【培訓目標五步】
1、找問題：幫助學員學會尋找店面業績下滑或停滯真實原因的方法。
2、講原理：主要從個人主觀意識分析，說明形成問題的心理原理。
3、給工具：給出幾套有效拉升店面業績的實用工具和模型。
4、練轉化：對上述工具的操作進行部分學員演練，達到現場轉化效果。
5、養習慣：學員回到區域店面，根據轉化感受，愿意持續使用該工具。
【呈現形式】
規避傳統的說教與授課、實用提問點評、案例分析、模擬演練、觀摩錄像、現場診斷、講師提升等引導方式體驗嵌入式學習。
【課程大綱】
第一章、高盈利門店應備基本觀念
1、高盈利門店應備的基本特質
2、影響高盈利門店業績的9大因素
3、高盈利門店應備基本觀念
第二章、選用育留——店鋪員工管理
1、選對池塘釣到大魚
2、科學授權合理使用
3、在崗培訓員工輔導
4、系統留人離職面談
5、員工激勵士氣調整
第三章、忠誠永續——顧客關系管理
1、為什么要做顧客關系管理
2、如何維護和提升顧客忠誠度
3、顧客數據庫管理
4、新顧客開發與老顧客服務基本方法
第四章、品質永恒——現場督導管理
1、現場督導管理，讓品牌和營銷落地
2、現場督導巡視管理內容及設定
3、現場督導管理兩大基本原則
第五章、流水無情——店鋪貨品管理
1、門店貨品管理之木桶效應
2、訂貨管理是門店經營成功的基礎
3、貨品ABC貨品分析與門店庫存管理
4、下水管道：賣得更多就是庫存更少
第六章、不折不扣——店鋪目標管理
1、為什么要做目標管理（目標是店鋪業績達成階段、目標凝聚店鋪士氣、
目標是未來保證）
2、店鋪目標管理方法（目標設定方法、目標分解落實、目標跟進追蹤）
3、店鋪目標管理中應注意幾個問題
第八章、終端形象管理
1、店鋪形象，無聲的導購
2、店鋪形象，是品牌的外衣
3、賣場規劃吸引顧客眼球，刺激顧客購買欲望
4、商品陳列促進沖動性購買
第九章、店面溝通管理
1、店面溝通心態與溝通技巧10字訓練
2、運用“同理心”和“共情心”溝通訓練
3、店面溝通中預防發生的11個錯誤
4、終端如何針對新產品銷售對策與總部溝通？
5、終端如何與區域經理溝通達成有效協作？
第十章、終端培訓管理
1、店面培訓對店面業績增長的價值
2、針對導購員實際問題培訓：
1）導購對客人相敬如“冰”培訓什么？
2）導購狀態不夠生猛培訓什么？
3）顧客進店率太低培訓什么？
4）顧客在賣場停留時間短培訓什么？
5）店面銷售業績下滑培訓什么？
6）顧客抱怨投訴增多培訓什么？
7）上下級之間關系緊張培訓什么？
8）下屬凝聚力不強培訓什么？
9）下屬執行力不到位培訓什么？
3、如何做員工訓前調查與訓后跟進？
第十一章、店面流程管理
1、店面每日營業前的3項準備
駐店案例：《360個充滿亢奮心情的早晨》
2、店面每日開門前4項崗位檢查
3、店面每日開門前早會的3項內容
1）“天下第一會”的準備和形式
2）“天下第一會”三大素材開發【現場演示】
3）“天下第一會”的主持效果演練【現場演練】
4、店面開門前30分鐘要事管理訓練
5、店面客流高峰與客流低峰要事管理訓練
【表格研討】
6、店面管理的日常程序性工作管理精要
7、店面管理的每日兩個提升性工作討論
【討論：還可找出哪些現場問題的死角？】
第十二章、店面現場投訴處理
1、店面現場問題的5大來源
2、顧客抱怨投訴怎么發生的？
3、投訴是顧客給我們活下去的機會
4、預防投訴發生的幾門樸素功夫【視頻播放】
5、如何區分店面銷售中的自然性問題和特殊性問題
6、退換貨處理中的智慧技巧【現場演示】
駐店案例1：
駐店案例2：
7、處理店面升級投訴的7大禁忌【現場演練】
8、疑難投訴處理的簡單實用技巧演練
9、店面13類內外突發事件應變處理方法
第十三章、數字營銷——賣場生意分析
1、從營業額公式看門店業績提升
2、門店生意分析5大關鍵指標
3、提升門店生意的3大方法
4、提升門店業績三層診斷模型
第十四章、店面銷售流程管理
1、主動接觸，贏在起點
討論：實戰問題診治（顧客說隨便看看、顧客不理睬我們）
實戰模擬：如何與招呼進店顧客
2、需求探詢后的產品定向
討論：實戰問題診治（不接受我們建議、陪同者說不好看、聽完介紹后轉身就走等）
實戰模擬：招呼并切入顧客頻道
3、展示產品賣點引導顧客體驗
討論：實戰問題診治（閑逛客消極語言、介紹完后顧客扭頭就走）
實戰模擬：如何做系統銷售
4、異議處理鞏固需求
討論：異議實戰診治（再少我就要了、什么時候打折、把積分變成折扣給我）
5、臨門一腳快速成交技巧
6、顧客挽留做好服務
討論：實戰問題診治
課程工具箱：
工具1：門店業績三層診斷模型
工具2：APTT法
工具3：三連貫
工具4：合理偷換概念法
工具5：人性弱點溝通大擊破
工具6：“好好說話”套裝的活用
工具7：主導顧客購買思路的“墊子”
工具8：贈送“FBO”[讓子彈飛]
工具9：蓄水池模型 |
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