 您的位置：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) > 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) > 培養(yǎng)心靈健康、高績(jī)效的員工 |
培養(yǎng)心靈健康、高績(jī)效的員工 |
【在線登記培訓(xùn)意向】
分享： |
|
 |
21世紀(jì)的中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)代人被各種競(jìng)爭(zhēng)和誘惑所包圍，“成功、財(cái)富、地位”成為了很多人茶前飯后熱議的話題，但“浮躁、疲憊、緊張”的生存狀態(tài)也形影不離。
2006年10月3日中國(guó)疾控中心精神衛(wèi)生中心發(fā)布公告：“中國(guó)目前至少有1億人患有各種精神障礙疾病，我們雖已重視精神疾病的基礎(chǔ)研究，但還缺乏對(duì)龐大患者群體的臨床治療和服務(wù)”。
在中國(guó)每天大約會(huì)產(chǎn)生5000個(gè)職業(yè)病人，很多人渴望得到及時(shí)的幫助。然而，作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，不但要面臨各種情緒干擾與情感勞動(dòng)，而且深陷于“顧客主體意識(shí)高昂”與“自身服務(wù)能力薄弱”的尷尬境地，不斷感嘆顧客越來(lái)越難服務(wù)，并伴隨著高投訴率。
近年來(lái)，我們通過對(duì)銀行、珠寶、通訊、地產(chǎn)、酒店、服裝等現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，主體消費(fèi)者進(jìn)入理性消費(fèi)時(shí)代，顧客增長(zhǎng)的服務(wù)需求同滯后的從業(yè)人員自身素養(yǎng)之間的矛盾日益凸顯，顧客更加注重服務(wù)過程中的精神感受與樂趣，對(duì)于尊重的依賴性更強(qiáng)，服務(wù)滿意度在下降，投訴率在攀升，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從業(yè)人員倍感壓力和無(wú)奈，超八成企業(yè)員工身心健康出現(xiàn)問題。
所以，我們追根溯源，從解決實(shí)際問題入手，獨(dú)創(chuàng)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)四維管理模式：經(jīng)由“心靈管理→思想管理→行為管理→自我管理”的轉(zhuǎn)變，整合研發(fā)一個(gè)服務(wù)改革錦囊，為現(xiàn)代服務(wù)從業(yè)人員量身打造成長(zhǎng)解決方案——《心靈智慧學(xué)》。
我們堅(jiān)信：只有心靈的升華，才有真正的改變。
培訓(xùn)講師：李根穩(wěn)
課程背景:
1、員工每天都處在“忙、茫、盲”的負(fù)性狀態(tài)之下，身心疲憊，做事拖延，服務(wù)缺乏激情，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與應(yīng)變能力薄弱；
2、顧客的角色與服務(wù)理念發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，致使顧客越來(lái)越不好服務(wù)，投訴越來(lái)越多，解決難度越來(lái)越大，員工疲于應(yīng)對(duì)；
3、員工心境持續(xù)疲軟，改善服務(wù)動(dòng)力匱乏，服務(wù)質(zhì)量不高，遇到服務(wù)過程中的心靈創(chuàng)傷缺少有效改善工具與方法，在團(tuán)隊(duì)中形成惡性循環(huán)；
4、員工缺乏學(xué)習(xí)的積極性和有效學(xué)習(xí)的能力，責(zé)任感、歸屬感不強(qiáng)，流動(dòng)性持續(xù)攀升；
5、人口紅利消失，導(dǎo)致行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的有效手段單一。
課程收益:
