，以協助客戶解決接受大而寬的理論，不知去做，無法落到實處的問題。結合8年日企工作經歷及10年咨詢經驗，主要講透以下三個內容：
A. 概念厘清：零缺點是什么？是空洞的概念還是一種持續改善的追求？
B. 業務實操 —根據需求界定為3個主要內容：
1做正確的事---主要講解方針展開及其組織運作，確保ZD活動有的放矢，確實為提高公司的業績，滿足客戶的要求做具體的工作；
2 正確的做事---圍繞ZD理念在公司及各個部門層面展開的核心要點，詳述核心內容及運作方法。
3 持續維持---圍繞組織、角色、標準、改善四個方面詳解品質維持管理體制
C. 基礎知識—QC的基本知識與問題解決方法。
【課程大綱】
第一部分 引言
第一章 精益品質管理理念
1． 管理定位不同 ，結果不同
2． 如何理解價值
3． 精益的來源及核心思想
第二章 零缺陷
1. 何謂零缺陷
2. 零缺陷的四項基本原則
3. 零缺陷之燈塔BEACON行動
4. 零缺陷迷之FANATICS行動
5. 零缺陷是具體的行動
-客戶至上 品質第一
-品質保證 技術深化
-團隊協作 危機意識
第二部分 零缺陷實操
做正確的事
第三章 定位
1. 內部管理服務于市場競爭力的提升
2. 將外部壓力傳遞到企業內部
3. 關注市場，建立競爭意識
4. 了解本部門的業務和客戶
5. 按流程建立內部客戶觀念
6. 理解企業經營方針實現管理協同
7. 高處著眼細處著手
8. 系統選擇有競爭力的績效
第四章 實現工具：方針展開
1.方針管理與目標管理的不同
2.公司級方針確定的11步驟
3.部門方針展開的A3運作
4.制定方策10原則
5.運行及方針轉化到日常管理
6.操作級日常改善和部署教育的展開
7.管理就是讓PDCA轉起來
正確的做事
第五章 將品質植入運營全過程
1. 設計
-品質問題發生防止
-客戶視點設計
-事前檢討
-DRBFM
-QCMS
-開發構造
-高層點檢
2. 制造
-實現自工程完結
-管理點的可見化
-QA MAP
-工程管理
-重點工程管理
-弱點改善
-工程整備
-防錯裝置
3. 采購
-源頭管理
-跨部門功能小組
-供方評價與輔導
4. 設備
-自主保全
-專業保全
5. 人員
-自主管理
-教育訓練
-多能化
6. 提案制度
-改善是什么？
-人的本性是否需要“改善”？
-我們真的做的很好不需要改善嗎？
-全員改善容易忽視的2個重點
-創意改善6步驟
-創意構想12法則
-尋找好的創意的唯一秘訣
-效率提問法
-改善的10項基本原則
-焦點改善的進行方法
-生產活動16大損失與個別改善
-小團隊個別改善活動的10步驟
持續維持
第六章 品質維持體制
1. 日常、 改善、 變革
2. 管理者正確的品質行動
3. 作業標準與標準作業
4. 作業要領書
5. 作業指導書
6. 徹底的5S
7. 通過目視化使問題無處躲藏
8. 活用看板提高管理的精度
第三部分 基本知識
第七章 QC基本知識與問題解決改善
1. QC管理思考方法
2. QC改善的思考方法
3. QC STORY
4. 問題解決的手順
5. 課題選定
6. 要因解析
7. 對策檢討與實施
8. 效果確認
9. 問題解決10訓條
10. 科學的問題解決法
11. QC工具
12. 問題解決過程與QC工具的有效性
13. 工程管理問題的未然防止
14. 工程能力與調查
15. 抽樣檢驗與實驗設計
16. 問題多變量解析
17. 品質成本管理法
18. 全員參與的品質植入式活動 |
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