培訓講師：王東南（>>點擊查看詳細介紹）
課程簡介
本課程為期2天。詳細地介紹客戶驗廠關注的焦點，客戶驗廠模式和流程，詳細地闡述客戶驗廠前的準備工作，采用“實操訓練”的方式演練企業各大系統的準備工作。針對客戶驗廠過程中的相關問題和回答技巧，也準備一組實操訓練；以求保證學員培訓效果。
課程關鍵字
客戶驗廠 客戶審廠 第三方審核 首次會議 末次會議 審核溝通
適合對象
涉及驗廠的相關環節管理者代表、廠長、生產部經理、品質部經理、車間主任、班組長、體系專員、部門文員等。
課程收益
通過2天的學習，學員可以清楚地掌握客戶驗廠的模式，可清楚地知道客戶驗廠的作業流程和審核要點，并可掌握各大系統的審核要點和應答對策，保證參加實訓的學員回到工廠后可以有效地組織客戶驗廠的相關工作。
課程大綱
第一章 客戶驗廠的關注焦點
第一節 客戶驗廠的關注焦點
第二節 客戶驗廠的邏輯
第三節 客戶驗廠的模式
第四節 常規驗廠流程
第五節 國外客戶的特殊要求
第二章 準備工作
第一節 管理層動員
第二節 審核負責人機制
第三節 啟動驗廠的項目運作
第四節 審核要點
第五節 驗廠前資料準備
第六節 驗廠前公關
第七節 客戶組織架構和管理機制
第八節 客戶的體系系統
第九節 必要的參觀走訪
第十節 管理要求和審核清單
第十一節 有國外客人的特殊準備
第十二節 陪同人員資質
第十三節 驗廠培訓
第十四節 驗廠前的管理層會議
第十五節 全員動員
實操訓練1：供應鏈系統應準備事宜
實操訓練2：物料控制系統應準備事宜
實操訓練3：研發項目項目資料準備
實操訓練4：研發技術資料準備
實操訓練5：倉儲物流系統的準備
實操訓練6：生產部和生產現場的準備
實操訓練7：文控中心的準備
實操訓練8：品質保證系統的準備
第三章 驗廠過程
第一節 接待工作和初次印象
第二節 首次會議要做什么
第三節 首次會議結束后要做哪些溝通
第四節 驗廠中間如何陪同
第五節 在末次會議前應該溝通哪些事宜
第六節 末次會議的級別
第七節 末次會議的承諾
實操訓練1：批次可追溯性的問答
實操訓練2：倉庫現場管理的問題
實操訓練3：生產現場的陪同
實操訓練4：文控中心的應急準備
實操訓練5：品質保證部門的現場問題回答技巧
第四章 結果溝通
第一節 評分潛規則
第二節 分數溝通
第三節 驗廠改善計劃溝通
第四節 驗廠改善報告
第五節 產品導入計劃
第五章 產品導入階段
第一節 交付計劃
第二節 后期質量改善計劃
第三節 對接機制
第四節 系統配套資源
第五節 生產前期溝通
第六章 客戶驗廠與第三方審核的差異
第一節 驗廠目的不同
第二節 驗廠影響不同
第三節 不僅僅局限于體系要求 |
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