【培訓(xùn)講師】艾國奇（>>點擊查看講師詳細介紹）
【課程設(shè)置】2-3天
【學(xué)員對象】企業(yè)中高層管理人員。
【課程背景】
作為一個中層干部，您是否會常常感到迷惑：
為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？
為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？
為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？
為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預(yù)期的績效目標？
為什么……
今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
許多中層干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能。
本課程給出一個中層干部管理工作的全景圖，幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。
【課程收益】
→清楚的認知中層管理者的角色和自我定位，了解自我成長的途徑，培養(yǎng)正確的心態(tài)，做一個勇?lián)熑危档眯刨嚨墓芾碚?BR> → 掌握自我管理的方法，學(xué)習(xí)時間管理的方法與工具，安排好日常工作
→ 了解作為經(jīng)理人應(yīng)掌握的基本人事知識和財務(wù)知識，做好基礎(chǔ)管理
→ 學(xué)會應(yīng)用目標來管理團隊，并將愿景轉(zhuǎn)化為具體工作目標去執(zhí)行
→ 掌握激勵下屬的理論和方法，點燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力
→ 掌握有效指導(dǎo)員工的方法，能夠?qū)T工的工作進行跟進和指導(dǎo)
→ 學(xué)會根據(jù)員工在做不同工作時的不同工作狀態(tài)實施有效的領(lǐng)導(dǎo)，從而達成組織績效
→ 建立團隊規(guī)則，并對偏離團隊目標的行為進行控制
→ 掌握管理技能的核心，溝通技能，學(xué)會與上司溝通，與同級溝通
【授課方式】
內(nèi)容講述、主題分享、角色扮演、情景演練、討論點評、案例分析、游戲互動、實戰(zhàn)模擬、視頻分享等
【課程大綱】
第一部分——中層干部的角色認知
一.中層干部的角色認知
1.中層干部的現(xiàn)狀
■ 思考：請用一個字來形容中層干部的現(xiàn)狀？
■ 是什么原因造成了這種現(xiàn)狀
■ 先天Vs.后天
角色模擬：你期望的上司和你期望的下屬
2.中層干部的角色認知
■ 管理者與非管理者的根本差別是什么？
■ 什么是中層干部的核心職責？
■ 中層干部的三項關(guān)鍵任務(wù)
■ 中層干部管理的五大工作
■ 中層干部在企業(yè)架構(gòu)里的位置
3.中層干部的成長
■ 管理者的思維方式——從提升自己到提升別人
■ 中層干部應(yīng)具備的態(tài)度與素質(zhì)——勇?lián)熑闻c值得信任
第二部分——中層干部的自我管理
一.中層干部的時間管理（掌握高效工作方法）
1、測試：你的時間管理現(xiàn)狀
2、案例分析：亂了頭緒的經(jīng)理人
3.經(jīng)理的日常管理事項
4、時間管理的四個象限
5、中層干部自我時間管理的方法
■ 任務(wù)分類
■ 確定處理的先后順序（80/20原則—識別輕重緩急）
■ 合理安排時間（如何掌握你的PDCA時間分配）
■ 讓ABC工作法成為習(xí)慣
■ 如何化繁為簡--WBS分解法
■ 備忘錄法的三大功用
6.常用高效工作習(xí)慣與原則
時間管理的原則——帕累托原則
7、中層干部自我時間管理的技巧
8.工作環(huán)境系統(tǒng)化的三大措施
9.工作授權(quán)控制技巧
工具介紹：分析問題的基本工具
第三部分——中層干部的管理基本功
一、管理基本功--計劃與執(zhí)行
1.認識制定計劃的重要性
2.應(yīng)用目標SMART原則
3.制定計劃的步驟與方法
4.對下屬安排工作時應(yīng)考慮的原則
二、管理基本功--命令與授權(quán)
1.工作分配時的人事結(jié)合
2.工作分配的考量原則
3.自我授權(quán)能力檢討
4.四種授權(quán)風格
5.授權(quán)前的四個基本問題
6.授權(quán)對象的四種分類
7.風格-分類匹配策略
8.授權(quán)控制技巧
9.規(guī)避授權(quán)陷阱
三、管理基本功--控制與問題解決
1.控制的意義和目的
2.問題的把握
3.發(fā)現(xiàn)問題的方法
工具介紹：分析問題的工具和方法
4.解決問題的步驟方法
四、管理者如何培育下屬
1.如何正確認識部屬培育與教導(dǎo)的重要意義？
2.誰應(yīng)該對培育部屬負責？
3.如何識別培育的要點？
4.如何進行新員工的培育？
5.工作教導(dǎo)注意事項
6.員工培育的方式方法
7、人力資源管理在人力資源部門與非人力資源部門之間的分工
■ 選才 ■ 育才 ■ 用才 ■ 留才
8.實戰(zhàn)討論：中層干部對新勞動法應(yīng)關(guān)注什么
五、管理者如何提升下屬執(zhí)行力
1.重用有執(zhí)行才干的下屬
案例分析：為什么有些人輕松達到卓越，而有些人卻還在苦苦掙扎？
案例討論：如何區(qū)別知識，技能，才干？
2.如何對下屬進行職業(yè)化意識教育？
案例分析：塞車與排隊
案例討論：你如何理解職業(yè)化— 觀念，心態(tài)，習(xí)慣
