課程對象：部門經理、主管和團隊負責人
課程時間：1-2天
課程內容：
第一單元、找尋打造強大職業化團隊的基石：商業人格
第二單元、高績效團隊的生存之本：結果與任務
第三單元、團隊持續高效的保障：明確執行的動力與方向（客戶價值）
授課形式：
1. 講師講解（強調重點、要點和難點，將專業術語平民化，幫助學員理解）
2. 錄像觀看（通過精彩錄像片段欣賞，給予學員啟發）
3. 現場演練（幫助發現問題，進行精確點評，從而達到學以致用的目的）
4. 游戲互動（將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學習和領悟）
5.問題討論和實戰案例分析（剖析經典實戰案例，充分啟發學員）
課程大綱：
第一單元、找尋打造強大職業化團隊的基石：商業人格
1、員工為何工作？又為誰工作？
2、人格與商業
☆ 為什么不行動？要看別人怎么做。為什么心情煩燥？因為內部比較。為什么不做結果？因為心中沒有原則。
☆ 為什么不負責任？因為企望別人承擔。這就是商業人格的缺失，沒有商業人格，就沒有職業化的根本，就沒有執行的團隊。
☆ 商業人格——獨立堅守原則，獨立履行職責的品格。
3、商業人格兩大要素和兩個標準
☆ 二個要素：原則做事；結果交換
☆ 二個標準：成年人邏輯；社會人心態
4、商業文明啟蒙
☆ 從自卑依附型，向自信獨立型轉變
☆ 從消極服從型，向積極主動型轉變
☆ 從私情人治型，向契約法治型轉變
☆ 從內耗避責型，向誠信守責型轉變
☆ 從保守封閉型，向開放分享型轉變
第二單元、高績效團隊的生存之本：結果與任務
1、結果意味著什么
公司是以結果做商業交換的平臺
☆ 商業交換
☆ 企業生死
☆ 不同人生
2、什么是任務，什么是結果？
我們每天做的是結果？還是做的是任務？
☆ 什么是任務：完成“三事”
☆ 什么是結果？結果“三要素”
☆ 結果三種
視頻《喜劇之王》周星馳靠結果改變命運
3、團隊成員如何做結果？
☆ 承諾
☆ 重點
☆ 分解
視頻《承諾》
4、如何訓練團隊成員的結果思維
☆ 外包思維
案例：小張送郵件
☆ 底線思維
案例：坐飛機事件
第三單元、團隊持續高效的保障：明確執行的動力與方向（客戶價值）
1、什么是客戶？
客戶好像每天都在與我們在一起，實際上我們根本不懂客戶。
2、什么是客戶價值
客戶價值是執行的動力與方向，戰略上，是優秀公司的百年基業的根本。
3、怎么做客戶價值
敬畏客戶，超越客戶價值期望，讓客戶感動。
在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望。
4、客戶價值的修煉
每天反省自己，我為客戶做了什么？
5、內部客戶價值
只有內部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值。 |
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