【課程大綱】
第一講 認(rèn)識(shí)溝通與有效溝通（溝通之道）
一、什么是溝通
二、溝通的重要性
三、溝通的種類(lèi)
四、克服溝通中的障礙
五、有效溝通的原則
六、有效溝通的事前準(zhǔn)備
第二講 用口頭溝通的技巧（溝通術(shù)之口頭溝通）
一、語(yǔ)言表達(dá)技巧
二、非語(yǔ)言表達(dá)技巧
三、有效的提問(wèn)
四、有效的聆聽(tīng)
五、有效的反饋
六、有效的表達(dá)
第三講 用電話溝通的技巧（溝通術(shù)之電話溝通）
一、接聽(tīng)、撥打電話的基本程序和技巧
二、在電話溝通之前列出清單
三、在電話溝通中正確地傾聽(tīng)
四、在電話溝通中恰當(dāng)?shù)乇硎鲎约旱挠^點(diǎn)
第四講 用會(huì)議溝通的技巧（溝通術(shù)之電話溝通）
一、會(huì)議的安排及工具使用技巧
二、會(huì)議溝通的創(chuàng)意和培訓(xùn)技巧
三、提高會(huì)議溝通效率的技巧
第五講 用書(shū)面溝通的技巧（溝通術(shù)之局面溝通，略講）
一、鍛煉優(yōu)秀的書(shū)面表達(dá)能力
二、書(shū)面溝通要選擇恰當(dāng)?shù)男问?/P>
第六講 與上司溝通的技巧（溝通術(shù)之對(duì)上溝通）
一、與上司溝通的原則
二、與上司友好相處
三、與上司相處的忌諱
四、給上司留下好印象
五、向上司匯報(bào)工作的要點(diǎn)
六、向上司提建議的要點(diǎn)
七、不宜與上司發(fā)生的事
第七講 與下屬溝通的技巧（溝通術(shù)之對(duì)下溝通）
一、與下屬相處的準(zhǔn)則
二、不同類(lèi)型下屬的管理策略
三、與下屬相處的注意事項(xiàng)
四、協(xié)調(diào)下屬矛盾
五、對(duì)下屬的批評(píng)與表?yè)P(yáng)
六、避免與下屬發(fā)生沖突
七、上司與下屬相處的不當(dāng)行為
第八講 與同事溝通的技巧（溝通術(shù)之橫向溝通）
一、與同事溝通和相處的原則
二、應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的同事
三、同事溝通和相處的忌諱與誤區(qū)
四、應(yīng)對(duì)同事間的矛盾與沖突
五、謀求與同事的雙贏策略
六、與同事相處的基本方法
第九講 與客戶(hù)溝通的技巧（溝通術(shù)之客戶(hù)溝通）
一、做好溝通前的準(zhǔn)備工作
二、溝通過(guò)程中的主動(dòng)進(jìn)攻策略
三、準(zhǔn)確捕捉客戶(hù)的心思
四、做好溝通之外的溝通
五、對(duì)客戶(hù)的需求和感受進(jìn)行有效的回應(yīng)
六、巧妙拒絕客戶(hù)的不合理要求 |
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