1、通過認(rèn)知心靈、感悟心靈、升華心靈來(lái)進(jìn)行自我改革和成長(zhǎng)，消除員工心靈病毒，掌握心靈環(huán)保工具，學(xué)習(xí)自我激勵(lì)的方式，提升良性思維能力，全員積極主動(dòng)生發(fā)智慧。
2、學(xué)會(huì)參與和革新，改善心智模式，然后確立自我成長(zhǎng)的目標(biāo)和計(jì)劃，并付諸行動(dòng)，突破個(gè)人成長(zhǎng)瓶頸，培養(yǎng)自動(dòng)自發(fā)的職業(yè)精神，提升職業(yè)化能力。
3、解決企業(yè)團(tuán)隊(duì)目前出現(xiàn)的人員心態(tài)疲軟、工作后勁不足、創(chuàng)新能力不夠等問題，加強(qiáng)協(xié)作與溝通、提升內(nèi)動(dòng)力、優(yōu)化創(chuàng)新思維、提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效、樹立價(jià)值觀、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧健康發(fā)展。
訓(xùn)練形式：
“講授+研討+應(yīng)用”三維一體，西方心理學(xué)與中國(guó)傳統(tǒng)文化完美結(jié)合，內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，授課方式新穎、幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性，能從內(nèi)到外進(jìn)行改革和塑造，升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。
課程對(duì)象：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)各級(jí)管理人員、基層服務(wù)員工及渴望心靈富足、收獲真正智慧的優(yōu)秀人士。
課程時(shí)間：一天（6小時(shí)）
學(xué)員反饋：
1、一個(gè)人要是可以管理好自己的心，就可以經(jīng)營(yíng)好自己的人生。
2、學(xué)習(xí)完以后，內(nèi)心開始變的平靜，學(xué)會(huì)了正確的思考方式，問題和煩惱變少了。
3、非常好的課程，早學(xué)習(xí)早收益，人生開始步入新的轉(zhuǎn)折。
4、李老師的課程簡(jiǎn)單、實(shí)用，讓我有三大收獲：一是學(xué)會(huì)與同事相處，二是學(xué)會(huì)與家人相處，最重要的是學(xué)會(huì)與顧客相處，真正的將顧客是上帝變成了朋友，工作簡(jiǎn)單了。
培訓(xùn)大綱：
第一部分 心靈診斷
一、自我角色認(rèn)知
1、21世紀(jì)人的心理狀況
討論+視頻：幸福？/快樂?
2、人生的第一大事：我是誰(shuí)？
游戲+感知：模仿秀
3、人性的弱點(diǎn)
欲望與現(xiàn)實(shí)+物質(zhì)與精神+心態(tài)與能力
4、如何找準(zhǔn)自己的位置和角色——天才的狀態(tài)
視頻+討論：是什么在障礙著我們工作的天才狀態(tài)？
5、能力即方向（忙、茫、盲）
案例：顧客不是上帝，而是朋友！
二、身-心-靈的辯證關(guān)系
1、健康的標(biāo)準(zhǔn)？
2、人生何“囚”？：經(jīng)歷、體驗(yàn)、升華
工具：學(xué)會(huì)使用心靈的殺毒軟件和優(yōu)化器
3、化解潛意識(shí)的盲點(diǎn)：學(xué)會(huì)與自己溝通
案例+感知：同樣的工作不同的心情—一念之間，天堂與地獄
4、和諧與平衡之道（太極運(yùn)用智慧）
工具：學(xué)會(huì)應(yīng)用顧客心理分析法
5、鏡子法則測(cè)試：心理狀態(tài)、行為習(xí)慣、生活方式
工具：學(xué)會(huì)拉近顧客心靈距離
三、生命的意義
1、案例：服務(wù)做好了，自身素質(zhì)也就提高了！
2、感知：人人都是服務(wù)員
3、心理游戲：生命線
4、生命的本質(zhì)在于奮斗
5、工具：DISC性格測(cè)試分析
第二部分 心靈密碼
一、發(fā)掘缺點(diǎn)、培養(yǎng)優(yōu)點(diǎn)：
1、分享：“三力一度，多一度熱愛”
