【課程收益】
充分掌握績效管理的體系框架，理解績效管理的真正意義；
了解EVA和績效棱鏡兩種建立績效指標(biāo)的方法，了解績效指標(biāo)體系的概念，掌握KPI、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）、崗位職責(zé)指標(biāo)（PRI）、崗位勝任特征指標(biāo)（PCI）、工作態(tài)度指標(biāo)（WAI）和否決指標(biāo)（NNI）的概念及設(shè)計(jì)步驟；
掌握平衡計(jì)分卡（BSC）的工具操作，以及提煉企業(yè)KPI的全套技術(shù)；
掌握績效反饋與績效面談的技巧；
掌握輔導(dǎo)員工的工具和方法；
了解績效溝通的重要含義；
學(xué)會(huì)如何處理績效優(yōu)秀與業(yè)績不佳員工的方法；
學(xué)會(huì)實(shí)效使用考核的結(jié)果。
【授課對(duì)象】
人力資源、各層管理者
【授課時(shí)間】
4天 24小時(shí)
【課程提綱】
第一講：績效管理的體系框架
一、績效考核與績效管理
1、績效
2、績效考核
通用電氣——考核要有利于員工成長
3、績效管理
摩托羅拉的績效管理
4、績效考核與績效管理的區(qū)別與聯(lián)系
二、績效計(jì)劃
1、績效計(jì)劃的原則
2、績效溝通
3、指標(biāo)體系5要點(diǎn)：
三、績效控制
案例研討：盛強(qiáng)公司員工績效“悶包”
1、過程控制
2、績效溝通
研討：諸葛亮是不是合格的職業(yè)經(jīng)理人
視頻：《亮劍》片斷
3、信息收集
工具：員工績效改進(jìn)行動(dòng)的表現(xiàn)形式
四、績效評(píng)估
五、績效面談
六、績效結(jié)果應(yīng)用
案例研討：部門績效考核結(jié)果與員工利益緊密掛鉤的矛盾
1、績效考核結(jié)果應(yīng)用3原則
2、績效考核結(jié)果應(yīng)用常見問題
3、具體應(yīng)用
——績效改進(jìn)
——薪酬獎(jiǎng)金
——職業(yè)發(fā)展
第二講：管理人員績效KPI體系設(shè)計(jì)
一、基于經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）的績效指標(biāo)
1、獨(dú)特的財(cái)務(wù)類績效評(píng)價(jià)指標(biāo)
2、EVA的核心思想
3、EVA的激勵(lì)制度
二、績效棱鏡
1、績效棱鏡的五個(gè)因素透視
2、績效棱鏡的原理
3、績效棱鏡的設(shè)計(jì)
三、管理人員關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系的的設(shè)計(jì)
1、戰(zhàn)略地圖：企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值
通過戰(zhàn)略地圖將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為KPI
通過戰(zhàn)略地圖提煉企業(yè)層面的KPI
——案例：某企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略地圖提煉的企業(yè)KPI演練過程
2、任務(wù)分工矩陣
企業(yè)戰(zhàn)略如何落實(shí)到部門與基層
——案例：表格講解
通過任務(wù)分工矩陣使企業(yè)KPI落實(shí)到部門層面
——案例：表格講解
3、目標(biāo)分解魚骨圖
魚骨圖的5M1E
魚骨圖分析的主要步驟
——案例：運(yùn)用骨魚圖法提煉部門KPI
4、確定關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的原則
SMART原則
案例分析SMART原則
5、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)容與分解
完整KPI的9大內(nèi)容
時(shí)間維度的KPI分解
第三講：崗位責(zé)任指標(biāo)的設(shè)計(jì)
一、崗位說明書
1、崗位職責(zé)與部門說明書
2、崗位職責(zé)與崗位說明書
案例：某崗位工作說明書（崗位規(guī)格說明、員工規(guī)格說明）
二、工作態(tài)度指標(biāo)的設(shè)計(jì)
1、工作態(tài)度WAI
2、案例：工人態(tài)度考評(píng)的項(xiàng)目和重點(diǎn)
三、崗位勝任特征指標(biāo)的設(shè)計(jì)
1、傳統(tǒng)的績效管理業(yè)績考評(píng)
2、建立勝任特征的前提
3、關(guān)注PCI
四、否決指標(biāo)（NNI）
1、對(duì)企業(yè)實(shí)際情況而設(shè)定的最關(guān)鍵的指標(biāo)