3.目標管理與目標分解方法的應(yīng)用
4.考核與獎罰的靈活應(yīng)用
案例討論：獎不如罰還是罰不如獎？
第四部分——中層干部的團隊管理
一．中層干部的目標管理
1、目標管理的意義與作用
2、團隊目標的三個層次及如何制訂目標
3、愿景目標：公司發(fā)展的方向
4、表現(xiàn)目標：如何根據(jù)公司目標制訂部門的表現(xiàn)目標
■ SMART原則
5、行動目標：如何根據(jù)表現(xiàn)目標制訂個人的行動目標
■ 行動萬能表
6、如何在管理中如何落實目標
7、實戰(zhàn)練習(xí)：為你的部門制訂三個層次的目標
二．中層干部的指導(dǎo)管理
1、中層干部的指導(dǎo)障礙與解除
2、如何在安排工作任務(wù)時給予指導(dǎo)
■ 是否講清楚目標
■ 是否調(diào)動了員工的積極性
3、如何在員工犯錯時給予指導(dǎo)
4、如何做好員工授權(quán)工作
■ 克服授權(quán)的三個障礙
■ 授權(quán)時的注意事項
5、實戰(zhàn)練習(xí)：如何為下屬安排工作
三．中層干部的激勵管理
1、能夠激勵員工的因素有哪些？
■ 你可以使用的激勵因素有哪些？
■ 角色扮演：員工眼中的激勵因素與你一樣嗎？
2、激勵員工的方法與技巧
■ 案例分析：只有你能欣賞我
■ 案例分析：爬山的啟示
3、常見激勵理論的實戰(zhàn)應(yīng)用點
■ 馬斯洛的需求理論
■ 赫茨伯格的雙因素理論
4、激勵點的動態(tài)應(yīng)用
■ 案例分析：九寨溝雙飛旅游的激勵政策對誰最有效
■ 老中青三個員工應(yīng)該如何激勵
5.識別人的行為模式
6.認識激勵5大原理及啟示
7.尋找金錢外的動力
8.如何激發(fā)下屬的責任心？
參考工具：如何激發(fā)下屬責任心的12大劇場
四．中層干部的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
1、《論語》里的管理智慧
2、員工工作狀態(tài)的四種準備度
3、中層干部可以實施的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為
4、對應(yīng)員工不同準備度的不同的領(lǐng)導(dǎo)風格
■ 員工無能力、無意愿或不安時，如何領(lǐng)導(dǎo)
■ 員工無能力、有意愿或有信心時，如何領(lǐng)導(dǎo)
■ 員工有能力、無意愿或不安時，如何領(lǐng)導(dǎo)
■ 員工有能力、有意愿或有信心時，如何領(lǐng)導(dǎo)
5、教學(xué)錄像：判斷領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風格
6、案例分析：管理過程中的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
五．中層干部的控制管理
1、控制的目的是什么？
2.控制的5大基本方法
3、三種不同的控制系統(tǒng)
4、建立有效控制過程的四個步驟
5、控制之行為強化
■ 強化理論的應(yīng)用
■ 管理現(xiàn)象討論：“能者多勞”對不對、“好心辦壞事”如何處理
6、控制之沖突管理
■ 部門內(nèi)部人際沖突處理步驟
■ 跨部門沖突的四種解決思路
7、控制之壓力管理
■ 壓力管理的ABC理論
■ 不合理想法向合理想法的轉(zhuǎn)變
第五部分——中層干部的溝通技能
一.溝通概述
1.中層能力的核心——溝通能力
2.管理者可使用的溝通方式有哪些？
3.各種管理溝通方式的選擇
4.面談溝通的障礙有哪些？
5、先理解別人再表達自己的溝通原則
6.基本的溝通技巧訓(xùn)練—傾聽，反饋，贊美
7.識別不同的溝通風格-對不同人格特點下屬的管理和溝通方式
■分析型人的特征與溝通技巧
■支配型人的特征與溝通技巧
■表達型人的特征與溝通技巧
■溫和型人的特征與溝通技巧
8.認識四種領(lǐng)導(dǎo)風格
9.員工成長的四個階段與領(lǐng)導(dǎo)風格匹配
案例分析：阿土出國旅游
10、如何與上司進行有效的溝通？
■ 與上司溝通的基本原則
■ 與上司和諧相處的5個問題
■ 與上司溝通的六個層次
11.如何取得上司的肯定與信任？
12.如何與下屬進行有效的溝通？
13.如何與同級部門進行有效溝通與協(xié)調(diào)？
案例討論：發(fā)現(xiàn)上級命令錯誤怎么辦？
案例討論：如何處理下級故意越級上報？
14、優(yōu)秀企業(yè)案例分享：通用公司的“反復(fù)溝通”
1.掌握人格類型特點的識別方法
工具：人格類型測試工具
二.80后員工培育與管理
1.為什么要重視80后員工管理？
2.80后員工的特點分析
3.對待80后員工應(yīng)有的態(tài)度
4.如何做80后員工認可的上司
5.80后員工的領(lǐng)導(dǎo)對策
6.案例討論：如何對待技能突出但不服從管理的員工
三.關(guān)注人才—員工關(guān)系的處理與溝通
1. 員工離職原因分析
2. 如何留住優(yōu)秀員工
企業(yè)留住優(yōu)秀員工的四大關(guān)鍵思路
挽留優(yōu)秀員工的常見問題及對策
員工離職面談技巧及要領(lǐng)
3. 如何處理問題員工
問題員工的識別
問題員工處理的若干技巧
第六部分 管理者的自我修煉
一、經(jīng)理人的發(fā)展趨勢
二、管理者7大陽光心態(tài)培養(yǎng)
三、管理者的自我經(jīng)營
四、管理者如何管理自己的壓力與情緒
五、管理者如何正確面對壓力？
六、管理者如何增強抵抗壓力的能力？
七、管理者有效的減壓技巧 |
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