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打造金牌服務團隊 |
【在線登記培訓意向】
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培訓講師：李根穩
課程背景：
1、 中國現代服務業發展時間短、速度快、空間大、市場參差不齊、惡性競爭日益明顯，行業標準化程度亟待提升，優秀人才奇缺；
2、 理性消費時代的來臨，致使顧客日益增長的服務多元化需求同滯后的從業人員自身素養之間的矛盾不斷升級；
3、 第三產業在整個國民經濟中地位持續提升，市場競爭由“產品質量+使用價值”轉向“服務環境+服務質量+經營理念”等創新型服務。
課程收益：
1、 針對目前顧客心理訴求與消費習慣，打造一支創新型金牌服務團隊，建立高品質服務標準，提升市場營銷能力和服務能力。
2、 學員能夠掌握如何打造金牌服務技能，關注顧客需求，優化服務體系，打造品牌效應。
3、 磨練團隊意志，提升市場營銷管理和服務能力，能力互補、性格互補、成長互補，讓服務更簡單，讓管理更輕松，讓經營更高效。
訓練方式：
本課程通過循序漸進、深入淺出的“啟發式+互動式+轉化式”三維立體教學，視頻感知、靜心冥想、角色扮演、分組研討、情景模擬、案例分析等，讓學員從內悟到外發，內容實戰性強，授課方式新穎、幽默風趣，能讓大家在學中練，在練中學，寓教于樂，立刻產生提升和改變。
課程對象：現代服務業各級管理人員、營銷人員、服務人員等優秀人士！
授課時間：2天
培訓大綱：
第一部分 現代服務業
1、 現代服務業概念
2、 現狀與發展
3、 機遇與挑戰
第二部分 角色定位
1、 游戲：我是誰？
2、 人生何“囚”：每個人的內心都有一個巨大的能量場
故事慧——海洋館的鯊魚
3、 分享：人人都是服務員
4、 學會自我營銷
5、 工具：角色與定位
6、 案例：我與團隊共成長
第三部分 信念系統
1、 案例：顧客就是你的財神爺
2、 互動：學會換位思考
3、 感悟：信念的力量
4、 講授：吸引力法則
5、 工具：七大金牌服務信念系統
第四部分 客戶分析
1、 客戶需求分析的價值
2、 客戶需求分析的流程
3、 客戶需求的層次原理
4、 DISC性格分析工具
5、 客戶心理分析的方法
6、 案例：分析客戶=幫助客戶
第五部分 溝通協調
1、 銷售溝通能力
2、 內部協調能力
3、 建立分享機制
4、 心靈能量交換
5、 案例：引導力就是購買力
第六部分 服務營銷
1、 有行的產品：使用價值
2、 無形的服務：情感需求
3、 服務營銷
功利與共利
物質與精神
便利與問題
4、 服務營銷的核心理念
顧客滿意
關系營銷
超值服務
5、 案例：神秘的服務語言
6、 工具：服務營銷學
第七部分 教練技術
1、 教練技術的原理
2、 教練技術的應用
陪伴、傾聽、觀察并引導顧客
接納、調焦、選擇、承諾
3、 學會放松的能力
4、 掌握微笑的力量
5、 開啟主動的模式
6、 客戶異議的處理
第八部分 心智模式
1、 測試：心智的力量
2、 鏡像法則：良性思維與負性思維
3、 放大鏡原理
4、 學會開發潛力
5、 自我激勵：內心障礙清除技巧
6、 金牌服務人員心智模式建設
第九部分 創新系統
1、 五心服務系統
2、 太極應用智慧
3、 學習成長機制
4、 精英分享平臺
5、 搭建創新機制
第十部分 人生財富
1、 游戲：“人”字智慧
2、 分享：健康的心理與積極的心態
3、 案例：學習的力量 / 問題即老師
4、 感悟：人生真正的財富是什么？
5、 互動：降龍十八掌
6、 視頻：《人的一生》
第十一部分 感恩智慧
1、 游戲：愛的傳遞
2、 服務案例：一條短信
3、 工具：讓顧客成為產品的愛心使者
4、 分享：觸動心靈的感恩故事
5、 愛的故事會：愛要大聲說（唱）出來
6、 全員互動：《感恩的❤》
第十二部分 畢業典禮
1、 自由問答環節
2、 頒發獲獎證書
3、 精英獲獎分享
4、 行動方案制定
5、 同唱一首歌：《超越夢想一起飛》 |
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