零缺陷與質量成本管理培訓大綱：
1 簡 介
1.1培訓及研討的目的
1.2 組織為什么會存在？
1.3 如何滿足需要
1.4 缺陷率影響了成功
1.5 傳統的質量管理的錯誤觀念
1.6 質量改進的癥結
1.7 阻礙成功的“迷宮”
1.8 被問題困擾的組織
1.9 質量管理的五個階段
討論：測試一下你服務的組織所處的階段
1.10 新時期需要一個新的評估工具
1.11 可靠的組織(The Reliable Organization
1.12 成為可靠的組織的流行方法
1.13 克勞士比的“開車理論”
1.14 我們需要面對的變更因素
1.15 選擇變革
2 概念
2.1 任何業務工作都是一個過程
2.2 工作業務關系
2.3 克勞士比的質量管理四項基本原則
2.4 什么是工作哲學？
2.5 作為工作哲學的質量管理的基本原則
2.6 用基本原則去支持其它的戰略
2.7 質量管理預防針
2.8 質量改進的十四個步驟
3 零缺陷的質量管理
過程模式，確定要求、溝通的技巧
實施預防措施、工作標準及衡量
4 質量成本
4.1.1 概論
4.1.2 PONC的定義
4.1.3 PONC的要素
4.1.4 POC的定義
4.1.5 POC的要素
4.1.6 其它費用
4.2 計算方法
4.3 收集數據
4.4 PONC 計算實例
4.5 五個消除不符合項的步驟
4.6 改正行動與團隊合作 |
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