2、做事的三個(gè)力+一個(gè)度
3、學(xué)習(xí)的三個(gè)力+一個(gè)度
4、游戲：我的眼里只有“你”
5、分組討論+應(yīng)用工具
二、自我評(píng)價(jià)：互動(dòng)感知——我的五樣【優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)】
三、人生追求的兩件事？
四、管理自我潛力
分享+討論：1、企業(yè)員工的“四品”
2、員工服務(wù)的“四態(tài)”
3、個(gè)人成長(zhǎng)的“四境”
探討：服務(wù)的動(dòng)力與阻力
五、確立價(jià)值取向：信念體系
1、討論：人為何會(huì)處于矛盾之中？
2、工具：如何化解顧客矛盾
六、分享+感知：鋼鐵是這樣煉成的？！
1、案例分享
2、個(gè)人的能力
3、團(tuán)隊(duì)的力量
第三部分 情緒管理
一、認(rèn)識(shí)情緒：條件發(fā)射——你就是它的主人
1、感知：杯水車薪
2、游戲：情緒表演秀
3、情緒與語(yǔ)言：說(shuō)好話+做好事+存好心
4、案例分享：大家好才是真的好！
二、負(fù)性思維與良性思維
1、人的九大情緒分析
2、性格測(cè)試：降龍十八掌
3、思考：主動(dòng)模式=？？ 被動(dòng)模式=？？
4、故事：小小狗與小小貓
5、分享+感知：內(nèi)心的兩個(gè)小人/太好了與太糟了
三、人格分離：見證痛苦——認(rèn)真工作是真正的聰明！
1、游戲：錯(cuò)位法則
2、心理測(cè)試：學(xué)會(huì)換位思考
3、案例：優(yōu)秀的員工都快樂
4、工具：快樂哈哈法——快樂可以傳染
四、如何與顧客進(jìn)行快樂交換
五、視頻討論：為什么生氣會(huì)有毒？
六、有效管理情緒的方法：
1、分享：行為反作用力——現(xiàn)代人最高的境界是“用心工作，快樂生活”
2、案例：壓力鍋式人生——有壓力，因?yàn)槭澜缭诤跄悖瑳]壓力，因?yàn)槟阍诤踝约海?BR>3、情緒管理的工具+方法
第四部分 心靈智慧
一、心靈成長(zhǎng)六度：靈是身、心的統(tǒng)治力量
1、游戲：心靈傳遞
2、分享：身于行，行成于思；心于思，思源于靜；靈于靜，靜止于行！
3、案例：顧客千千萬(wàn)，一招應(yīng)萬(wàn)變
二、壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力的方法
1、案例分享
2、人生的“三期四切”
三、尋找心靈密碼
1、學(xué)會(huì)選擇
2、正向取舍
3、點(diǎn)燃當(dāng)下
四、人格結(jié)構(gòu)：本我（原始）、自我（現(xiàn)實(shí)）、超我（道德）
1、討論：在工作中如何不斷的完善自我
2、工具：如何成為一個(gè)職業(yè)化服務(wù)人員
五、開啟智慧之門：思考模式的建立
1、共享：馬斯洛需求層次理論
2、尋找顧客幸福、快樂的方法
六、觸動(dòng)心靈的故事
1、故事分享+感知：世上感動(dòng)人的莫過于用心體會(huì)的真情！
2、真實(shí)案例：顧客就是財(cái)神爺，你還欺負(fù)他！
第五部分 感恩心靈
一、愛的宣言：愛要大聲說(shuō)（唱）出來(lái)
以小組為單位：1、感恩父母 感謝公司 感恩領(lǐng)導(dǎo) 感謝朋友
2、學(xué)員分享：一句話的感恩宣言
二、愛的力量：《孝經(jīng)》——人生中最不能敷衍的是父母的愛和自己的靈魂
調(diào)查：家人的心靈密碼
感悟：1、天使的翅膀
2、孝有四別
3、一條感人至深的短信
三、愛的布施：感恩——人生旅途免費(fèi)的加油站
分享：人生的五種身份
四、感恩視頻：《感恩的心》
五、學(xué)員寄語(yǔ)：畫畫我們的未來(lái)
六、工具：點(diǎn)亮智慧人生
第六部分 自由問答
一、自由問答環(huán)節(jié)【question and answer】
二、行動(dòng)方案
三、大合唱：相親相愛的一家人 |
【報(bào)名咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
傳真號(hào)碼：010-58850935
電子郵件：71peixun@163.com |
|
|
|
|