2、99+1=0
五、績效指標(biāo)庫
1、企業(yè)層面的KPI、NNI；部門與班組層面的KPI、PRI、NNI；各崗位的KPI、PRI、PCI、NNI
2、指標(biāo)內(nèi)容：編號(hào)、名稱、定義、設(shè)定目的、責(zé)任人、數(shù)據(jù)來源、考評(píng)周期、計(jì)算方法、計(jì)分方式、考評(píng)周期
第四講：平衡計(jì)分卡（BSC）的設(shè)計(jì)與應(yīng)用
一、平衡計(jì)分卡（BSC）的產(chǎn)生及其背景
1、傳統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)體系
2、企業(yè)績效評(píng)價(jià)理論與實(shí)踐的變革
3、平衡計(jì)分卡（BSC）的產(chǎn)生
二、平衡計(jì)分卡（BSC）的內(nèi)容
1、財(cái)務(wù)方面
2、客戶方面
3、內(nèi)部流程方面
4、學(xué)習(xí)與成長方面
二、衡計(jì)分卡（BSC）的特點(diǎn)
1、外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡
2、期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡
3、定量衡量和定性衡量之間的平衡
4、短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡
三、作為績效管理工具的平衡計(jì)分卡（BSC）
1、由上而下的績效目標(biāo)建立
2、績效指標(biāo)的特點(diǎn)和原則
3、績效指標(biāo)的制定是績效管理的開始而不是結(jié)束
舉例
4、關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績效指標(biāo)
舉例
四、作為戰(zhàn)略管理工具的平衡計(jì)分卡（BSC）
1、建立企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、長期目標(biāo)
2、對(duì)企業(yè)所處的內(nèi)、外部環(huán)境進(jìn)行分析
3、制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
4、戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤
5、戰(zhàn)略的評(píng)估與控制
五、平衡計(jì)分卡（BSC）的應(yīng)用
1、應(yīng)用平衡計(jì)分卡（BSC）的前提
2、設(shè)計(jì)與應(yīng)用平衡計(jì)分卡（BSC）的障礙
技術(shù)障礙
管理水平障礙
3、企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡（BSC）的步驟
4、利用平衡計(jì)分卡（BSC）設(shè)計(jì)企業(yè)績效指標(biāo)體系
建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略
平衡計(jì)分卡（BSC）的設(shè)計(jì)
部門平衡計(jì)分卡（BSC）的建立
崗位（個(gè)人）平衡計(jì)分卡（BSC）設(shè)計(jì)
企業(yè)KPI倉庫的建立
5、平衡計(jì)分卡（BSC）數(shù)據(jù)處理
第五講：績效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)
一、考評(píng)組織的建立
1、考評(píng)組織部門的建立
2、考評(píng)的組織實(shí)施
二、考評(píng)方式與方法設(shè)計(jì)
1、考評(píng)的方式與方法
根據(jù)指標(biāo)類別不同選擇適合的考評(píng)方式：考核、評(píng)議
依據(jù)考評(píng)者的被考評(píng)者的關(guān)系不同選擇考評(píng)方式：上級(jí)考評(píng)、360度考評(píng)
2、KPI與PRI、PCI
案例：某企業(yè)職業(yè)經(jīng)理崗位勝任特征模型
案例：員工與其所在崗位匹配情況的得分
三、績效合同與績效考評(píng)表格設(shè)計(jì)
1、績效合同
2、績效考核表格
第六講：績效管理系統(tǒng)的診斷與維護(hù)
1、績效管理診斷的內(nèi)容
2、績效管理調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
案例：企業(yè)績效管理問題 |
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