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高效溝通技巧 |
【在線登記培訓意向】
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培訓講師：閆維維 老師
課程時間：1天/6小時
課程人數：30-50人為佳
培訓形式：理論50％、實戰演練20％、案例討論、游戲20％、經驗分享、答疑10％
課程內容：
一、高效溝通的概念
1、溝通的要素
2、溝通的障礙
3、溝通的文化差異
4、高效溝通的原則
二、高效溝通的技巧--望、聞、問、切
1、觀察的技巧
2、聆聽的技巧
互動；聽從指示工作表
A、設身處地的傾聽
B、聽力高手的技巧
C、掌握對方談話要點
D、融洽談話的“映射”技巧
3、恰當的提問
A、不同溝通階段的提問方式
B、有效的提問：二擇一法則
C、漏斗式提問
D、有效提問注意事項
4、有效的表達
A、反復確認的重要性
B、澄清技巧
C、表達的FAB法則
D、快速及條理表達的邏輯思路：三段式
E、練習：一分鐘準確表達
三、高效溝通——與上司溝通技巧
1、與上司溝通的障礙
2、與上司溝通的四種形式
3、與上司溝通的注意事項
4、上司溝通時肢體語言所表達的含義
5、與不同類型上司的溝通技巧
四、高效水平溝通的技巧
1、五型性格及投其所好的溝通技巧
A、測試：五型性格評定
B、投其所好的思路與關鍵解析
2、水平溝通的障礙
3、水平溝通的三種方式
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