【課程背景】
終端店面是廠商一切利潤和現金流的終極“水龍頭”。所以歷來都是特別注重執行的領域。顧客對企業的評價根本不在乎企業的CEO是誰、企業的戰略多么高瞻遠矚，而在于能給顧客帶來的實實在在的“好處”——優質的產品、干凈的店面、合理的價格、專業而親和的服務……這些都依賴于門店良好的執行力。
在企業快速拓展的今天，優秀店長的匱乏似乎逐漸成為管理的瓶頸。店面雖小，可謂麻雀雖小、五臟俱全。縱然高層有宏大的戰略規劃、中層有詳細的工作計劃，但門店店長的素質和能力確是最重要的一環，是企業最后一道“安全閥”和“防火墻”。
常見的情況是：從內部提拔的店長，業務知識不錯，但往往是少了一個賣貨高手，卻多了一個令人失望的店長；從外部招聘的店長，卻未必認同企業文化和經營理念。左右為難、莫衷一是。沉重的事實讓我們明白：必須有一套自己的店長人才“生產流水線”，讓店長最快最合格地勝任崗位工作，跟上企業迅速發展的步伐和要求。
【課程時長】2天，共計12小時
【學員對象】柜長、儲備柜長、區域經理、市場督導
【呈現特色】實例講授、小組研討、案例研討、情境仿真、心理劇、角色扮演、游戲分享
【互動特點】
性格的互動——真性情。
經驗的互動——店里事。
思維的互動——尋常話。
【課程收益】
學習到店長指責定位、門店店員的心態管理和領導統籌；
學習到門店日常管理、團隊建設、執行力、銷售核心技巧；
學習到現場管理、科學調配工作、重要事項的目標管理；
學習到顧客關系管理、數據分析、終端數學原理。
【課程大綱】
第一單元、店長管理的13項要點
1、顧客滿意的三個維度（零售業發展的回顧）
2、顧客滿意必須體現的關鍵性指標（連鎖企業的價值鏈）
3、工作重點計劃備忘錄中的顧客滿意（營銷組合圖）
4、管理存在的理由不是“盡力”而是“業績”
5、店長高度責任的“四不”
6、真正的好店長不需要“放衛星”
7、如何發現工作中的“重復性問題”？
8、下屬喜歡和尊敬什么樣的店長？
9、什么是店長管理中的“效率”和“有效性”？
10、什么叫發現顧客未被滿足的需求點？
11、顧客如何“用腳投票”？
12、建立鮮明的賣場特色（視覺、聽覺、嗅覺、觸覺）
13、營銷管理的六個分析指標
第二單元、店長管理事務訓練
1、店長角色定位三個核心指標
2、店長的“三個代表”
3、“問題店長”的15個表征
4、“問題店長”的“問題”到底是些什么“問題”？
5、店長的薪水是怎么計算的？
6、當好店長的必備條件
7、店長的日常程序性工作（營業前的30分鐘，營業中，營業結束后）
8、店長的兩個提升性工作
9、店長銷售“九個關鍵時刻”
10、門店工作的終極目標
第三單元、門店內的重點目標管理
1、標準化管理3S原則
2、公司化運營店長要負責什么？
3、對“人”管理的通用工具
4、如何把目標變成可以行動的計劃？
5、如何使用《技能儲備圖》（發現員工優缺點）？
6、如何使用《改進方案跟進表》？
7、培訓下屬的OJT流程圖
8、可以授權和不可以授權問題
第四單元、科學調派店面日常工作
1、為什么會產生那么多“無效工作”？
2、目標執行“三要三化”
3、店長工作的目標計劃（唱片案例）
4、如何應對門店經營中的不確定因素（操之在我）？
5、新、異、變、難四字訣（從新人到熟人流程）
6、分派工作前必須回答的六個問題
7、與下屬的溝通、確認與反饋
8、檢查指導讓下屬進化的8個要點
9、如何把目標變成可以行動的計劃？
10、店長如何做好區域經理的秘書？
11、店長如何“走在總部的前面”？
12、下屬也需要快樂（零成本和低成本的贊賞）
第五單元、店長現場管理中的技巧
1、賣場的活性化
2、店面銷售5P原則
3、服務營銷新概念7P操作
4、零售是“植物性行業”嗎？
5、如何運用數據行分析
6、營銷管理的數據分析、業績提升、顧客管理
第六單元、店面數據分析
1、季節指數分析法（營運數據分析）
2、關鍵業務指標KPI（看懂損益表）
3、提升營業額方法（營業績效指標體系）
4、毛利控制
5、費用控制
6、庫存的控制（存銷比）
7、庫存周轉概念
8、存貨周轉的運用
9、GMROI交叉貢獻率ABC考核體系應用
10、消減庫存成本
11、統計分析法（定性定量分析，案例：陳列線改善法）
12、客戶關系管理六大技巧 |
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