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課程背景
任何一支軍隊的戰斗力都靠訓練有素的士兵展現出來，作為最直接最基層的團隊管理者，班長素質的高低決定了整個戰斗小組的成敗，企業中的班組長同樣如此。全業務時代市場競爭日趨慘烈的今天，班組長如何同上級緊密合作，積極有效的、堅定不移的、不打折扣、不找借口的貫徹、執行、落實公司的各項政策，在企業經營中顯的尤為重要！沒有一個高度凝聚力、向心力、執行力的團隊，任何形式的擴張都將成為空中樓閣！
如果缺乏管理技能和領導藝術方面的訓練，他們就會心有余而力不足，造成工作效率低下，甚至成為工作中的障礙，企業就會出現“少了一個業務尖子，多了一個無能的平庸管理者”的現象。本課程提煉世界級管理大師保羅何塞、史蒂芬科維博士理念的精髓，結合王老師十多年管理實踐，融入運營商企業特點與東方管理文化，以培養移動優秀班組長所必備的管理技能為核心，為引起管理者困惑的種種問題提供完整的解決方案，幫助學員在工作中能進行卓有成效的管理，帶領出一支能打硬仗、主動創新的明星班組團隊，成為稀缺的專業和管理復合型人才。
課程目標
    對班組長角色有清晰的定位，了解班組長發展的歷史和上升通道，對未來充滿信心，擁有主動積極提升自己和成就企業的心態；
    明確班組長責、權、利，掌握管理工作的主線，清晰具體工作內容，知道如何做和做好的標準；
    擁有高效溝通能力，能有效的與上級、下級、同級溝通；
    養成正確的接受任務觀念和掌握得以執行的布置任務技巧，能運用有效的指導、輔導和教練技能來培養自己的下屬，建設優秀的班組團隊；
    深入剖析員工流失的原因，找到在班組長這個層面所能做到的方法，使班組團隊充滿激情和活力；增強團隊的協作意識及團隊凝聚力，降低員工流失率；
    幫助學員完成從業務能手到管理高手的轉變，提升管理者的領導藝術。
授課對象
班組長、主管等。
培訓用時
2天，每天6-6.5小時。
授課方式
通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓練法，50%理論講述+20%案例研討+20%視頻賞析和游戲互動+10%總結、點評、糾偏，使學員在完成一個個任務中體驗和成長，改變心智模式，從效能邁向卓越，成為能有效執行公司政策、擁有更多追隨者的卓有成效的管理者。
課程大綱
一、移動班組長的角色認知
1、從業務精英到管理高手
1）中國班組長發展的四個階段
2）企業常見的班組長類型
3）優秀移動班組長的角色定位
兵頭將尾、現場第一、人微言重、責無旁貸、全能兵王
演練：劉班長的苦惱
2、優秀移動班組長的工作重點
1）移動班組長的五大核心任務
2）移動班組長的工作流程
教學影片：《晨會與夕會》
3、優秀移動班組長的素質要求與能力結構
1）優秀移動班組長的八大素質
2）優秀移動班組長應具備的能力結構
4、從優秀到卓越——移動班組長的領導力修煉
1）領導者四大天職：以身作則、探索航向、整合體系、釋放潛能
2）班組長必須具備的職業意識
責任意識、問題意識、改善意識、創新意識、
成本意識、服務意識、客戶意識、團隊意識
演練：如何讓這樣的事情不再發生——發生在車間真實的一幕
二、知彼解己的溝通藝術
1、溝通的本質
1）溝通的定義與目的
2）溝通模型
2）溝通不良的弊病
4）高效能溝通四大技巧：聆聽、發問、厘清、回應
2、同理心溝通
演練：西點的煩惱——印第安發言棒
3、跨部門溝通技巧
1）跨部門溝通為什么那么難？
界定模糊、責任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業、性格差異
2）如何與同事達成共識——第三種解決方案
演練：當雙方都沒有錯時如何解決這樣的難題
4、匯報的藝術——如何與上級溝通
1）為什么我們和上級的看法有差異？
2）上級最關心的方面
3）不要做挑刺的人——帶著方案談問題
4）口頭匯報和書面匯報的原則
演練：如何向上級提建議——3分鐘MINI匯報
三、效率是金 ——如何提高班組效率
1、效率低下的原因
2、優先排序——如何做到要事第一
1）列清單——6件事法則
2）ABC排序與8020法則
3）分清輕重緩急——第二象限法則
4）找到生命中的大石頭
5）別讓猴子跳上背——猴子定律
3、執行任務達成目標的秘訣
1）布置工作七大要務
教學影片《如何布置和接受任務》
2）如何爭取執行者支持
3）如何化解執行阻力
教學影片《如何消除執行阻力》
4、做個好教練——工作指導四步法
1）安排團隊成員
2）介紹操作
3）嘗試演示
4）跟進
演練：教練七步法
四、優秀移動班組團隊建設與領導
1、為什么是團隊而不是個人
1）團隊的定義
2）適合團隊的任務
3）構建團隊的基礎
4）團隊的發展階段
2、領導行為與領導風格
1）情境領導模型
演練：卡里的情境管理
2）領導者行為方式的兩大脈絡——工作行為和關系行為。
3）四種領導風格與下屬的準備度
演練：如何領導這些下屬
3、激勵下屬
1）激勵的心理學規律
2）經典的激勵方式
3）常用的不花錢激勵六訣
4）鼓舞士氣的方法
營造氛圍、關愛員工、以身作則、公平激勵、工作樂趣、領袖魅力、塑造信念
教學影片：3分鐘激勵士氣
4、領導團隊的關鍵
1）低效團隊的表象
2）實現團隊目標的關鍵
3）高效能執行團隊的特征
演練：通天塔
職業習慣造就卓越人生
課后作業

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