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新時期的員工關系管理內訓 |
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【培訓講師】艾國奇（>>點擊查看講師詳細介紹）
【課程設置】2-3天
【學員對象】企業管理者、各部門經理和主管、業務/技術骨干等。
【背景目的】
我自己生于70年代，管理過50年代和70年代的員工，從來沒覺得他們之間有什么明顯的差距，但出生于80后的員工與他們有著巨大的差異，我覺得以前的管理經驗要清零，重新開始。” ——萬科一位高管的感嘆
據權威調查，與其他年齡層相比，新生代員工敬業指數較低，僅僅把職業作為一個謀生的手段，工作隨意性較大。有高達95%的新生代認為工作沒有更好，只有更合適；工作不滿一年就跳槽的新生代高達56%，一到兩年更換工作的也有25%。
面對新生代，管理者亦喜亦憂：喜的是，他們即將成為社會的中堅力量，他們的年輕活力可以為企業創造巨大的績效利潤；憂的是，他們的性格中有太多不穩定的因素，不能持續專注于工作，以為只有通過不斷跳槽才能體現自我的價值。縱觀中外管理經典，它們大多數都寫在20世紀80年代以前，一些原有的管理方法和技巧已經不再適用。因此，企業管理者如果僅憑過去的經驗和方法來管理新生代，會覺得力不從心。
突破原有的管理思想和理念，認清新生代員工的心理和行為特征，對自己的管理風格進行適當調整，提升管理新生代的能力和效果，是企業管理者的迫切需求！
新生代怎么了？他們變了么？變了，這個時代都在變化，他們不變是不正常的，那他們變的如何呢？60、70后該怎么辦？適應變化是王道，長江后浪推前浪，未來是他們的，我們能做的是突破我們自己的思維和行為，引導新生代走正確的路，做正確的事，有正確的行為。
【課程目標】
1、根據80、90后員工成長的社會環境，分析新生代員工的人格與行為特點，掌握新生代員工的共同心理、行為、職業特征；
2、掌握對80、90后員工的管理技巧，建立對新生代員工具有影響力的新型領導特質，增加對新生代員工的有效管理與培養能力；
【培訓方法】
1、體驗式游戲+精彩視頻欣賞+研討互動+行動學習：輕松參與，心靈感受；
2、現實案例＋生動故事+自我測評＋實戰技巧方法：強化學員做學中以及課程之后的消化與運用， 讓培訓的結果落地、生根、開花、結果。
【授課大綱】
第一講：80、90后的管理之道
1、何為管理
1.1管理的本質
1.2管理和領導的差異
視頻案例
2、80、90后的管理文化
2.1接納包容的文化
2.2互動愉悅的文化
2.3柔性人性的文化
2.4愛與被愛的文化
2.5融合融洽的文化
3、管理思維和管理方式的變革
3.1剛性和柔性的管理方式
3.2剛性和人性的差異
3.3兩種管理模式使用的策略
4、如何當好80、90后的管理者
4.1改善企業文化和管理方式
4.2建立現代企業管理者的認知模式
4.3改良管理者的管理作風
第二講：80、90后的心理能量管理
1、80、90后的輔導時機
1.1困惑迷茫的時段
1.2無助孤獨的時間
1.3年初、終、節假日的時機
1.4成敗的時候
1.5識別問題員工9個方法
案例：某集團的1369制度
2、80、90后心理輔導的形式
2.1一對一的談心
2.2團隊座談和輔導
2.3心靈關愛熱線的建立
2.3內部刊物的宣傳
2.4行為訓練的矯正
案例：一對一談心的具體做法
3、80、90后的心理指導方法
3.1情緒的看板管理
3.2情緒的動力系統
3.3五步脫困法
3.4處理員工的抱怨問題
案例：憤怒的公交局和企業
應用：負面信息成正能量的策略
第三講：80、90后的溝通藝術
1、溝通大餅
1.1人際溝通游戲的信號
1.2人際溝通大餅的構成要素
游戲：我愛你
2、如何成為溝通高手
2.1建立溝通話術標準
2.2確認與反確認的技術
2.3迅速與對方的情感、內容、行為同步
2.4先入為主，獲得主動權
2.5設好鋪墊，融洽氛圍
案例：鋪墊讓人舒服極了
3、與80、90后的溝通技巧
3.1溝通關鍵詞構成
3.2正式溝通的三個要求
3.3非正式溝通的三個策略
3.4情感單元的再次定位
案例：情感單元的新流程
第四講：80、90后的動力管理
1、什么是激勵
1.1激勵的內涵與外延
1.2激勵的形成過程
案例：激勵的研究數據
2、有哪些激勵理論
2.1激勵因素與保健因素
2.2期望值管理的策略
2.3公平理論的應用和方法
案例：員工離職的公平論
3、如何激勵80、90后
3.1．80、90后激勵的原則
3.2．80、90后代激勵的五個時機
3.3．80、90后激勵的12個方法
視頻案例
第五講：80、90后的訓練與成長
1、提升80、90后的敬業精神
1.1敬業度的來源
1.2人生三途管理模式
1.3對于新生代的管理策略
案例：王先生的敬業精神
2、80、90后的學習方式
2.1新生代的5大學習方式
2.2網絡查找技術
2.3新生代的社交應用
視頻：中國達人秀
3、培養與輔導下屬
3.1輔導新生代的六個原則
3.2提升新生代的八個方法
4、批評和表揚新生代
4.1批評四要四不要
4.2三明治批評模式
4.3評判七大禁忌 |
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